海尔的服务理念（海尔的品牌理念是什么）

本文目录

• 海尔的品牌理念是什么
• 假设海尔集团不再用“真诚到永远“的理念,请你为海尔设计一条新的理念 求解 急
• 海尔服务质量一二三四模式是
• 海尔的企业文化
• 海尔产品的质量理念是什么
• 谁知道海尔的概况 ,使命 ,宗旨
• 海尔的服务理念
• 海尔从最初到现在有过三种口号，请大家帮忙说下~也可以说是经营理念
• 海尔公司的企业文化是什么

海尔的品牌理念是什么

经营理念是海尔文化的重要组成部分－－海尔集团从实践中总结出来的具有较强的哲理性和实用性的新理念 举例如下：企业管理：1.海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职　工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管　理。以这一理念为依据，海尔集团创造了"OEC管理"即海尔模式。2.80/20原则，即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即"关键的少数制约次要　的多数"。 市场观念："市场唯一不变的法则就是永远在变"，"只有淡季的思想，没有淡季的市场"、"卖信誉不是卖产品"、"否定自我，创造市场"。 创名牌方面：1.名牌战略：要么不干，要干就要争第一。 2.国门之内无名牌。质量观念：高标准 精细化 零缺陷优秀的产品是优秀的人干出来的售后服务理念： 用户永远是对的。海尔发展方向：创中国的世界名牌。

假设海尔集团不再用“真诚到永远“的理念,请你为海尔设计一条新的理念 求解 急

假设海尔集团不再用"真诚到永远"的理念，海尔设计一条新的理念：初心永不变。

″真诚到永远"是海尔服务理念。海尔家电从二十世纪九十年代围绕着"真诚到永远"的服务理念，把海尔做大做强挤进家电行业国际品牌。海尔服务理念直得各行业学习。而初心永不变，则代表海尔家电将会永远以真诚待客户，将企业做大做强。

作为最早“走出去”的复家电企业，海尔在上世纪90年代初就开始了国际化道路。十几年来，海尔制一直贯彻“真诚到永远”的服务理念，最终赢得了由中国品牌到全球化品牌的快速转变，并在度全球化市场竞争中获得了累累硕果。

扩展资料

海尔集团的核心价值观：

1、是非观：永远以用户为是，以自己为非——海尔创造用户的动力。

2、发展观：创业创新的两创精神—— 海尔文化不变的基因。

3、利益观：人单合一双赢——海尔永续经营的保障。

海尔是所有利益相关方的海尔，主要包括创客、用户、股东以及其他利益攸关方。网络化时代，海尔与全球创客、利益攸关方等共同组成生生不息的生态圈，共赢共享共创价值。

只有海尔这个开放的平台生态圈中所有利益相关方持续共赢，海尔才有可能实现永续经营。为实现这一目标，海尔不断进行商业模式创新，逐渐形成和完善具有海尔特色的人单合一双赢模式。

“人”即具有两创精神的员工；“单”即用户价值。每个员工为用户创造价值，从而实现自身价值，企业价值和股东价值自然得到体现，整个创业创新平台才能不断自演进、自优化。

海尔服务质量一二三四模式是

一即一个结果：服务圆满。二即二条理念：带走用户的烦恼，留下海尔的真诚。三即三个控制：服务投诉率小于十万分之一，服务遗漏率小于十万分之一，服务不满意率小于十万分之一。四即四个不漏：一个不漏地记录用户反映的问题；一个不漏地处理用户反映的问题；一个不漏地复查处理结果；一个不漏地将处理结果反映到设计、生产、经营部门。

海尔的企业文化

海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成的特色文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工普遍认同：主动参与是海尔文化的最大特色。

一、海尔企业文化的内涵

海尔文化是一种价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔16年发展历程中产生和逐渐形成四特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导，以战略创新为保障，以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有，从小到大，从大到强，从中国走向世界，同时海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海尔文化不但得到国内专家的舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府列入MBA案例库。

二、海尔精神与海尔作风

海尔精神：敬业报国 追求卓越海尔作风：迅速反应 马上行动

三、海尔理念

1、生存理念永远战战兢兢 永远如履薄冰2、用人理念人人是人才 赛马不相马你能翻多大跟头，给你搭多大舞台3、质量理念优秀的产品是优秀的人干出来的高标准 精细活 零缺陷4、品牌理念国门之内无名牌如果在国内做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。资本是船 品牌是帆 企业是人 文化是魂5、营销理念先卖信誉 后卖产品6、市场竞争理念打价值战不打价格战7、竞争理念浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行；只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握主动权。8、市场理念创造市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场；只有疲软的思想，没有疲软的市场。9、出口理念先难后易首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。10、资本运营理念东方亮了再亮西方11、海尔技术改造理念先有市场 再建工厂12、技术创新理念创造新市场，创造新生活，市场的难题就是我们创造新的课题。13、职能工作服务理念您的满意就是我们的工作标准

四、海尔对市场的三条原则

1、紧盯市场创美誉2、绝不对市场说“不”3、抱怨就是投诉

五、海尔的创新观念

1、资源论不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。2、源头论每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。3、整合力市场的整合力就是海尔的核心竞争力4、美誉度海尔要的是市场美誉度5、吃“休克鱼”吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象比喻。6、国内不稳 国外不热企业在国内市场没有竞争力，就不可能真正地进入国际市场。如果只在国内市场做得很好，不进入国际市场，优势也是暂时的。7、海尔国际化的“三个三”（1）三个三分之一国内生产国内销售三分之一国内生产海外销售三分之一海外生产海外销售三分之一（2）三位一体技术开展中心、生产基地、贸易公司实行设计、制造、营销三位一体。（3）三融一创融资、融智、融文化、创世界名牌。

六、海匀的形象用语

1、形象用语：真诚到永远2、各类产品形象用语：海尔冰箱 为您着想海尔空调 永创新高海尔冰柜 创造品位海尔洗衣机 专为您设计海尔电脑 为您创造海尔彩电 风光无限海尔热水器 安全为本海尔电工 家务轻松海尔国旅 诚信相聚海尔软件 创新无限海尔商用空调 承领时代新潮七、海尔旗形象识别标志

图为海尔方圆标志，意为“思方行圆”。方块在阵中排头，意为以它为基础向纵深发展的意思，代表着海尔的思想、理念 、文化。它是一个中心，指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，也意味着在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，达到预定的目标和效果，同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们把3认作上升，把6视为顺利，而36又暗含着足智多谋的意思，方圆组合正好36，意寓海尔不断上升，不断发展。八、时刻提醒

千里之行始于足下，世界名牌始于日清。昨天的优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才是优势。以定单为中心，以市场链为纽带，带动业务流程化。一切结论产生在调查研究之后，而不是之前。好的公司满足需求，伟大的公司创造市场。只有创业，不能守业。有了每一个人的国际化，才能保证海尔集团的国际化。在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。质量不打折，服务不打折，信誉不打折。在别人否定自己之前，先自我否定。能够把别人认为简单的事成千上万遍都做到位，就是不简单。昨天的成功与辉煌可能是明天成功的阻碍。干部的目标：你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。

九、创新的目标：就是创造有价值的定单。

创新的本质：就是创造性地破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁。品牌是战胜经济衰退的惟一最有力的武器。专注于用户需求，而不是专注于竞争对手。在市场竞争中，你不可能应付和压倒所有的竞争对手，但是你可以领先于竞争对手。如果你想等待无序竞争中的消亡，其结果只能是你和无序竞争一起消亡。十、问题警示录

终端的问题就是领导的问题。看不出问题就是最大的问题。重复出现的问题是作风上的问题。

十一、思想警示录

小胜即骄傲，大胜更骄傲。能不能实事求是，是思维方式的问题，敢不敢实事求是，是思想境界的问题。回答领导提问的四种答案只能选择其中一个：（1）是 

（2）不是

（3）没有任何借口 

（4）不知道（需要自己做的事必须马上“知道”）

十二、海尔的个人修养

宠辱不惊 自强不息得意不忘形 失意不失态慎终如始 则无败事胜人者有力 自胜者强

十三、海尔的思想政治工作原则

三心换一心：解救疾苦要热心；批评错误要诚心；做思想工作要知心；用三心换来职工对企业的铁心。

海尔产品的质量理念是什么

海尔产品的质量理念是：优秀的产品是优秀的人干出来的，以下为其他理念： 1.海尔的核心价值观：创新；海尔精神：敬业报国、追求卓越；海尔作风：迅速反应、马上行动； 2.海尔生存理念：永远战战兢兢、永远如履薄冰； 3.海尔用人理念：人人是人才、赛马不相马；4.海尔的营销理念：先卖信誉、后卖产品； 5.海尔的竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹； 6.海尔市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场，只有疲软的思想、没有疲软的市场； 7.海尔售后服务理念：用户永远是对的；海尔出口理念：先难后易； 8.海尔资本运营理念：东方亮了再亮西方； 9.海尔技改理念：先有市场、再建工厂； 10海尔技术创新理念：创造新市场、创造新生活； 11.海尔职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准； 12.海尔的资源理念：不在于拥有多少资源，而在于利用多少资源。

谁知道海尔的概况 ,使命 ,宗旨

　服务宗旨：用户永远是对的 ，24小时电话守候！一站到位式服务　　海尔服务承诺：　　只要您拨打一个电话，剩下的事由海尔来做。　　海尔企业的目标:　　名牌战略阶段（1984年—1991年）　　特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的发展奠定了坚实的基础，总结出一套可移植的管理模式。　　多元化战略阶段（1992年—1998年）　　特征：从一个产品向多个产品发展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年时已有几十种产品），从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强。　　国际化战略阶段（1998年—2005年）　　特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后服务网络， Haier 品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。　　全球化品牌战略阶段（2005年— ）　　特征：海尔在当地的国家创造自己的品牌，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。国际化战略和全球化品牌战略有很多类似，但是又有本质的不同：国际化战略是以中国为基地向全世界辐射，但是全球化品牌战略阶段是在当地的国家形成自己的品牌。国际化战略阶段主要是出口，但现在是本土化创造自己的品牌。　　海尔将进一步全面推进企业国际化战略，争取早日实现进入世界500强的宏伟目标！　　使命和价值观：　　使命：海尔集团创全球知名品牌！　　价值观：真诚到永远！企业管理：1.海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职　工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管　理。以这一理念为依据，海尔集团创造了"OEC管理"即海尔模式。2.80/20原则，即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即"关键的少数制约次要　的多数"。 市场观念："市场唯一不变的法则就是永远在变"，"只有淡季的思想，没有淡季的市场"、"卖信誉不是卖产品"、"否定自我，创造市场"。 创名牌方面：1.名牌战略：要么不干，要干就要争第一。 2.国门之内无名牌。质量观念：高标准 精细化 零缺陷优秀的产品是优秀的人干出来的售后服务理念： 用户永远是对的。海尔发展方向：创中国的世界名牌品牌理念 　　国门之内无名牌　　如果在国内市场做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。　　资本是船 品牌是帆　　企业是人 文化是魂　　国门之内无名牌　　海尔在美国设厂的时候，有人在媒体上发表一篇文章，题目叫《提醒张瑞敏》，上面说：别的企业到美国投资都不成功，海尔去了也很难成功。这个提醒，应该说是善意的。但对海尔来讲，为什么还要美国去？美国的劳动力很贵，每个小时至少要10美金，这还是没有任何技术的工人报酬 ，比国内要高得多。但是为什么还是要去？加入WTO，必须要这么做。　　有人会说：“中国是世界的工厂，美国人都跑到中国来设厂，海尔反而跑到美国去？”这是两个概念：因为外国跨国公司来设厂，他缺乏的是中国的市场资源和中国廉价的劳动力，其它的什么也不缺。但对中国企业来讲，除了廉价的劳动力，你一无所有。资金和技术都无法和他们抗衡。如果你等待在这，他们到中国来设厂，有一天他把在中国的优势也占全了，包括廉价的原材料和人力资源。你就什么都不是。你连中国也站不住脚。所以，海尔去美国是一种逆向思维，一定在美国市场获取海尔所没有的、先进的技术和资金。海尔也可以在当地上市，所以通过本土化，可以使品牌在每一个地方都会有竞争力。这就是海尔形成本土化的品牌，海尔不受制于人。

海尔的服务理念

先卖信誉后卖产品：质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。浮船法：只要比竞争对手高一筹，“半筹”也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。只有淡季的思想，没有淡季的市场：海尔认为企业的经营目标应紧贴市场，最重要的是开发市场，创造新市场，从而引导消费来领先市场。市场不变的法则是永远在变：我们要根据永远在变的市场不断提高目标。创造未来：创造感动，就是对工作充满激情；就是不断满足用户个性化需求；就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来！”用户永远是对的：1995 年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。市场的难题就是我们创新的课题：“创造市场”的内涵是并不局限于在现有的市场中争份额，而是以自己的优势另外创造新的市场。企业要善于重做“一块蛋糕”，通过创造新市场，引导消费来领先市场。紧盯市场创美誉：紧盯市场的变化，甚至要在市场变化之前发现用户的需求，用最快的速度满足甚至超出用户的需求，创造美誉。

海尔从最初到现在有过三种口号，请大家帮忙说下~也可以说是经营理念

“海尔，中国造”，是海尔创立自己品牌过程中喊出的口号，也是海尔以“敬业报国，追求卓越”作为企业精神的极好体现。海尔的口号中令人最深刻的当然是“真诚到永远”，沿用了20几年，已经融入了每一个海尔人的血液；“2008我们是世界的主人”，我想也可以算是新的国际化的海尔的响亮口号。下面是海尔的企业文化，其中自然也反应了海尔的经营理念。 海尔理念--海尔只有创业没有守业。海尔精神--敬业报国，追求卓越。海尔作风--迅速反应，马上行动。海尔管理模式--日事日毕，日清日高。海尔人才观念--人人是才，赛马不相马。海尔用工制度--三工并存，动态转换。海尔市场观念--市场惟一不变的法则就是永远在变；只有淡季的思想，没有淡季的市场；卖信誉不是卖产品；否定自我，创造市场。海尔名牌战略--要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。海尔质量观念--高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。海尔售后服务理念--用户永远是对的。海尔资本运营理念--东方亮了再亮西方。海尔国际市场战略--先难后易。海尔发展方向--创造中国的世界名牌。

海尔公司的企业文化是什么

　　海尔公司的企业文化

　　一、海尔企业文化的内涵

　　海尔文化是一种价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔16年发展历程中产生和逐渐形成四特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导，以战略创新为保障，以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有，从小到大，从大到强，从中国走向世界，同时海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。海尔文化不但得到国内专家的舆论的高度评价，还被美国哈佛大学等世界著名学府列入MBA案例库。

　　二、海尔精神与海尔作风

　　海尔精神：敬业报国追求卓越

　　海尔作风：迅速反应马上行动

　　三、海尔理念

　　1、生存理念

　　永远战战兢兢永远如履薄冰

　　2、用人理念

　　人人是人才赛马不相马

　　你能翻多大跟头，给你搭多大舞台

　　3、质量理念

　　优秀的产品是优秀的人干出来的

　　高标准精细活零缺陷

　　4、品牌理念

　　国门之内无名牌

　　如果在国内做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。

　　资本是船品牌是帆企业是人文化是魂

　　5、营销理念

　　先卖信誉后卖产品

　　6、市场竞争理念

　　打价值战不打价格战

　　7、竞争理念

　　浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行;只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握主动权。

　　8、市场理念

　　创造市场：只有淡季的思想，没有淡季的市场;只有疲软的思想，没有疲软的市场。

　　9、出口理念

　　先难后易

　　首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。

　　10、资本运营理念

　　东方亮了再亮西方

　　11、海尔技术改造理念

　　先有市场再建工厂

　　12、技术创新理念

　　创造新市场，创造新生活，市场的难题就是我们创造新的课题。

　　13、职能工作服务理念

　　您的满意就是我们的工作标准

　　四、海尔对市场的三条原则

　　1、紧盯市场创美誉

　　2、绝不对市场说“不”

　　3、抱怨就是投诉

　　五、海尔的创新观念

　　1、资源论

　　不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。

　　2、源头论

　　每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。

　　3、整合力

　　市场的整合力就是海尔的核心竞争力

　　4、美誉度

　　海尔要的是市场美誉度

　　5、吃“休克鱼”

　　吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象比喻。

　　6、国内不稳国外不热

　　企业在国内市场没有竞争力，就不可能真正地进入国际市场。如果只在国内市场做得很好，不进入国际市场，优势也是暂时的。

　　7、海尔国际化的“三个三”

　　(1)三个三分之一

　　国内生产国内销售三分之一

　　国内生产海外销售三分之一

　　海外生产海外销售三分之一

　　(2)三位一体

　　技术开展中心、生产基地、贸易公司实行设计、制造、营销三位一体。

　　(3)三融一创

　　融资、融智、融文化、创世界名牌。

　　六、海匀的形象用语

　　1、形象用语：真诚到永远

　　2、各类产品形象用语：

　　海尔冰箱为您着想

　　海尔空调永创新高

　　海尔冰柜创造品位

　　海尔洗衣机专为您设计

　　海尔电脑为您创造

　　海尔彩电风光无限

　　海尔热水器安全为本

　　海尔电工家务轻松

　　海尔国旅诚信相聚

　　海尔软件创新无限

　　海尔商用空调承领时代新潮

　　七、海尔旗形象识别标志

　　图为海尔方圆标志，意为“思方行圆”。方块在阵中排头，意为以它为基础向纵深发展的意思，代表着海尔的思想、理念、文化。它是一个中心，指导着周边圆点的组合，体现了思方行圆的思想，也意味着在工作中要将原则性和灵活性有机地结合起来，达到预定的目标和效果，同时也有发展无止境的寓意。在中国，人们把3认作上升，把6视为顺利，而36又暗含着足智多谋的意思，方圆组合正好36，意寓海尔不断上升，不断发展。

　　八、时刻提醒

　　千里之行始于足下，世界名牌始于日清。

　　昨天的优势会变成今天的劣势，唯有动态的优势才是优势。

　　以定单为中心，以市场链为纽带，带动业务流程化。

　　一切结论产生在调查研究之后，而不是之前。

　　好的公司满足需求，伟大的公司创造市场。

　　只有创业，不能守业。

　　有了每一个人的国际化，才能保证海尔集团的国际化。

　　在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

　　质量不打折，服务不打折，信誉不打折。

　　在别人否定自己之前，先自我否定。

　　能够把别人认为简单的事成千上万遍都做到位，就是不简单。

　　昨天的成功与辉煌可能是明天成功的阻碍。

　　干部的目标：你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。

　　九、创新的目标：就是创造有价值的定单。

　　创新的本质：就是创造性地破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁。

　　品牌是战胜经济衰退的惟一最有力的武器。

　　专注于用户需求，而不是专注于竞争对手。

　　在市场竞争中，你不可能应付和压倒所有的竞争对手，但是你可以领先于竞争对手。

　　如果你想等待无序竞争中的消亡，其结果只能是你和无序竞争一起消亡。

　　十、问题警示录

　　终端的问题就是领导的问题。

　　看不出问题就是最大的问题。

　　重复出现的问题是作风上的问题。

　　十一、思想警示录

　　小胜即骄傲，大胜更骄傲。

　　能不能实事求是，是思维方式的问题，敢不敢实事求是，是思想境界的问题。

　　回答领导提问的四种答案只能选择其中一个：

　　(1)是(2)不是(3)没有任何借口(4)不知道(需要自己做的事必须马上“知道”)

　　十二、海尔的个人修养

　　宠辱不惊自强不息

　　得意不忘形失意不失态

　　慎终如始则无败事

　　胜人者有力自胜者强

　　十三、海尔的思想政治工作原则

　　三心换一心：

　　解救疾苦要热心;

　　批评错误要诚心;

　　做思想工作要知心;

　　用三心换来职工对企业的铁心。

　　海尔公司的简介

　　海尔集团创业于1984年，是全球大型家电品牌，目前已从传统制造家电产品的企业转型为面向全社会孵化创客的平台。在互联网时代，海尔致力于成为互联网企业，颠覆传统企业自成体系的封闭系统，变成网络互联中的节点，互联互通各种资源，打造共创共赢新平台，实现攸关各方的.共赢增值。

　　海尔公司的服务理念

　　创业伊始，海尔提出“真诚到永远”的理念，以高质量、高品质实现企业对用户的诚信承诺。1985年，海尔通过“砸冰箱”砸出了质量意识，1988年，海尔冰箱斩获中国电冰箱史上的第一枚金牌。产品的高质量，成为海尔创业的基石。90年代，在看到一位海尔用户丢失空调的报道后，海尔推出了“送装一体”的星级服务，更好地满足用户需求。在海外，依托对本土用户需求的精准把握，海尔以差异化的产品和服务，树立起中国家电的国际化名牌。进入互联网时代，海尔探索从传统的科层制企业转型成为共创共赢的创业平台，其目的是通过组织变革让每个人直面用户，让每个创客能够与“用户零距离”，打造出互联网时代的诚信品牌。

　　互联网时代，用户关注的不是“广告”而是“口碑”，企业要打造诚信品牌，就需要与用户融合成生态圈。海尔的愿景是在后电商时代颠覆传统电商的交易平台，首创基于诚信的共创共赢模式，打造以诚信为基础，以社群为基本单元的共创共赢新平台。

　　先卖信誉后卖产品：质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。

　　浮船法：只要比竞争对手高一筹，“半筹”也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。

　　只有淡季的思想，没有淡季的市场：海尔认为企业的经营目标应紧贴市场，最重要的是开发市场，创造新市场，从而引导消费来领先市场。

　　市场不变的法则是永远在变：我们要根据永远在变的市场不断提高目标。

　　创造未来：创造感动，就是对工作充满激情;就是不断满足用户个性化需求;就是用“心”工作，对产品用心，对用户用心。海尔人一直在创造感动，正如国际著名咨询公司兰德公司专家所言：“在海尔国际化进程中，一定会以一个不断创造感动、极具凝聚力和创新变革的品牌形象，启动美好未来!”

　　用户永远是对的：1995年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。即用户就是衣食父母，只要能够不断给用户提供最满意的产品和服务，用户就会给企业带来最好的效益。

　　市场的难题就是我们创新的课题：“创造市场”的内涵是并不局限于在现有的市场中争份额，而是以自己的优势另外创造新的市场。企业要善于重做“一块蛋糕”，通过创造新市场，引导消费来领先市场。

　　紧盯市场创美誉：紧盯市场的变化，甚至要在市场变化之前发现用户的需求，用最快的速度满足甚至超出用户的需求，创造美誉。