iso9004（ISO9004:2008标准是什么）

本文目录

• ISO9004:2008标准是什么
• 高分求！iso9001和iso9004的区别和共同点
• ISO9004的宗旨
• ISO9004的介绍
• ISO9004的作用
• 如何实施iso9004

ISO9004:2008标准是什么

正确叫iso9004：2009，iso9000族标准中的核心标准之一，名为《质量管理体系-业绩改进指南》，为2009版本，2008版本没有，iso9001是2008版本；这个不是用于取得认证，而是用于获得iso9001：2008标准认证的企业寻求进一步改善管理的需要。

高分求！iso9001和iso9004的区别和共同点

分类: 商业/理财 》》 商务文书 问题描述: 能简明扼要的最好！ 解析: ——ISO9001《质量管理体系 要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ——ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 （1） ISO9001和ISO9004标 准的共同点将两个标准“协调一致”的基本目的是促进两个标准之间的协同作用，这有助于提高组织的有效性和效率。它们之间的共同点表现在以下几个方面： 1、两项标准的编写结构、集资组织的主要过程的风华正茂形态，都用以过程为基础的质量管理体系模式加以表述，都是以“管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进”四大过程展开，展示了过程之间的联系，并应用P—策划、D—实施、C—检查、A—改进（PDCA循环）的方法，达到组织质量管理体系的持续改进。 2、两项标准都建立在当今世界质量界普遍接受和认同的质量管理八项原则的基础之上，体现了ISO9000族标准的发展。 3、两项标准都应用了相同的质量管理体系基础和术语，帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的质量管理体系。 4、为了使组织识别改进机会，进行自我完善，两项标准都明确了运用内部审核和管理评审对质量管理体系进行评价的方法，以不断提高质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。 5、通过不断改善产品的特征及特性和/或用于生产和交付产品的过程，进行持续改进，促进组织达到“持续的顾客满意”的目的。 6、为了使用者的利益，两项标准都强调了与其他管理体系的相容性。质量管理体系是组织管理体系的一部分，质量管理体系可与其他管理体系进行协调并整合成一个体系。 （2） ISO9001和ISO9004标准的区别和联系 尽管ISO9001和ISO9004标准遵循了相同的质量管理原则和方法，有许多共同点，但它们的适用范围不同，它们之间存在着区别和联系。 ISO9001标准规定了质量管理体系“要求”，可供组织作为内部审核的依据，也可用于认证或合同目的，而ISO9004标准是“指南”，不拟用作审核、认证、合同的依据。 在满足顾客的要求方面，ISO9001所关注的是质量管理体系的有效性，而ISO9004标准，提供了超出ISO9001要求的指南，除了有效性外，该标准还特别关注持续改进一个组织的总体业绩和效率。与ISO9001相比，ISO9004标准将顾客满意和产品质量符合要求的目标，扩展为包括相关方满意和改善组织的业绩，为希望通过追求业绩持续改进的组织，推荐了指南。 虽然两项标准具有不同的适用范围，但由于具有相似的结构，有助于使用者将它人准备为协调一致的一对标准加以应用。当它们一起使用并得到全面实施时，组织将获得比仅使用一个标准更大的收益。

ISO9004的宗旨

《追求组织的持续成功 质量管理方法》作为该标准的命名，突出其旨在追求卓越的经营业绩的愿望和目标，竭诚为组织的质量管理体系改进提供充分的管理技术方面的指导。ISO9004标准的作用和地位，在该标准的引言中作了如下的明示： 统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。使用ISO9004标准的宗旨是通过组织总体业绩和能力的提高，以实现有效和高效的质量管理，并获得经营业务的开拓和市场竞争能力的提高；创造成本降低和利润增长的新纪录。鉴于世界上已有150多个国家和地区实施ISO9000认证制度，估计至今已获得ISO9000质量体系认证证书的组织不会少于40万家。然而，取得认证证书并不意味着组织的质量管理体系已达完美状况。说句实话，这不过是仅仅符合了国际上质量管理的基本要求。因此组织根本没有资格为此志高气昂或沾沾自喜，更不能以为可以一劳永逸而不思上进，甘心停留在质量管理体系的初级阶段上。为了适应持续改进组织的总体业绩和能力，需要制订和提供进一步完善质量管理体系的指导性标准。ISO9004标准的ISO/TC176的专家们指出，各种规模、类型的组织为了追求卓越，都必须进行绩效的改进。ISO9004将为这些组织更好地理解、实施和进行评价以及构架合理、有效的质量管理体系提供技术支援；并为组织推行TQM和争创各级质量管理奖创造良好的条件，ISO9004无疑是一座通向质量光辉业绩的桥梁，超越ISO9001的高标准。

ISO9004的介绍

ISO9004就是《质量管理体系业绩改进指南》，采用此标准应当是组织最高管理者的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。本标准以八项质量管理原则为基础。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、功放、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现； 实现、保持并改进组织的总体业绩和能力

ISO9004的作用

a) 指导组织建立更加全面和更趋成熟的质量管理体系。与ISO 9001相比，ISO 9004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该标准还特别关注持续改进组织的总体业绩和效率；对于最高管理者希望追求业绩持续改进而超越ISO9001要求的那些组织，ISO 9004推荐了指南；为各类组织描述了更加全面的质量管理体系应当包括的过程或活动；b) 运用ISO 9004将使组织的所有相关方都能从中获益。识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、供方、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争效益，并以有效和高效的方式实现。c) 引导组织向TQM过渡的有效途径。TQM（全面质量管理）：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。ISO/TC176/N474R：考虑到质量奖有关的方案或类似活动的要求，ISO 9004:2000拟在提供业绩改进指南与协助组织推进TQM方面发挥作用。

如何实施iso9004

一、组织对ISO9004:2009标准的应用 已获得质量管理体系认证资格的企业，为了进一步提高自己的整体业绩，就应认真学习、研究和理解ISO 9004标准的内容，将该标准应用于改进自己的质量管理体系，并运用PDCA循环，从策划、实施、检查到处置不断深化，直到取得实效。 1、企业的最高管理者应把提高企业的整体业绩作为自己的经营宗旨和方向，做出要应用ISO 9004标准的战略决策。 2、企业的最高管理层应在全面改进质量管理基础上修订原质量方针和质量目标，把提高企业整体业绩的有关内容纳入其中，并把修订后的新质量目标分解到各职能部门及各层次，按质量目标的展开职责进行测量和评审。 3、企业应逐步运用水平对比、顾客满意程度调查和测量、财务测量、自我评定（对本企业业绩和质量管理体系成熟水平的总体评价）等方法，对整个体系及有关的过程业绩进行监视和测量。 4、企业应逐步推行风险管理、目标管理、六西格玛管理等先进的管理方法，加强对统计技术的学习及其在各项管理中的应用。 5、企业应积极做好员工的继续教育和培训工作，提高他们的能力，努力培养出一支对改进管理、提高整体业绩起推动和保证作用的管理队伍。 6、逐步整合质量、环境、职业健康安全管理体系，将其融合成为一个既能满足顾客要求和法律法规要求，又能提高企业整体业绩，使企业获得持久成功的综合的管理体系。 二、实施ISO 9004:2009标准建议 1、学习新版ISO 9004标准，识别其优点和不足，评估其对于具体组织的价值所在，加以吸收、融入，将新方法与原有的行之有效的方法有效整合，兼容并蓄，自成一家，追求卓越，持续成功。 2、对于尚未实施ISO 9001的组织，建议首先实施ISO 9001（当然也不排除首先实施ISO 9004，再根据需要缩减而建立ISO 9001）。 3、对于已经建立ISO 9001质量管理体系的组织，可以将其扩展至ISO 9004，并探索以ISO 9004为框架进行管理体系的全面整合，也可以直接导入卓越绩效模式。 4、对于已经实施卓越绩效模式的组织，也应学习、吸收和融入新版ISO 9004的有益内容，建立和完善卓越绩效自评机制，探索以卓越绩效模式为框架进行管理体系的全面整合。 三、贯彻ISO 9004:2009标准的关键要点 （一）、要由最高管理者作出管理承诺，充分发挥其在组织和领导方面的作用 严格履行最高管理者的职责和义务。最高管理者应当做到以下方面。 1、建立和维持一个富有使命、愿景和价值观的组织。这些应得到组织的全体员工充分理解、接受和支持，适当时还需要取得其他相关方的理解、接受和支持，以实现组织的持续成功。 2、为了实现持续成功，采用质量管理方法，并将这些原则应用于组织的质量管理体系。 3、为了增值，过程策划应当确定对组织开发或获得新技术、开发新产品或宣传新产品功能的需求。 4、为了使组织的使命感、展望度和价值观得到相关方的接受和支持，最高管理者应当明确地建立组织的战略和方针。应有规则地监测组织的环境，以确定是否需要评审和修订其战略和方针。 5、通过其领导、创造并保持一个共同心愿、共同的价值观和内部环境，以充分参与来实现组织的目标。 的质量意识，充分发挥员工参与创新和改进的积极性。 4、在培训和质量体系运行中物色人才，通过持续改进和不断创新活动形成贯彻标准的骨干队伍。 （三）、测定企业现行质量体系的成熟程度，寻找与ISO 9004标准之间存在的差距 1、依据ISO 9004:2009标准条款要求和应用自我评定工具对企业业务和体系实际运行情况进行首次评价，由最高管理者负责关键因素的自我评定，业务管理和流程负责人实施详细要素内容的自我评定，确定哪些活动还未开展，对业已开展的项目需分别进行综合分析，同时判定其处于哪个等级的成熟度，以确定强项与薄弱环节。 2、以首次评定成熟等级作为基础，寻找差距，并确定改进目标。 3、识别需要改进和提高管理水平的项目，根据优先程序要求，确定中长期创新和改进方向，分阶段制订相关的措施项目计划。 （四）、实施标准相关活动 1、准备实现项目必要的文件，并严格按文件要求执行。 2、提供必要的资源（如设备、设施、材料、信息、能源、知识、财务和人员等），并确保其有效性和效率性与组织的方针和战略相符合。 3、落实过程的职责和权限，确保在组织内部经授权的过程管理者的职责、权限和作用，与各个过程有关的人员应当具备与其工作和活动所需的能力。 （五）、及时和定期地对组织的业绩进行监视、测量、分析和审查 1、收集和分析过程中反馈的信息，从纠正措施的实施中认识问题本质，并寻找改进和创新机会。 2、通过监视、测量、检查、内审、自我评定、标杆管理、管理评审等方式分析和评价过程绩效和贯彻标准的有效性。 ***隐藏网址***