前台接待工作内容（前台接待的工作内容和要求）

本文目录

• 前台接待的工作内容和要求
• 【前台接待工作内容】前台接待是干什么的
• 前台接待具体工作是什么
• 酒店前台接待工作内容都有哪些
• 前台接待的主要工作内容是什么
• 前台接待的工作内容

前台接待的工作内容和要求

前台接待的工作内容是负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题等。前台接待的任职要求如下：

1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。

2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。

3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力。

4、熟练使用办公自动化设备及办公软件。

5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

8、声音柔美，富有亲和力。

9、善于处理突发状况。

10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

前台接待的工作职责

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

【前台接待工作内容】前台接待是干什么的

每个公司都有前台，那么前台接待工作内容是什么呢？我们来了解一下吧。

【前台接待工作内容】

（一）接听电话

接听电话后的第一句问候语：“您好，这里是，

1、处理外界联系业务（或推销）电话：原则上是拒绝。

对于此种电话，前台文员须先问三个问题：

你是哪里？――询问公司名称。

你贵姓？

有什么事？――了解目的。

2、处理找人的电话：要先问三个问题

（你是哪里？你贵姓？有什么事）

（二）前台接待

1、客户来访：前台文员先进行来访登记，然后立即通知相关的销售人员（或销售部经理）到前台来接待，客人走时登记离开时间。

2、求职者面试：通知相关招聘人员前来接待。

（三）销售代表：由招聘部招聘专员专门在前台接待

（四）销售经理：总经办

（五）招聘经理、招聘专员：

外来访客：了解探访对象，进行来访登记。

（1）要先问三个问题（你是哪里？你贵姓？有什么事？）

（2）属于媒体（杂志、报刊、电视台等）

（3）属于参观客人，先询问是与谁联系的

送货人员：电话通知相关的采购人员验收货物。

（1）属于电脑设备、网路设备，通知网管

（2）属于办公用品，通知人事行政助理

（三）日常工作

1、开关射灯及办公区域照明。

2、来访人员的出入登记表

3、每日更新销售人员分机表。

【什么是前台接待】

前台接待是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪；普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识；熟悉行政、办公室管理相关工作流程，

【怎样做好前台接待】

一般来讲，前台岗位都是坐着，但是当有来访者时应该立即起身，微笑致意迎接并且问候“您好，

另外，一些公司是要求填写来访登记表的，如需填写，应双手将登记表文字正面朝向对方递给来访者填写，在对方填写完毕之后要说“谢谢”。之后便可以引领来访者到会客室或者休息区等候，引领时要注意稍微领先于客人两三步，引导至会客室后示意对方在面门的位置就坐，还要主动为其拉椅子。待对方就坐后，请对方稍等为其倒水。如果对方在等待了约十分钟后，要找的人还在忙，此时应过来关照一下来访者并说明情况。最好是拿来阅读物或为访客续水，万不可扔在那里不管不顾。

如果接待者让来访者直接到办公室去，恰好此时前台又只有一个人。那么应用规范手势指示，并明确如何到达。若是由前台引领至办公室，应先敲门进入，即使门是开着的。

假设来访者知道找谁，但是没有预约，前台要打电话询问。那么出去对于来访者的礼貌和便于婉拒，即便是当事人直接接听电话，都可以当做是其他人接听。

当来访者离开时，也应起身礼貌向对方致意，并问候“慢走，再见”。

同时，值得注意的是，作为前台接待人员形象至关重要，所以应化淡妆上岗，并保持衣着的干净、整洁。

【前台接待的工资】

基本上前台接待的工资并不是很高，当然这也不是一定的，是根据不同城市不同公司所定的，如果你在大公司对于前台要求很高，比如说大学学历，语言要求之类的，那么工资可能也会达到5000元左右，一般刚工作的时候都差不多，如果资历深一些，自己比较努力形象也不错的话，开始应该是前台工资高。但发展来看可能文员稍好些。不过只要自己努力，都可以的。不要太在意工资，只要能够养活自己，做一份自己喜欢的工作。

当来访者离开时，也应起身礼貌向对方致意，并问候“慢走，再见”。

同时，值得注意的是，作为前台接待人员形象至关重要，所以应化淡妆上岗，并保持衣着的干净、整洁。

【前台接待的工资】

基本上前台接待的工资并不是很高，当然这也不是一定的，是根据不同城市不同公司所定的，如果你在大公司对于前台要求很高，比如说大学学历，语言要求之类的，那么工资可能也会达到5000元左右，一般刚工作的时候都差不多，如果资历深一些，自己比较努力形象也不错的话，开始应该是前台工资高。但发展来看可能文员稍好些。不过只要自己努力，都可以的。不要太在意工资，只要能够养活自己，做一份自己喜欢的工作。

前台接待具体工作是什么

前台接待具体工作有：

1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查，接待宾客、及时处理客人在公司内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。

2、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人，打印各种营业报表。

3、注公司内的各种宣传活动，推销各项设施及服务。

4、参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。

5、服从接待处经理、主任之工作安排，有异常特殊事情必须向上级汇报。

6、随时接受上司委派之任何工作。

扩展资料：

前台接待的招聘要求：

1、必须熟练使用办公自动化设备及办公软件，报表以及打印机的熟练使用。

2、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

3、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

4、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐，善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

参考资料：百度百科-前台接待

酒店前台接待工作内容都有哪些

酒店前台工作内容有检查仪容仪表，规范上岗；仔细查看每日活动报表；了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住；了解会议信息，核对会议用房数等。下面就和我一起去看一下相关信息吧！

酒店前台接待工作内容

1、客人要求的叫醒时间是否已通知总机。

2、检查仪容仪表，规范上岗。

3、仔细查看每日活动报表。

4、了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住。

5、了解会议信息，核对会议用房数。

6、认真阅读交-班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办。

7、查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置。

8、查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况。

9、核对房态，确保房态正确。

10、查当天预离店客人，并知会收银员。

11、按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券。

12、确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑。

13、如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单。

酒店前台接待的岗位职责

1、向客房部长负责，负责前台接待的日常工作。

2、接受并控制预订，并做好相关记录。

3、为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。

4、向客人推介酒店的设备设施，了解酒店的服务项目及价格。

5、注意自己的仪容仪表，使用规范的礼貌用语。

6、解答客人对于相关问题的疑问。

7、控制客情房态，与楼层服务员做协调工作。

8、接听酒店内外线电话。

9、做好morning call服务。管理客房钥匙。

10、对电脑进行维护，保持前台的柜内卫生。

11、与收银协作填写每日报表。

12、办理客人的打字、复印、传真等商务要求。

13、经部长授权、处理客人遗留物品。

酒店前台接待和收银一样吗

1、工作职责不同

收银员是负责收入住押金，办理退房，退客人押金，以及需要挂账还是现金结账的问题。前台接待通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

2、岗位要求不同

酒店收银员大多数都是和金钱打交道，故强调的是为人诚实，责任心强，熟练使用办公软件及收银相关设备等。

前台接待主要工作是沟通，所以要求普通话标准流利，语言表达能力强，善于交际，活泼开朗，口齿伶俐及懂得基本的接待礼仪等等。

3、形象要求不同

酒店收银员对于个人的形象没有什么要求，而前台接待对个人形象的要求很高，如严格的礼仪动作、穿高跟鞋及迎宾礼服上下班。前台接待员还对年龄、身高、脸蛋有特别要求，如身高不能低于165cm之类的。

前台接待的主要工作内容是什么

前台的工作就是：

1、面带笑容，来有迎声，走有送声。

2、协助导购或称业务员或称摄影助理接待客人。客人落座后，端茶倒水。

3、协助客人寄存衣物、包包，安排拍摄时间等。

4、记住客人电话、姓名、拍摄线路、所换衣物等，保证客人拍摄过程顺畅。

5、定期回访，告知客人本店近期的活动和优惠措施。

扩展资料：

前台接待任职要求：

1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；

2、普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4、熟练使用办公自动化设备及办公软件；

5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

6、善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

7、善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

8、声音柔美，富有亲和力。

9、善于处理突发状况（残疾人除外）。

10、前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

前台接待的工作内容

前台接待的工作内容是：接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；保持公司的清洁卫生，展示公司的良好形象；负责公司快递、信件、包裹的收发工作。前台接待的要求是：高中以上学历，年满18周岁；有良好的职业形象和气质，了解基本的前台接待礼仪；普通话标准流利，语言表达能力强。