平衡计分卡是什么？平衡计分卡四个维度的常见指标有哪些

本文目录

• 平衡计分卡是什么
• 平衡计分卡四个维度的常见指标有哪些
• 平衡计分卡的优缺点
• 什么是平衡计分卡
• 平衡计分卡的内容包括哪些方面
• 平衡计分卡名词解释
• 平衡计分卡
• 平衡计分卡的四个维度是什么
• 平衡计分卡是什么意思

平衡计分卡是什么

平衡计分卡(The Balanced Scorecard, BSC)基本理论 　　上世纪90年代初，哈佛商学院的Rober Kaplan和诺朗诺顿研究所所长David Norton发展出一种全新的组织绩效管理方法：平衡计分卡。实际上，该方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情(落后的结果因素)，但无法评估组织前瞻性的投资(的驱动因素)。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。 　　平衡计分卡"平衡什么" 　　平衡计分卡反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部的平衡，结果和过程平衡，管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。 　　BSC的基本内容 　　平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。 　　平衡计分卡方法有以下的优点： 　　1) 克服财务评估方法的短期行为 　　2) 使整个组织行动一致，服务于战略目标 　　3) 能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动 　　4) 有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解 　　5) 利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养 　　6)实现组织长远发展 　　7)通过实施BSC，提高组织整体管理水平 　　BSC与战略管理 　　BSC贯穿于战略管理的三个阶段。由于制定BSC时，要把组织经营战略转化为一系列的目标和衡量指标，此时管理层往往需要对战略进行重新的审视和修改，这样BSC为管理层提供了就经营战略的具体含义和执行方法进行交流的机会。同时，因为战略制订和战略实施是一个交互式的过程、在运用BSC评价组织经营业绩之后，管理者们了解了战略执行情况，可对战略进行检验和调整。在战略实施阶段，BSC主要是一个战略实施机制，它把组织的战略和一整套的衡量指标相联系，弥补了制订战略和实施战略间的差距。传统的组织管理体制在实施战略时有很多弊端：或是虽有战略却无法操作;或是长期的战略和短期的年度预算相脱节;或是战略未同各部门及个人的目标相联系，这样，使战略处于一种空中楼阁的状态。 　　(1)在制定BSC时与战略挂钩，用BSC解释战略。如前所述，一份好的BSC通过一系列因果关系来展示组织战略。例如某一组织的战略之一是提高收入，则有下列因果关系：增加对雇员销售技能培训。了解产品性能，促进销售工作。收入提高。BSC中的每一衡量指标都是因果关系中的一环。一份好的BSC中的评估手段包括业绩评估手段和推动业绩的评估手段，前者反映某项战略的最终目标及近期的工作是否产生了成果，后者反映实现业绩所做的工作，两者缺一不可。 　　(2)利用BSC宣传战略。实施战略的重点是所有的雇员、组织高级经理、董事会成员都了解这项战略。通过宣传BSC可以使雇员加深对战略的了解，提高其实现战略目标的自觉性。同时通过定期、不间断地将BSC中的评估结果告诉雇员，可以使其了解BSC结组织带来的变化。为了使董事会能够监督组织的高级经理人员及整个组织的业绩表现，董事会成员也应了解BSC。这样，他们监督的重点将不再是短期的财务指标，而是组织战略的实施。 　　(3)将BSC与团队、个人的目标挂钩。这一工作可以通过分解BSC的目标和衡量指标来完成。平衡计分卡是由一整套具有因果关系的目标、衡量指标组成的体系，因此，它对于分解非财务指标有着独特的优势(传统上，非财务指标很难分解)。 　　分解可以采取两种方式： 　　第一种是由总组织管理人员制订BSC中财务方面、客户方面的战略，然后由中层管理人员参与制订内部经营过程和学习成长方面的目标和衡量指标。 　　第二种是下一级部门将总组织的BSC作为参考，部门经理从组织的计分卡中找到自己可以施加影响的目标和衡量指标，然后制订该部门的计分卡。 　　(4)把BSC用于执行战略和计划的过程，将战略转化为行动。 　　第一步，要为战略性的衡量指标制定3-5年的目标。 　　第二步，便是制订能够实现这一目标的战略性计划。以资本预算为例，传统的资本预算未能把投资和战略相连，而选用了回报率等单纯的财务指标进行投资决策。现在我们可以用BSC来做，通过利用BSC来为投资项目打分，名列前茅的并在资本预算范围内的投资项目将被采用。这种投资决策方法使资本预算和组织战略紧密相连。 　　第三步便是为战略计划确+定短期计划。管理人员根据顾客情况、战略计划、经营过程、雇员情况按月或季制订短期目标，即把第一步"3-5年的目标"中的第1年目标转化为BSC中4个方面的目标和衡量指标。这种战略性衡量指标，长远目标，战略计划。短期计划的过程，为组织目标转化为切实的行动提供了途径。在战略评价和反馈阶段，我们已经知道，BSC中的衡量指标之间存在着因果联系。因此，当我们发现某项指标未达到预期目标时，便可以根据因果关系层层分析引起这项指标变动的其他指标是否合格。如果不合格，则表明是执行不力。如果均已合格，那么管理人员就应对组织内外部环境重新分析，检查据以确定战略的环境因素是否已发生变化，是否需要调整战略。这一反馈分析的过程，对于战略管理有着重要的意义，充分体现了战略管理动态的特征。考试大我整理 　　什么样的组织应该考虑采用平衡计分卡管理系统? 　　高层管理者有短期行为，或换了几任总经理仍然业绩不良 　　缺乏有效的员工绩效管理系统 　　对分公司业绩管理存在诸多问题：虚假利润、短期行为等 　　希望实现突破性业绩 　　需要转型或变革的国营企业 　　希望实现长期发展，打造百年品牌 　　规范化管理，提高整体管理水平 　　提高组织战略管理能力 　　二次创业的民营企业 　　希望对市场有更快的反应速度

平衡计分卡四个维度的常见指标有哪些

• 平衡计分卡四个维度分别是：财务维度、顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度，其常见衡量指标如下：

• 平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，以四个维度来衡量组织的绩效，包括财务、客户、内部流程和学习与成长。以下是每个维度的常见指标示例：1. 财务维度：- 销售收入：组织实现的销售总额。- 利润率：净利润与总收入之间的比率。- 资本回报率：净利润与资产投入之间的比率。- 现金流量：组织的现金流入和流出情况。- 成本控制：管理和降低成本的措施。2. 客户维度：- 客户满意度：通过调查和反馈收集客户满意度数据。- 客户保留率：客户保持与继续购买产品或服务的比例。- 市场份额：组织在特定市场中的销售额占总市场销售额的比例。- 客户投诉率：客户投诉数量与总销售量之比。- 新客户获取：吸引和获得新客户的数量和比例。3. 内部流程维度：- 生产效率：单位时间内完成的产品或服务数量。- 品质管理：产品或服务的质量水平和缺陷率。- 交付时间：从订单到交付的时间周期。- 流程改进：改进内部流程以提高效率和质量的措施。- 创新能力：推出新产品或服务的数量和比例。4. 学习与成长维度：- 员工满意度：通过调查和反馈收集员工满意度数据。- 培训和发展：员工参与培训和发展活动的数量和比例。- 知识管理：有效共享和利用组织内部知识和经验的措施。- 创造力和创新：鼓励员工提出新的想法和解决方案的机制。- 组织文化：组织价值观、目标和团队合作的推动力。这些指标是根据组织目标和战略制定的，可以根据具体情况进行调整和补充。平衡计分卡的目的是综合考虑各个维度的指标，确保组织在不同方面的绩效均衡发展，并与长期战略目标保持一致。

平衡计分卡的优缺点

平衡计分卡的优缺点如下：

一、优点：

1、外部衡量和内部衡量的平衡。

2、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。

3、定量衡量和定性衡量之间的平衡。

4、短期目标和长期目标之间的平衡。

二、缺点：

1、执行平衡计分卡这种测评方式的条件门槛较高。需要企业目标能层层分解，四个方面的指标存在却明确的因果驱动关系，与之相配套的财务、信息等制度是健全的。

2、在执行上无论是技术方面还是管理方面难度较大。管理上得到中高层充分理解和配合的难度大；建立过程中各指标的确定特别是非财务指标的确定需要企业长期的探索和总结；最后是涉及的指标数量过多，指标间的因果关系很难做到真实、明确。

3、修订难度大，一旦竞争环境发生激烈变化，原来的战略及与之适应的评价指标可能会丧失有效性，从而需要花大量精力和时间修订。

平衡计分卡的四个维度：

1、财务角度：财务角度主要考核提供给股东的最终价值。常用的财务业绩指标主要有股东回报、利润预期、主要顾客的收益率（即从主要客户处获得的利润率）、销售增长率、投资回报率以及现金流等。

2、顾客角度：指以客户的眼光来看待企业的经营活动。常用的顾客指标主要有目标市场的销售额（市场份额）、交货时间、客户保留率、新客户开发率（客户获取率）、客户满意度和盈利率等。

3、内部流程角度：内部流程角度关注能提升企业经营管理水平的关键流程。研发流程：研发周期、研发成本。

4、创新与学习角度：创新与学习角度是前述三个角度取得出色成果的基础。创新与学习角度对任何企业能否成功执行战略都起到了举足轻重的作用。常用的创新与学习指标主要有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展等。

什么是平衡计分卡

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。英文简写BSC。 财务、客户、内部运营、学习与成长这几个角度分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。 设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。 本质特征： 1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。 2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。 3、平衡计分卡作为一种沟通工具。它是整个系统最基础和最强大的特性。 4、平衡计分卡绩效指标之间的因果关系。 平衡计分卡优缺点： 优点 1、克服财务评估方法的短期行为； 2、使整个组织行动一致，服务于战略目标； 3、能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动； 4、有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解； 5、利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； 6、实现组织长远发展； 7、通过实施BSC，提高组织整体管理水平。 缺点 1、平衡计分卡中有一些条目是很难解释清楚或者是衡量出来的； 2、尽管管理者明白客户满意度、员工满意度与财务表现之间的联系，平衡计分卡却不能指导管理者怎样才能提高绩效，从而达到预期的战略目标； 3、保持平衡计分卡随时更新与有效需要耗费大量的时间和资源； 4、很难去执行。

平衡计分卡的内容包括哪些方面

平衡计分卡内容包括：金融绩效（Financial Perspective）、客户绩效（Customer Perspective）、内部业务过程绩效（Internal Process Perspective）、学习与成长绩效（Learning and Growth Perspective）。

1、金融绩效（Financial Perspective）：衡量组织在财务方面的表现，例如收入、利润、市场份额等指标。

2、客户绩效（Customer Perspective）：关注组织如何满足客户需求和提供价值，包括客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标。

3、内部业务过程绩效（Internal Process Perspective）：重点关注组织内部的业务流程和运营效率，包括生产流程、产品质量、交付周期等指标。

4、学习与成长绩效（Learning and Growth Perspective）：强调组织的创新能力和员工的发展，包括员工培训、知识管理、创新能力等指标。

平衡计分卡特色：

1、综合性：平衡计分卡综合考虑了组织的多个维度，包括财务、客户、内部业务过程和学习与成长。这使得组织可以全面了解其绩效表现，并制定相应的战略和行动计划。

2、指标导向：平衡计分卡通过设定具体的指标和目标，使得绩效评估变得可度量、可跟踪和可管理。这些指标涵盖了不同的维度，从而反映了组织的综合绩效。

3、趋向长远目标：平衡计分卡不仅关注当前的财务绩效，也重视组织的长远发展目标。通过学习与成长和内部业务过程的衡量，帮助组织构建创新能力和提高运营效率，以支持未来的可持续发展。

4、战略导向：平衡计分卡帮助组织将战略目标转化为具体的行动计划，通过不同维度的指标衡量执行情况，使战略实施更加有效。它强调了策略与绩效之间的紧密关联。

平衡计分卡名词解释

平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种常用的企业绩效管理工具，用于评估和监控企业在各个方面的表现。在平衡计分卡中，每个指标都会被赋予一个相应的分数或权重，以反映其在整体绩效中的重要性。在评估结果中，指标的排名也是非常重要的，它表示了企业在各个方面的表现如何，进而有助于制定相应的改进措施。

在平衡计分卡中，指标的排名通常采用以下两种方式来解释：名次百分比解释名次百分比解释是指将某个指标在整个评估数据中的排名转化为百分比，以反映企业在该指标上的相对表现。例如，如果某个企业在某个指标上的排名是第10名，而总共有100个企业参与了评估，那么该企业在该指标上的名次百分比就是10/100=10%。

得分解释得分解释是指将某个指标的得分转化为具体的分数，以反映企业在该指标上的表现。例如，如果某个企业在某个指标上的得分是90分，而该指标的满分是100分，那么该企业在该指标上的得分解释就是90/100=0.9。在实际应用中，这两种解释方式通常会同时使用，以更全面地评估企业的绩效表现。

平衡计分卡

平衡计分卡，即BSC，是常见的绩效考核方式之一，平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。

根据解释，平衡计主要是通过图、卡、表来实现战略的规划，平衡计分卡发展经历三代发展。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

平衡计分卡能有效解决制定战略和实施战略脱节的问题，平衡计分卡系统则包括战略地图、平衡计分卡以及个人计分卡、指标卡、行动方案、绩效考核量表。在直观的图表及职能卡片的展示下，抽象而概括性的部门职责、工作任务与承接关系等，显得层次分明、量化清晰、简单明了。

平衡计分卡所包含的五项平衡：

1、财务指标和非财务指标的平衡，企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。

2、企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。

3、结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。

4、企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中，股东与客户为外部群体，员工和内部业务流程是内部群体，平衡计分卡可以发挥在有效执行战略的过程中平衡这些群体间利益的重要性。

5、领先指标与滞后指标之间的平衡。财务、客户、内部流程、学习与成长这四个方面包含了领先指标和滞后指标。财务指标就是一个滞后指标，它只能反映公司上一年度发生的情况，不能告诉企业如何改善业绩和可持续发展。

平衡计分卡的四个维度是什么

平衡计分卡有财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度，藉着这四项维度的衡量，组织得以明确和严谨的手法来诠释其策略。四个维度的逻辑因果关系是如下：

1、它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；

2、在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出和绩效驱动因素串联起来。

3、以衡量指标与其量度作为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。

扩展资料：

平衡计分卡方法的特点：

1、平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。

2、平衡计分卡可以提高企业整体管理效率。

3、注重团队合作，防止企业管理机能失调。团队精神是一个企业文化的集中表现，平衡计分卡通过对企业各要素的组合，让管理者能同时考虑企业各职能部门在企业整体中的不同作用与功能。

4、平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识。

5、平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少。平衡计分卡可以使企业管理者仅仅关注少数而又非常关键的相关指标，在保证满足企业管理需要的同时，尽量减少信息负担成本。

平衡计分卡是什么意思

BSC是绩效考核方式。

BSC即平衡计分卡（Balanced Score Card），是常见的绩效考核方式之一，是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度。

将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划，平衡计分卡发展经历三代发展。

特点：

1、平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持。随全球经济一体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。