接待礼仪ppt（服务接待流程怎么写）

本文目录

• 服务接待流程怎么写
• 接待拜访礼仪的流程
• 如何正确接待国外的客户

服务接待流程怎么写

服务接待流程怎么写

　　服务接待流程怎么写， 接待礼仪的基本流程是从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段，别看这一小小的工作，它关系这后面顾客会不会停留在你这里，下面分享服务接待流程怎么写。

　　服务接待流程怎么写1

　　 第1篇：服务员工作流程

　　 餐前准备

　　1.准时到岗,参加班前例会,接收值班经理对当餐的工作安排及布置.

　　2.员工进岗后,做卫生定位摆台,如提前预定应按要求摆台.

　　3.清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生.做到地面无垃圾,无油垢,无水迹,无烟头,无墩布毛.每餐清扫一遍.

　　4.检查台面,餐具有无破损,水迹,油迹,污迹保持台面干净整洁.

　　5.领用餐中一次*物品,分配后注意妥善保管,归档码放整齐.

　　6.按点立岗定位

　　 准备迎客

　　1.迎客:

　　1.当迎宾员将顾客领到该区域中时,服务员应微笑点头问好.

　　2.拉椅让座,根据顾客人数添减餐具,递上菜单.

　　 点菜:

　　1、翻开菜单,请顾客阅览,同时介绍本店特*菜,特价菜,新推菜及酒水

　　2、在记录顾客所点菜品,酒水时,写清日期,桌号,点餐人数,服务员姓名.

　　3、顾客点完菜完毕,重复点单,以确认顾客所点菜品,然后示意顾客稍后菜品上桌,离开前应提醒顾客注意随身携带的物品以免丢失.

　　 下单:

　　1、下单核对单据与预算是否一致.如有问题迅速解决.

　　 餐中服务

　　1、将顾客所点酒水及一次*餐筷送上餐桌,征求顾客意见,启瓶倒入杯中.

　　2、巡视自己所管区域顾客的用餐情况,及时补充客人所需,整理台面,上菜报清菜名,划菜核单,征求顾客意见,

　　 第2篇：网吧服务员工作流程

　　 工作制度：

　　1、上班不准迟到、早退。

　　2、上班要穿统一的工作服，佩戴工作*。

　　3、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网。

　　4、上班时间禁止离岗，得到上级允许后方可。

　　5、如员工请事假的，应写好请假条，提前交给经理或老板，得到允许后方可请假。还有换班，需与同事相互协商好，再转告经理准核。

　　6、上班时间服务员不准老站在客户后面时间过长

　　7、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台。

　　8、各员工下班后不得在网吧里，不准打搅工作员工

　　9、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵。而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。

　　10、各员工如发现网吧内电脑出现不能正常游戏时，如蓝屏、死机，应详细记录该机子、状况。应将记录单交给技术员主管和网管。

　　11、如员工发现顾客有东西落在网吧，应立即把东西交到吧台。

　　12、全体员工应保持网吧卫生环境的整洁和空气流通。

　　13、微笑服务，使用礼貌用语。

　　14、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映。

　　 工作流程:

　　1、当顾客

　　服务接待流程怎么写2

　　 一、接待前：准备工作

　　 1、商务接待、商务陪同的目的「Why」

　　了解本次商务接待、商务陪同的目的。这个目的有可能是来企业参观考察、与某个部门交流座谈、陪同去其他企业学习、陪同至当地特色风景名胜游览等，这是你要首先了解清楚的。

　　 2、接待标准、接待计划「What」

　　根据来访或陪同的目的，明确接待的标准，并根据标准拟定接待计划。

　　不同来访或陪同人员有不同的接待标准和规格，要提前通知的人员、准备的物资预算也都是不同的。这个标准不能靠自己瞎猜，是要请示相关领导的。明确了标准之后就可以拟定接待接待计划了，具体考虑到下面这些点。

　　 3、人员「Who」

　　首先要确定的是人数。

　　如果方便的话把姓名、职务、性别、年龄段等信息弄得越清楚越好，越显得你的专业，这就需要接待前做好功课。尤其是涉及到安排住宿的时候职务、性别、年龄段等要素就显得更为重要。

　　 4、时间「When」

　　明确「出发日期、时间」「逗留时间」以及「返程日期、时间」。

　　这点应该很好理解，有了明确的时间点方便为自己安排时间进行接待和陪同的准备。有些小细节包括工作日早一点的时间交通拥堵、周末晚一点的时间交通拥堵、某些城市特定日期限号等等。

　　 5、交通「Where」

　　明确交通工具，可能是飞机、动车、商务车。

　　不同交通工具有不同的注意事项。

　　比如飞机和动车等公共交通工具涉及到提醒携带身份证、座位特殊需求、前往机场或动车站的接送、行李托运和跟踪、如出现晚点的餐饮安排和行程重新计划等「欢迎补充......」

　　比如商务车需要提前明确具体目的.地、集合地点、出发城市和到达城市是否有限号、交通拥堵情况、车程时间、路途遥远是否需要准备点心、车辆提前清洗保持整洁、提前与司机沟通做好开门、递水、搬行李等服务工作等「欢迎补充......」

　　 6、食宿「What」

　　是否需要早餐、午餐、晚餐？

　　路途中是否需要零食、点心？「矿泉水、水果、酸奶、面包、干果、零食等都时不错的选择，水果最好提前洗净切好，并备上垃圾袋」

　　是否过夜需要安排酒店？「酒店可以考虑准备鲜花、水果、卡片、特色礼品」

　　对酒店是否有特殊要求？「楼层、海景江景、距离电梯距离等喜好......这个不适合直接问，但是可以向以前接待过的同事请教或者自己暗中观察」

　　 7、细化流程，准备Plan B「What」

　　细化参观、出行等接待种类的流程，期间也是根据5W1H来发散思维，这里就不赘述，你可以试试我上面的方法自己练习一下。

　　好看君是个非常杞人忧天的人，但这也帮助我在职场里会考虑很多突发情况的Plan B。这方面既要提前准备预设可能出现的突发状况，也考验临场发挥。举个例子，商务出行短途外地，原来计划17:00返程，因为时间耽搁导致突然决定当地自行用餐，如果没有做好当地餐馆的相关功课，一定会措手不及。

　　 8、财物「What」

　　现金是否准备充足？

　　是否需要充电宝？

　　天气如何，是否需要准备雨具？

　　 二、接待中：服务工作

　　 1、提前告知「When」

　　养成提前告知的习惯。试想一下如果你是一名客人，接待你的人已经安排好了一切行程、交通，但是在出发前5分钟才告知你今天要前往的地点改变了，司机已经在楼下等你，并且与你会面的人刚刚坐电梯上来接你，你是不是会手忙脚乱到原地爆炸！

　　所以无论是到达指定地点之前、准备陪同出行前，不妨提前细心地告知一下，让来访人和接待人都更加游刃有余。

　　 2、人员接待

　　根据不同接待标准，提前安排有关领导、接待人员到车站、机场、酒店、企业大堂等迎接。如有需要准备接送牌、鲜花等。

　　 3、酒店

　　协助酒店工作人员办理入住，并引导至客房。如有需要提前准备鲜花、水果、卡片、特色礼品。「需考虑是否花粉过敏、花朵寓意、特色礼品不在贵重在于符合客人调性」

　　 4、宴请

　　掌握宴请的人数、时间、地点、餐标，并提前预定房间。

　　准备好酒水，不同人员有不同规格的酒水标准。

　　点菜前征求领导意见是否先行点菜，注意是否有人有忌口。不会点菜的请求助点菜经理，他会给你帮大忙。一般是冷菜+热菜，总数量一般我会掌握在总人数的基础上上浮2到4道菜，不够的可以中途偷偷出去再点。

　　席间一定一定一定要勤跑腿！以前的好看君在饭桌上也是一个安静的美男子，但是被领导批评了多次后教导了一番，从那之后每次招待催菜、倒酒、拿停车卡、安排车辆、安排代驾都非常勤快，不需要言语太多，每次都得到客人的称赞服务周到。相信我！这招不难但是真的很管用！动起来！

　　别把自己灌醉，看领导眼色。好看君见过一些忠诚的员工为了给老板长脸，本意是好的却把自己喝倒了，最后变成老板尴尬地善后处理这些无处安放的醉鬼。

　　别让你喝醉的一个重要原因还有你需要来做扫尾工作：比如结账开发票、安排车辆、安排代驾以及送那些无处安放的醉鬼安全到达宿舍。

　　 5、座谈

　　确保会议室环境整洁、温度舒适「冷气、暖气」、光线明暗。

　　准备好相关纸质资料、纸笔、茶水杯、水果、电脑、投影设备、PPT、摄影摄像设备并调试好等。

　　根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌等。

　　 6、参观考察

　　做好相关接待的准备工作，参照第一部分。

　　路途中简单向来访者介绍参观的流程，可以提前做好功课，和来访者谈论天气、住宿、特色地方食物、当地民俗等等。

　　避免尬聊，如果真的没话说，可以告知让来访者稍适休息，体现贴心。

　　快到之前，提前5分钟通知接待人员到达时间准备迎接，方便相关领导提前到大门口迎接宾客到来。

　　相互介绍时注意先后顺序，原则是先介绍“卑”后介绍“尊”，如先介绍职务低者后介绍职务高者、先介绍主人后介绍客人、先介绍晚辈后介绍长辈、先介绍男人后介绍女人。

　　服务接待流程怎么写3

　　 1、了解客人基本情况

　　接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。

　　 2、确定迎送规格

　　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。

　　 3、布置接待环境

　　良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。

　　 4、做好迎客安排

　　与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎× × × 先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。

　　 接待工作用餐预约礼仪

　　预约是商务西餐礼仪中非常重要的一个环节，也是商务宴会的基础，只有稳扎稳打地安排好时间，做好准备工作，才能够在商海中叱咤风云。下面我们就以邀请人的身份详细讲解如何邀请客人参加商务宴会。

　　 预定餐馆

　　预定餐馆时首先要选择合适的餐馆，餐馆的环境要适合进行商务会谈，所以餐馆的噪声不能太大，否则不单单会影响您同客人之间的谈话，还会影响人的情绪。选择好餐馆之后就可以通过电话向餐馆预定座位，最好同时预定两个日期，而且这两个日期是同一周的星期二和星期四。

　　同时预定两个日期的好处是可以给您预留更多的弹性空间，可能您的客人还没有最终确定时间，也可能您需要同两位客人会面，为不耽误您的商务活动安排，同时预定两个日期是最好的选择。

　　 列出客人名单

　　如果您近期有一系列的客人需要邀请，您可以将他们的名字按照最重要到最不重要的顺序列出，并在后面标注您邀请的理由，这样列出来的目的是为了方面您打电话时进行准确的沟通交流。

　　 电话预约

　　电话预约时，您可以从最不重要的客人开始打起，这样做的目的是为了让您在预约过程中不断地练习积累经验，避免在同最重要的客人打电话预约时出错。当然客人拒绝您的邀请是非常正常的事，您可以同客人说过段时间您再打电话预约，万万不可追问对方为什么不接受您的邀请。

　　打电话预约的时间最好提前几天，而且最好是在早上接近中午的时间进行，因为在那个时间，大部分的人正在寻思着午饭到底该吃什么，潜意识里更容易接受您的邀请。在预约时注意一定要把餐馆的地址、餐馆联系电话和您个人的联系电话说清楚，以免客人对餐馆不熟悉而找不到地方，所以如果可以的话尽量选择在客人办公地点附近的餐馆。

　　 书面预约

　　如果您所邀请的是一个非常重要的客人，您需要在电话预约之后通过快递业务寄送一张正式的邀请函到客人的办公地点，以显示您对对方的尊重，也方便客人找到见面的地点。即使没有邀请函，也应该通过电子邮件的方式发送一份正式的电子邀请函。

接待拜访礼仪的流程

接待拜访礼仪的流程 在职场中，接待来访客户或合作伙伴是我们必不可少的工作之一。接待礼仪要做好，既可以提升个人形象，也可以增进人际关系。但在接待礼仪中，流程显得尤为重要。下面，我们从准备工作、接待流程、礼仪细节等方面，详细介绍一下接待来访客户或合作伙伴的流程。 准备工作 在接待来访客户或合作伙伴之前，要注意做好以下准备工作： 1.提前了解来访客户或合作伙伴的信息 如公司名、公司性质、产品或服务等，以及对方的职位、人数、到访时间等。同时，要查看一下来访客户或合作伙伴的历史沟通记录，以便提供更好的服务服务。 2.协调好相关部门的工作 比如负责接待的人员、负责接待区域的清洁整理、餐桌筹备、Meeting Room预定等方面要协调好，并进行必要的通知。 3.准备好礼品 礼品不用太贵重，但要简洁大方，而且不容易得到的特产会更有意义。要注意不要选用过于随意和太具有水平的礼品。 接待流程 在具体的接待流程中，我们可以依据来访客户或合作伙伴的不同情况进行调整，但大致流程应如下： 1.迎接到访客户或合作伙伴 在对方到达时，应主动迎接其，可以出门接头或在门口等候，也可以到餐厅或会议室等待。说话要亲切，以证明自己的热情欢迎。 2.介绍环境 进入接待区域后，可适当介绍一下公司的基本情况，或者给对方翻译一下会议室的名称和设施等。 3.提供饮食和服务 如果是午餐或晚餐，要提前准备好饮食和饮品，让客户或合作伙伴感到舒适和放松。同时，也要对他们提出的各种需求提供及时的服务。 4.Presentation 如果有会议、演示或PPT介绍等，需要制定好计划和路线图。可以事先与客户或合作伙伴沟通一下，了解他们所需要的内容，再根据情况制定具体的介绍方案。 5.赠送礼品 在接待结束前，可以赠送到访客户或合作伙伴一份小礼品，表达出感谢和诚意，同时也会给他们留下良好的印象。 礼仪细节 在接待来访客户或合作伙伴时，一些细节可能会被疏忽，但这些细节却能够从细小的地方得到体现。 1.穿着大方得体 不要穿着太过随意的衣服，尤其是短裤、拖鞋等不要穿。要穿着大方得体、干净整洁的服装，充分展示自己的专业形象。 2.不逼迫客户或合作伙伴喝酒 不要强迫接待对象喝酒，应主动为他们着想，体现出对对方健康、安全和友谊的关心。同时，也不要自己喝得太多，以免误事。 3.主动细致 可以引导客户或合作伙伴去休息室或待客区，提供好饮品和Book Magazine等等。同时要主动了解他们的要求、提供必要的帮助，让他们感到被重视。总之，在接待礼仪这一方面，流程与细节的把控是不可少的。只有做好准备工作，掌握接待流程，注重礼仪细节，才能让自己显得更加专业、得到客户或合作伙伴更好的印象。

如何正确接待国外的客户

1、关注客户来访时间

首先要密切关注好客户来访日期，以及到达时间，是否需要我方接机。别让客户自己打车或者坐公交车等，这些体验不是接待国外客户的最佳状态，其实我方主动接机多些准备没有坏处。

不论是接机还是对方直接到访，牢记接待客户时间节点，客户约定时间千万不要迟到，请早点到达准备。就算客户来得晚或迟一点，也必须早到。

2、清晰客户来访人数

事先问候了解客户团队到访人数，以便安排下一步接待车辆和其它需准备内容。比如，客户只有三四位，那么安排小车接车即可；如果是一波人，就得考虑用商务车或大巴接待了。

另外，如果客户带着家人或小孩来的，事先问候过对方，更有助于安排好饮食、住宿、行程等内容，这样会给对方留下很好的印象。

3、见面做好周到礼仪

接待客户的时候，按照客户的文化和语言打个招呼，这会让客户感到很亲切。

由于不同国家客户有着不同的礼仪传统，所以要尽可能多地了解这方面知识。比如说，如果是欧美就说hi，如果是阿拉伯穆斯林就说salmo alikom，如果是印度就说namastai，其它地区也是如此。

接待客户上车时别忘了给客户开门，同时可以问客户想坐前面还是后面。因为每一个国家的客户爱好不一样，周到考虑没坏处。

4、到达公司表示关切

到了公司后，先别急着谈产品做买卖，国外客户最忌讳的就是直接谈生意。要先带客户在会议室先坐一下，倒杯茶或者咖啡给客户，而且要记得整理一个PPT介绍公司和服务，让客户再次对公司有基本的了解。

这时候需要有个公司高层领导出来给客户打个招呼，这样客户会知道公司对他很重视，对方也就对公司的合作与服务更充满信心了。

给客户准备饮料也要注意文化：欧洲比较喜欢喝冰的饮料，北美比较喜欢喝牛奶，南美比较喜欢喝咖啡，印度人比较喜欢果汁，阿拉伯人不喝中国茶。另外，清洁干净的公司环境很重要，有工作服，提前要求公司所有人表现出最好状态。

5、会谈内容充足准备

会谈之前必须充足准备，包括客户公司信息和需求、我方产品资料和优势等。会谈时必须正视客户，尽量做到侃侃而谈，仔细介绍公司业务、产品优势，多给客户一些业务信息和选择性建议，让客户感觉到对产品的专业。

与此同时，提供让客户对公司和产品加强信心的证据材料，如产品合格证书、合作成功的客户反馈、国内外的参展照片等。

6、饮食注意客户需要

不论是午餐还是晚餐，既然是客户到访，作为东道主一定要记得请客户吃饭，不管客户是同意还是拒绝（大多数会同意），这个礼貌是必要的。

一旦成功和客户完成一次聚餐，那么客户来访的目的很可能就会达成。买卖不成仁义在，即使客户没有下单也可以做朋友，说不定后面还介绍更多客户，当然客户下单是最好的。