营业员是做什么的（营业员的职责）

本文目录

• 营业员的职责
• 营业员具体是做什么的
• 营业员是干什么的
• 营业员是做什么的 营业员的工作职责
• 营业员做什么的
• 营业员是从事什么工作的
• 营业员的主要工作是什么
• 营业员是做什么的

营业员的职责

　　营业员的职责(一)

　　1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度;

　　2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。

　　3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对于大客户要充分体现优先、优质的原则;

　　4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;

　　5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;

　　6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;

　　7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;

　　8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;

　　9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;

　　10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》

　　11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;

　　12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级;

　　13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。

　　14、参与区域化服务营销所需的其他工作。

　　15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

　　(1)负责本区域内个人大客户的服务工作;

　　(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作;

　　(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;

　　(4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务;

　　(5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。

　　16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：

　　(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理;

　　(2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联络员、集团业务经办人)的服务;

　　(3)负责受理由10088集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预约业务;

　　(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的集团客户关键人的挽留工作;

　　(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工作。

　　门店营业员的职责(二)

　　1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作;

　　2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解;

　　3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对;

　　4、每周负责区域商品的市调;

　　5、负责区域商品盘点前工作的整理;

　　6、对所负责区域的商品及货架进行清洁;

　　7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理;

　　8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源;

　　9、保持销售区域的卫生(包括货架、商品);

　　10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾;

　　11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满;

　　12、及时收回零星物品和处理破包装商品;

　　13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡;

　　14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序;

　　15、先进先出，并检查商品质量、保质期;

　　16、事先整理好退货物品，办好退货手续;

　　17、随时做好商品的安全责任工作;

　　18、价格标签的检查;

　　19、商品的补货，排面的整理(是否依先进先出顺序进行);

　　20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护;

　　21、检查商品的质量，保质期;

　　22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务;

　　23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报;

　　24、对退换货商品及仓库进行整理;

　　25、清楚所负责区域商品的销售情况(畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报);

　　26、总结本周顾客意见上报;

　　27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标;

　　28、对新进员工进行日常工作的指导。

　　29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。

　　30、依促销台计划表安排更换促销台。

　　31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。

　　32、依清洁计划确实执行清洁工作(卖场、仓库、货架);

　　33、上级领导交办的其他工作。

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营业员具体是做什么的

在商店里，随处可以看到营业员。如果顾客有什么疑问，营业员也会第一时间给出答复。营业员是很常见的一种职业，但是，可能很多人不太清楚，营业员是做什么的？接下来大家一起看看吧。营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的旨在为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员，都是营业员。营业员也可以被称为导购员。成为一名优秀的营业员，一般需要做到以下几点：1、面带微笑，主动跟顾客打招呼，问顾客需要什么，问清楚了，亲自带顾客到达目的地。2、有问必答，礼貌待人，卫生要做到位，不能让顾客摸摸你的商品手上就有灰尘，业务知识要熟练，对顾客的提问要对答如流，不要模棱两可，让他们对你没信心，对你的商品更不放心。3、不管顾客买与不买都要热情，服务周到，顾客就是上帝。尽量不和顾客发生冲突，服务第一，要把顾客当成你的朋友，这样，不愁没客源。4、如果出现有顾客要调退货，先要了解一下情况，尽量满足顾客的要求，不要因一时的小利而不顾长远利益，让顾客满意而归，顾客的需要，我们的目标。5、作为一名营业员，必须眼观六路，耳听八方，不要只跟踪服务一位顾客，要灵活机动，妥善处理突发事件。

营业员是干什么的

营业员是在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。

主要工作：

1、整理工作环境，保持工作区域的卫生，产品的摆放整齐。

2、接待顾客，直接为顾客提供意见，主动销售产品以及一些相关的服务。

3、每天对商品库存进行清理，没有要及时补货，对库存和单据整形整理。

4、处理投诉退货的问题，面对客户投诉要倾听意见，了解客户为什么投诉，从而解决这一问题。对于退回来的商品进行检查，确保不影响第二次销售。

营业员技巧

1、素质和自信

因为营业员是从事终端卖场的工作，在工作环境和工作压力上都存在着较大的负担，所以容易对自己散失自信。而又正因为营业员处于卖场的最前线，直接与商场客户面对面接触，因为也特别要求营业员的素质问题。

所以对于这个要求需要从两方面努力：一方面营业员自身要提高自己的素质，规范日常工作的行为规范，树立好自己的自信；另一方面在公司方面，要做好营业员的素质培训，帮助其增强自信。

2、熟悉专业知识，提高语言表达力

营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势，同时还要明确掌握竞争对手的劣势和不足，熟记产品知识。

营业员是做什么的 营业员的工作职责

营业员的工作内容：1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生；2、营业中应随时保持柜台及货架上展示商品的充足和整齐，同时真诚地为顾客提供各种服务；3、交接班时，应告知接班人员商品销售已补货和需补货的商品情况。 具体内容如下： 一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。 三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。 五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。 七、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。 八、随时保持商品及环境的卫生。 九、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。 十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。

营业员做什么的

营业员工作如下：

1、负责指导客户填写托运单及相关信息，并录入系统。

2、进行电话营销，协助经理维护客户。

3、负责对货物运输过程中的跟踪与监控，及时处理货物异常及相关理赔。

4、定期汇总各项物流管理报表，并根据管理报表改进物流运作。

5、车辆预配及货物出发.到达处理。

6、通知客户来派送部提取货物，预约派送货物的送货时间，提高到达货物自提.派送时效。

7、负责接待上门客户提货.办单，进行派送单据的打单.收单.返签收等业务，提高客户满意度。

8、整理客户签收联并及时扫描.上传，协助收银员为客户开具.邮寄发票等服务。

9、负责派送异常单跟踪，及时处理派送更改.转货.内部带货等业务，处理仓库异常货物。

简介：

有邮递功能的门对门物流活动所衍生出的服务类公司称为快递公司，快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。

快递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。中国主要的快递公司包括：京东物流、顺丰速运、跨越速运、百世汇通、宅急送、中通快递、申通快递、圆通快递、韵达快递、国通快递等。

营业员是从事什么工作的

从事的工作主要包括：（1）陈列商品；（2）组装、调试商品；（3）为顾客展示、演示商品；（4）维护保养商品以及相关设备、工具；（5）计量、包装商品；（6）开票、收款；（7）给付商品或为顾客提供咨询服务。下列工种归入本职业：商品营业员

营业员的主要工作是什么

营业员的主要工作一是导购,要求你对所经营的商品比较了解,基本能回答客户需要了解的问题,同时根据商品的特性和卖点,能进行适当的推销.二是陈列维护,根据商品陈列8大原则,随时对负责区域的商品陈列进行维护,保证商品销售状态良好.三是清洁,对负责区域的公共地方和货架商品进行清洁维护.四是商品库存管理,合理控制商品库存,做好商品的补货,退货的工作.五是防损,对负责区域商品的安全性负责,其次对残次商品及时进行返仓退货处理.基本上主要工作就是这些,不同的超市工作职能会有些不同,但大概的工作内容不会有太大变化,至于各职能具体的工作开展和细节问题,不在你的讨论范围,我就不发表啦.

营业员是做什么的

营业员主要从事商品销售或者服务销售的人员，日常主要工作就是销售产品，为客户提供服务。

营业员在生活中随处可见是一种职业，在各行各业里面都是存在的。那么营业员是做什么的呢？下面来给大家具体的介绍一下。

详细内容

• 01

  营业员其实就是指我们常说的销售，包括产品营业员和服务营业员两大类。

• 02

  主要工作： 1、整理工作环境，保持工作区域的卫生，产品的摆放整齐。

• 03

  2、接待顾客，直接为顾客提供意见，主动销售产品以及一些相关的服务。

• 04

  3、每天对商品库存进行清理，没有要及时补货，对库存和单据整形整理。

• 05

  4、处理投诉退货的问题，面对客户投诉要倾听意见，了解客户为什么投诉，从而解决这一问题。对于退回来的商品进行检查，确保不影响第二次销售。