超市防损员的岗位职责？超市防损常识有哪些

本文目录

• 超市防损员的岗位职责
• 超市防损常识有哪些
• 超市防损部的职责
• 超市里“防损员”主要是干什么的
• 超市防损员是做什么的
• 怎样做好超市防损管理工作
• 超市防损员的工作内容
• 超市防损员的工作内容是什么
• 商场超市防损员的职业规划
• 超市防损员的岗位职责是什么

超市防损员的岗位职责

超市防损员的岗位职责

　　一、防损部岗位职责

　　(一)职能

　　1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作; 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。。

　　2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项; 负责商场的设备和商品安全。

　　3、 巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为; 负责收银员收款、结款安全; 重点防范内部职工盗窃问题。

　　4、 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单;。

　　5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。

　　6、 负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全; 做好夜间的商场警戒巡逻工作。

　　7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等

　　8、 重大促销活动及会议的秩序维护。

　　(二)偷窃案件处理

　　1、 抓获嫌疑人员立即带至防损部进行处理，并请求同事协助。

　　2、 对小偷的处理应由班长以上人员负责。女性须有女防损员在场。

　　3、 认定偷窃性质，礼貌动员嫌疑人自己拿出脏物。切勿搜身或殴打，如嫌疑人拒绝合作，可晓之以理并明确告之不得存在侥幸心理。

　　4、 嫌疑人承认偷窃后，填写《商品偷窃处理登记表》，由嫌疑人签定认罚书。

　　5、 通知其亲属或朋友带罚款到商场交款领人。

　　6、 对未成年人通知其家长，轻处理，重在教育。

　　7、 罚款准则为“偷一罚十”即按商品销价的10倍。

　　8、 到财务部交罚款。

　　9、 把偷窃处理资料统一归类，对偷窃人员实行照相、填写特征资料。

　　10、 对拒不承认或不认罚人员交派出所处理。

　　11、 对确定没有作案的，要对其做到认错快，道歉快，补偿快。

　　(三)商品报损处理流程

　　1、 报损概念：非人为因素造成的商品自然损坏方可视为报损，如冷冻柜问题造成的冷冻品损坏，鼠噬咬及超市购销商品超过保质期限的商品。

　　2、 非报损原因：即人为因素造成损坏，此类报损须追究当事人责任并予以赔偿

　　2.1、商品超过保质期的而责任人没有及时予以退货或上报的。

　　2.2、理货员在理货过程中损坏的。

　　2.3、验货员过程中少数或损坏的。

　　2.4、顾客在挑选过程中发生损坏的，由顾客买单。

　　3、 处理流程：

　　3.1、柜台填写《商品报损申请单》。

　　3.2、区域主管和业务人员予以审验确定责任。

　　3.3、防损员予以证明确认签字。

　　3.4、非报损原因的由防损填写《报损商品责任处理单》一式三联，交行政部、财务部及营业部。

　　3.5、由经营部、业务部及防损部监视销毁或内部处理。

　　二、防损部主管工作职责

　　1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。

　　2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。

　　3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。

　　4、对突发事件，亲临现场处理指挥。

　　5、执行公司指派的其他业务。

　　三、 防损员工作职责

　　1、绝对服从上司的指令。

　　2、按照所值岗位要求及责任开展工作。

　　3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。

　　4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。

　　5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

　　四、商场入口岗

　　1、 主要负责维护商场进出人员情况，礼貌谢绝光膀客人，吸烟带宠物，衣冠不整乞丐和精神异常病人入内。

　　2、 保障商场进出口的畅通，在拥挤时，急需疏导人流，以免发生意外。

　　3、 维持好大门周围的治安秩序，发现不良分子捣乱要及时制止，或扭送公安机关，并迅速报告公司上级领导。

　　4、 禁止所有员工上下班从正门出入。

　 　五、员工通道岗

　　1、 检查下班员工随身携带的物品。

　　2、 监督员工考勤。

　　3、 检查并拒绝未穿戴工衣工牌的营业员进入商场。

　　4、 制止当班员工无故离开商场。因工作需要离开要作登记或凭员工外出证。

　　5、 制止员工带大包袋与工作无关的物品入通道进入商场。

　　6、 收银员下班时，必须凭当日缴款单，方可放行。

　　六、超市收银台及出入口

　　1、 重点保护收银台的安全及维护收银台秩序。

　　2、 密切注意收银台动态，发现可疑情况及时处理或报告，防止顾客不埋单或少埋单。

　　3、 保持高度警惕，留意顾客动态，发现形迹可疑人员，重点控制，防止扒窃，盗窃和抢劫活动。

　　4、 监控收银员的岗位情况，收银员如离岗须经请假批准并报告防损员。

　　5、 本班下班后同收银员一起到财务部缴款。

　　6、 禁止供货商、补货商品未经审验入场上柜。

　　7、 引导顾客从超市入口进超市。

　　8、 制止顾客带饮料、食品及其他超市内出售的同类商品进入超市。

　　9、 对于携带大包及公司购物袋的顾客须请其存包。

　　七、商场停车场

　　1、 负责商场停泊车辆的指挥及管理，维护广场交通秩序。

　　2、 尽职尽责看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。

　　3、 看管好公司在商场上搞促销活动的设施并协助维持秩序。

　　4、 发现问题及时用对讲机向上司报告。

　　八、停车场岗

　　1、 维护车辆停放秩序，进入本场的车辆要按指定的位置停放。

　　2、 指挥进出本场车辆，不得争先恐后，严防发生碰撞事故。

　　3、 要注意安全，制止在停车场内吸烟和燃放易爆危险物。

　　4、 尽职看管好车辆，防止车辆被盗，发现形迹可疑人员应主动上前盘查。

　　九、商场巡查岗

　　1、 掌握及了解商场的安全情况，协助楼层经理、主管监督员工覆行“员工手册”、“规章制度”。

　　2、 对偷盗及破坏商品等不良行为及时跟踪、制止与抓获。

　　3、 早班注意清洁工的状态。

　　4、 监督营业员是否私自收款，随时留意收银台迹象，下班护送收银员缴款。

　　5、 防止抢劫，明确重点防护巡查部位(收银区、办公室、配电房等)，经常检查门窗，门锁，器材，电源电线，报警系统。发现不安全隐患，果断采取措施并及时报告。

　　6、 遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。

　　十、夜间岗：商场周边

　　1、 全面负责商场夜间安全保卫的工作，防止商场物品被盗或遭破坏。

　　2、 密切注意所有通道及出入口，检查门锁情况。

　　3、 主动巡视商场四周状况，遇有异常情况及时报告及监察。

　　4、 一旦有事故发生，立即处理并予以报告请求支援。

　　5、 负责商场的开门与关门。

　　十一、值班细则

　　(一)早 班

　　1、7：30开班前例会，检查防损员的精神面貌，并了解前晚班工作情况，解决晚班遗留下来的`问题，同时班长要把值班人员分配到位。

　　2、7：45准时打开员工通道，放清洁工进入，并注意清洁工打扫卫生时行动情况。检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。

　　3、8：00营业员开始打卡，员工通道的防损员要检查员工是否穿工装、戴工牌。

　　4、8：15各岗位员工开始点名，安排注意事项后就位，楼层经理开始全面巡查。员工通道留一人监督和检查，。

　　5、8：30准时打开全部大门做好迎接顾客准备。放顾客进场，打开所有安全出口。

　　6、8：30准时放顾客进场，打开所有安全通道。

　　7、 监督接班员考勤。

　　8、 15：30监督下班员工离场，检查下班员工随身携带物品，协助督促早班收银员及时向财务部交纳营业款，收银员凭交款单放行。

　　9、 18：45晚班人员在班长的带领下对商场进行全面巡查并做好接班准备。早班人员把遗留没来得及解决的问题交给晚班，晚班人员没有到时，一律不准下班。

　　10、 19 ：00准时交接班，并做好值班日记，双方班长签字。

　　(二)晚 班

　　1、 19：00值班，班长对商场进行安全消防检查，协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。

　　2、 20：15禁止顾客入内，参加清场队员全部到位。

　　3、 20：30准时锁好通道门，所有安全通道口。协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。

　　4、 20：35准时清场(清场人员除当天休息的以外，每天员工准一人有事请假，可不参加清场)其余的必须提前10分钟到商场参加清场工作。

　　5、 20：40全面清场时注意商场死角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。

　　6、监控室24小时不能断岗，注意监控商场外部及内部的情况，发现情况及时用对讲机与各岗位当班防损员取得联系，迅速反应，查明原因，及时处理。

　　7、加强夜间对商场的巡查，不间断地对周边进行巡视，发现情况及时协同处理。

　　十一、礼貌服务用语

　　(一)礼貌服务用语五十句

　　1、 请! 2、您好! 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问?10、请进!11、请坐!12、谢谢!13、再见!14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉!17、请原谅。18、没关系!19、别客气!20、不用谢!21、请稍等。22、请指教。23、请当心!24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心!29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临!32、欢迎下次光临!33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了!36、给您添麻烦了。37、希望您能满意!38、请您再说一遍。41、我能为您做什么?42、很乐意为您服务!39、请问您有什么事?40、请问您是否捉找人? 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见!49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼)

　　(二) 礼节与文明用语

　　1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。

　　2、值岗时遇主管以上领导、楼层经理、总经理、公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时，应立正敬礼。

　　3、防损员按规定着制服，不得穿拖鞋，进入办公室前应先敲门两下，喊“报告”。

　　4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

　　5、遇顾客、商户经过岗位时，应面带微笑，躬身问好;如因事与商户、顾客交流，应事先敬礼。

　　6、当顾客、商户、员工携带提包出商场管辖区需检查时，应客气地说：“先生(小姐)您好，请打开您的提包接受检查”检查完毕说“多谢合作”。

　　7、对方没有出货物资放行单或发票，要求对方返回开具时，应礼貌地说：“真对不起，麻烦您再返回一趟，将××商品放行单开来”，“我们这样做，是为了保护商场的财物不受损失”“如果我们不这样，就不称职，领导知道了会处分我们的，请先生(小姐)谅解”，对方开来放行单后应说“多谢合作”。

　　8、车辆乱停乱放，防损员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后，礼貌地说：“先生(小姐)，这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生(小姐)真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。

　　(三)敬 礼

　　适用对象：

　　a) 公司部门经理以上领导;

　　b) 公司领导陪同人员;

　　c) 上级公安机关有关人员;

　　d) 到商场检查、视察工作的领导和随从人员;

　　e) 对商场问询购物指南的顾客;

　　f) 对到小区问路的顾客;

　　g) 防损部主管、班长到岗上查岗查哨时;

　　h) 纠正违规事件时;

　　要求：

　　a) 保持良好的站姿，敬礼一般在立正基础上。

　　b) 敬礼要标准，对领导陪同人员、参观视察领导到距岗位前3-5米远时敬礼，等到受礼的人员过后方可礼毕;

　　顾客问询时因距离较近，可以后退一步向顾客敬礼。

超市防损常识有哪些

超市防损的方法如下：1.防损员的工作职责：遵守并维护大卖场的各项规章制度、维护大卖场的正常秩序、保证卖场人员及财产的安全。2. 火警探头分两种：烟感和光感3.员工通道防损若发现员工携带卖场内商品进入办公休息区，除了核对商品外，还必须确认有课长、处长、防损课长和店长签字的商品借物单。4. 门店火灾报警的紧急号码是：5. 消防工作的方针是：以防为主、防消结合。6. 每天开店前，所有卖场内的防损员多要检查卖场内的安全和卫生问题，然后请值班店长再检查，没有问题才可以正式开店。7.处理报损商品时根据商品报损申请单100%复查报损商品数量，如申请单上的数量小于实际数量，立即同主管调查，没有问题后签字，并将报损商品销毁。8. 防损员处理的突发事件有火灾事故、武装抢劫、受伤事件。9.火灾处理程序是：一旦发生火情，立即通知防损办公室、消防中心和值班经理，如果是小火灾，在疏散顾客的同时，还要用灭火器灭火，是大火灾，立即启动消防设施，打开紧急出口疏散顾客，同时避免商品外流。确保顾客都以离开卖场后，在停车场集合听从上级安排。10. 仓库内所有存放物品的高度不得高于消防喷淋系统，确保75厘米以上距离。11.收货区防损员在开启两道卷帘门时应严格执行单开、单落制度，严禁两道卷帘门同时开启。在收货时，要让收货员按要求做到盲点收货。12. 当退货金额在2000-5000元时要确保退货单上有财务处长、供应商、处长、收货员和理货员的签名。13.收货区防损员在等收货员收完货，防损员还要进行二次验收，并填写二次收货登记表（表单）。在收货时发现问题填写下周检查表（表单）。14. 如果大火灾事故，立即启动消防设施，打开紧急出口疏散顾客，同时避免商品外流。15. 夜间防损员按规定时间对商品清场，确保加班者有店长、处长、课长签字的夜间加班申请表，（表单）。16.该程序只适用于门店商品因特殊原因：仅限精品柜、店外销售、政府抽检、商品陈列道具商品使用此单，在未买单情况下离店时使用，该流程是防损部控制商品进出的主要程序。17.防损部部门在领取商品借物单前，应先要在《借物单领用表》上登记日期、事由、商品名称、数量、规格、处理形式及部门领用人和防损经办人。出入口防损，将对出入的商品进行严格检查、核对，（商品名称、数量、规格）确认签字后放行。防损员将根据不同进出形式收取单据。并交防损部保存。保存单据需存档一年，过后由门店防损部、财务部处理。18.调试单使用规定：调试单为一式三联单（白联：防损联、兰联:部门联、黄联：服务中心联防损部至财务部领取（一次限领五本，号码由小、到大）。服务中心至防损部。

超市防损部的职责

超市防损部是损耗管理者，控制损耗，保证商品及卖场安全，排除一切安全隐患，防止内外盗窃、控制生鲜、食品、非食品等物品损耗，管理卖场消防，安全疏散。主要的职责有：风险管理、质量保证、损失管理、内部调查、资产保卫、安全管理。

防损员主要是保护商品，而保安是维护整个超市的治安秩序。防损员是超市的内保，保证安全，排除所有的安全隐患，防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等其它物品被窃。替需要进入超市的客人保管好宠物，防止宠物进入超市对宠物食品产生破坏。

扩展资料

损耗可以分为作业错误、偷窃、意外损失、生鲜处理不当和其他损耗，仅仅通过技术是不能发现所有这些损耗的，只有将技术运用和对员工的正确指导与培训有机结合起来时，才能发现一些隐藏的损耗，并不断地减少它们，认识到这一点十分重要。

在超市的防损过程中，我们既要着眼于引进先进的技术，用技术来对员工形成威慑；又要强调超市防损指导文化，通过文化的力量来使员工将防损工作变得自觉、自愿，并将其当成日常工作的一部分。

超市里“防损员”主要是干什么的

　　超市里防损员最主要的工作是排除一切安全隐患，防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。\x0d\x0a　　主要职责：\x0d\x0a　　一、保证安全，排除一切事故隐患！\x0d\x0a　　二、控损耗！ 防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。\x0d\x0a　　三、暂代需要进入超市的客人保管好宠物（如宠物狗等），谨防宠物进入超市对宠物食品产生破坏。

超市防损员是做什么的

防损员是指商场或者超市的损耗管理者，控制损耗，保证商品及卖场安全，排除一切安全隐患，防止内外盗窃、控制生鲜、食品、非食品等物品损耗，管理卖场消防，安全疏散。防损员的六大职能：风险管理、质量保证、损失管理、内部调查、资产保卫、安全管理。

主要职责：保证货品及卖场安全，排除一切事故隐患！控损耗！防止内外盗窃、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。卖场消防安全排查，管理卖场消防安全问题。风险管理、质量保证、损失管理、内部调查、资产保卫、安全管理。

防范执行力：

防损一个很重要的过程就是让超市内不同层级的不同人员都使用审核表来审计店内每周、每月、每季度的工作过程，虽然它有点太刻板了。但它确实培养了纪律，提高了成效。通常人们是你检查什么他就做什么，而不是你想让他做什么他就做什么。

例如，人们经常在没有摄像头的路口违规，因为没人管他；而很少在有摄像头的路口违规，因为有人监视着他。所以我们必须检查或审核我们的防损计划的执行情况。

以上内容参考：百度百科- 防损员

怎样做好超市防损管理工作

超市防损管理工作就是超市因某些原因照成的财产损失，需用科学有效的办法进行管理，以降低损失，主要工作内容如下：1.从日常培训做起，培训每个员工积极主动的参与防损管理，扭转员工思想，从日常小事做起；2.引进新的管理技术和先进的设备用以辅助；3.发现由于超市员工个人原因导致出现损失的，以教育为主、惩罚为辅的手段进行处理；4.因顾客原因照成的损失，如果是违法行为，坚决报告公安机关，如不违法，耐心与客户沟通；5.将这项工作和员工的业绩挂钩，增强员工的责任心；6.对于工作中防损管理工作，多听取基层员工的意见。

超市防损员的工作内容

一、收银进出口岗·引导顾客从超市入口处进入超市。·制止顾客将未付款的物品带出超市。·按公司规定监管购物车（篮）。·制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）和公司购物袋的顾客，建议其存包。·当防盗报警器报警时，按下列方式处理：A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品上带有磁性，防损员应礼貌地向顾客说明情况，并询问顾客是否需要为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市，防损员应放行，并报告助理或主管。B、出超市报警。如顾客未购买商品，请其到办公室交助理或主管处理。如已购买商品，防损员应将购物袋通过防盗门测试，发生报警，将商品交给收银员处理；未发生报警，则请顾客通过防盗门。如果顾客通过防盗门时发生报警，将顾客请到办公室，交由助理或主管处理；如未发生报警，应向顾客致歉并将商品送还。·对超市内开单销售的商品，在顾客出超市时要查验购物单和电脑小票。核实无误后，在电脑小票上注明“已验”字样及日期。·商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。二、大门岗·维护超市入口的正常秩序，劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商品入内。·礼貌回答顾客的提问。·制止卖场员工上、下班从大门出入。·制止供应商从大门送货入商场。三、收货部内外岗·负责指挥该区域车辆停放。·禁止员工、顾客和供应商从收货部出入（收货组人员和生鲜供应商除外）。·积极配合收货组人员清点进入商场的物品，发现问题及时通报收货组。·对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字，检查后方可放行；对清洁部的清除纸片要一一检查，确认无商品在内方可放行。·对顾客购买的大件商品，在收货处送出时，要仔细核对电脑小票或送货单；退货必须有部门主管的签字，防损员必须查问登记后方可放行。四、便衣岗·劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物（促销除外）。·巡视卖场，防止内盗和外盗，抓获小偷应及时送交主管处理。·监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管。·仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。五、仓库岗·对出入仓库的人员要严格登记，禁止一切无关人员进出仓库。·对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量，让工作人员在记录本上签名。·要随时观察仓库四周的环境，发现可疑情况及时报告主管。六、监控岗·上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。·打开录像机，检查运作情况，安装录像带并定时换带。·保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。·通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。 ·对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。七、员工通道岗·检查下班员工随身携带的物品。·禁止当班员工无故离开商场，因工作需要离开的要做好登记。·对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。·制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从员工通道进入商场。·制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。·禁止员工从商场携带商品进入员工通道。·禁止员工上、下班代打卡，一旦发现，应立即记录其工牌号并向人力资源部反映。·禁止顾客、送货人员和其他无关人员进入员工通道。·负责来访人员的登记，通过电话通知被访人员，维护办公区域的工作秩序。·夜班执勤时检查办公区的门窗和照明灯是否关闭。·对夜间办公区因工作需要而值班的人员，要核实登记名单，未登记的人员不得进入。八、夜班岗·协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。·负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。·清场结束后，由助理负责开启商场的红外线报警系统。·值班期间，如果红外线报警器发生报警，助理带领防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理：A、如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。文秘资源网B、经检查确定属于误报的，应向来电询问的公安机关说明原因。·值班人员必须每隔半小时到商场巡视1次。

超市防损员的工作内容是什么

1》 维持整个卖场的安全和正常营业秩序 发现安全隐患和及时排除。

2》 把一切损耗降到最低 要多发现 才可以多治理 损耗包括 正常损耗(正常损耗品 一次性袋子/标签/商品的过期 损坏) 还有就是内盗 和外盗

3》监督卖场内 理货员和促销员的 服务态度 对服务态度恶劣的要进行管理或汇报 影响了顾客的购买 也是一项巨大的损耗! 

4》仓库里的损耗 进出货的损耗 退换货的损耗。

商场超市防损员的职业规划

　　何谓防损员吗?防损员是指超场或超市的内保，主要职责：

　　一、保证安全，排出一切安全隐患!

　　二、控制一切损耗!尤其要防止小偷、控制生鲜、食品、非食品等物品被窃。

　　防损员的职位要求他们要如何呢?

　　第一、良好的精神面貌。

　　顾客进入超市的第一眼看到的就是门口的防损员，防损员的仪表和行为代表着超市的经营形象，有可能成为顾客再次光顾超市的动力，也可能使顾客产生负面印象，影响着顾客的再次购买情绪。因此，防损员要富有朝气，充满活力;站姿要端正，昂首挺胸;仪容、仪表要整洁大方;思想要集中，注意力不分散，既有亲和力又不乏威慑力，这是做一名合格防损员的重要前提。

　　第二、保持清洁。

　　防损员需要保证本岗位范围内推车、提篮、存包柜、安全服务设施等方面保持整齐清洁。每天营业前后适当摆放门店的商品广告牌以及开关店堂内的照明系统;还需要保证顾客购物、付款时通道的畅通;随时捡起收银台及出入口附近地面的纸屑，如有水渍和污垢应及时通知保洁员清洁;定期对消防和安全防盗器材进行保养、清扫;适时安排、整理顾客车辆停放。

　　第三、安全防损。

　　这是防损员的工作重点，也是超市经营管理的难点，主要包括消防安全和防盗防损安全。

　　消防安全主要做到：

　　一、熟悉门店内火灾消防设备的配置和检查;二、做好火灾预防措施的宣传和观念普及;三、参与救灾工作的演习和演练;四、坚决贯彻消防安全制度的实施;五、对门店内的电器、电路、煤气管道、机械设备定期检查，预防隐患。

　　防盗防损安全应做到：

　　一、禁止顾客携带大型背包和提袋进入卖场，应规劝他们将其放在存包处;二、顾客携带小型背包和提袋进入卖场时要留意其行为;三、检查商品上的条形码，防止其脱落;四、协助理货员将一些贵重商品陈列整齐;五、如顾客在卖场内边浏览边吃食品，应婉言规劝，并请他们到收银台付款结算;六、人多时，应提醒顾客勿将付过款的商品再拎入卖场内;七、要警惕各种混乱情形。职业偷窃者常结伙行动，借一人制造混乱之机，其他人则带着商品偷偷溜走;八、有条件的门店，防损员可选择性地对商品出门进行验票。

　　实践证明，验票能起到一举三得的作用，既可防止收银员错收、漏收，又可防止不法分子将未付款的商品趁机带出，并且能够对某些促销商品的赠品发放起到宣传作用;九、应意识到偷窃者可能来自内部。

　　第四、文明服务。这是做一名合格防损员的有力保证。防损员必须具备一定的素质修养，有一定的商品知识，熟悉门店内陈列商品的具体位置，掌握一定的沟通技巧，才能很好地为顾客服务。当顾客进入卖场时，防损员为其准备一枚一元硬币或其他开启存包箱的工具，可以帮助他方便、快捷地存包;说上一句礼貌的嘘寒问暖话，使顾客感到亲切;面对老人、孩子和残疾人时，一句“小心地滑”的提示语，使他们感到备受关心和尊重。当顾客询问时，防损员必须精力集中，面带笑容，目光正视对方，使顾客充分意识到你在认真地倾听他的问题。当顾客走出门店时，防损员主动说上一句“欢迎你再次光临”、“请慢走”等用语时，都会使顾客对门店留下很深的印象。这一系列的服务能够对顾客再次光临超市起到事半功倍的效果。

　　如果一个防损员能做好以上自己职位要求的事，那么可以说他的发展前景是很大的。上文提到的良好的精神面貌跟举止文明是每个成功人士的奋斗生涯中最最基本的，也是最重要的要求。

　　防损员所处的位置就要求他要有对任何人时不会畏惧，也不欺侮的心态。永远保持真诚的笑容。这对于防损员以后的个人职业发展是很好的。一个人一辈子不会只做一种工作，而一旦换工作必然要有面试。人的第一印象是很重要的，面试官对你第一印象很好，你几乎就成功一半了。这种每天面对形形色色的人的工作不多，而工作特性培养了他们跟这些各式各样的人都保持友好，热情的态度，这对于以后他们进一步的发展打下了坚实的人格魅力基础。

　　做好这一部分只是他们成功道路上的“做人”这一关做好了。而做事呢?如果他们能很好的完成自己该做的事，如上文提到的二、三两点的话，他们的职业就可以开始新的规划了，他们的人生也进入一个新的阶段了，新的奋斗时期。

　　防损员最基本的发展就是做好自己该做的事，荣升防损部主管。预期需要两年时间，因为一个优秀的防损主管需要不仅仅是了解商场的某一个区域的防损工作，它需要你了解整个商场的防损工作，所以要做到防损主管，一个上进的防损员至少要两年时间去学习。

　　这个发展方向是每个人都能联想到的。不过在大型零售企业有个资产保护部门，防损部是应该是隶属于这个部分的。防损员初期是做整个商场最基础的保护，保护实物——每一件商品，设备之类的。如果能做好防损部主管，可能就能接下来继续荣升到资产保护部门了。不仅仅是保护小型实物了，可能会接触到大型实物以及钱财等方面。

　　从防损部主管荣升到资产保护部主管或者经理又需要一到两年的时间，不过这个阶段可能会上手比较快点，毕竟做到防损部主管应该是对商场的各处的防损都很熟悉了。但是这个职位职责和要求就比较高了，要求承担的风险也是很大的了。

　　资产保护部——商场资产保护经理/主管

　　工作职责：制定风险控制计划，推动风险控制项目的实施，确保顾客、员工及来访者的安全;确保食品卫生安全标准，推动食品安全项目的实施;宣传、推广并维护公司的诚实政策，针对员工的诚实事件进行调查;通过基本控制，程序回顾及帐面审核预防控制损耗;调查、控制并影响店内损益表的有关数据。通过制定损耗管理及商场预防欺诈的相关策略，指引商场开展损耗管理及预防商场欺诈方面的工作，帮助商场降低损失，提高商场预防欺诈的能力。

　　要求：具有商场营运单位两年以上管理工作经验，熟悉损耗产生的原理;良好的沟通和协调能力;优秀的书面表达能力;大专或以上学历(对于脚踏实地走到这一步的防损员，一半公司不会太强求学历);具备较强的观察、判断、分析和解决问题的能力;良好的团队合作精神;较强的工作责任心;主动学习;进取心强;掌握基本的电脑操作技能(这个是现代零售企业里每一位职员都需要学的)。

　　要荣升此职位就要求你不仅仅是做好整个零售企业的整体资产保护，商场要进行一个新的项目都需要改职位的人进行风险得分析，规划。而且此岗位还需要你熟悉每一部跟商场，卖场相关的法律法规以确保自己的企业没有违规操作。除了这些具体的工作外，还需要你“做人”的功力了!你要管好你的员工，处理好自己跟员工自己关系，协调好员工与员工之间的关系，管理是一门大学问，这个就需要每位自己慢慢摸索一套适合你的企业、员工的方式了。

　　如果你能顺利走到这个岗位，可以说已是相当不易。但是不要觉得你从一个防损员做到整个零售企业的资产保护部经理/主管了，这辈子的职业奋斗生涯到头了。你只是走到一半甚至还不到一半而已。你未来5年发展目标：商场总经理/商场副总经理。不要觉得这个是天方夜谭，此时的你已经了解整个商场的全盘布局，商场的经济情况你也是非常的了解了。你完全够资格去竞争商场总经理/商场副总经理这个职位了

　　营运部——商场总经理

　　工作职责：有效调配公司资源，全面管理商品运营，确保高质量的顾客服务，确保商场达到销售预算等预期的经营目标;组织制定商场销售计划，统筹协调各部门的店内运作，确保营运工作的顺畅进行;监督执行顾客服务相关政策，优化顾客服务流程;发起组织社区活动，建立和维护公司品牌形象并建立良好的社区关系，与相关政府部门建立并保持良好的沟通;组织、制定并监督实施人员发展培训计划，为店内团队制定阶段性的发展目标和实施计划，持续提升团队的销售业绩和人员素质。

　　要求：大专以上学历;7-10 年零售行业管理工作经验;优秀的沟通和人际交往技巧;良好的制定预算和人员规划能力;良好的逻辑分析和判断能力;优秀的执行能力;良好的演讲技巧和谈判能力;具备一般电脑操作知识, 略懂英语。

　　商场常务副总经理

　　工作职责：协助总经理管理所属部门商品运营，传递、解释和执行公司服务政策，确保高质量的顾客服务，确保部门的销售、毛利和库存等计划的实施;全方位地宣导并贯彻公司文化，建立高效团队，组织制定并宣传、解释、传递公司的相关政策;组织制定所管理部门的销售计划，并确保所属部门毛利达到预期目标;监督前台严格执行顾客服务工作标准，保证提供高质量的顾客服务，确保店内系统的正常运作;制定合理的费用支出计划并分解到各部门，有效控制公司的成本支出费用;组织、制定并监督所属部门实施人员发展培训计划，建立高效团队。

　　要求：大专以上学历;至少4-6 年零售行业管理工作经验;优秀的沟通和人际交往技巧;良好的制定预算和人员规划能力;良好的逻辑分析能力和判断能力;良好的演讲技巧和谈判技巧;具备一般电脑操作知识，略懂英语。

　　看起来好像要求很多，但是对于很熟悉商场运作的你，对于已经有过管理员工，管理顾客的你来说，需要的只是时间，在多一些时间锻炼自己的做人、做事的技能。让你很熟练了，上述的一切要求你做起来都得心应手的时候，不用你开口，企业的元帅自然会主动要求你去担当这个岗位的将军了!

　　到了这里，你打工奋斗的生涯是真的可以结束了。因为这个企业没有位置在给与你了。可是你的人生奋斗生涯并没有结束，在担任商场总经理三到五年后，你可以考虑自己创业了。此时你应该也积累了不少财富了，你的人脉也很充足了，你完全可以开始自己的创业生涯了

　　三到五年——自己创业

　　在之前的一次次升迁中，你已经相当熟悉商场没一个环节的运作了。你也肯定见识过很多的商场界的朋友是如何开办一个商场的。你从事多年的资产保护工作，跟银行的关系肯定也是很融洽了。你完全有资质去开办一个属于自己的商场!到这里我的文章快要结束的，而你的新一轮的奋斗才刚刚开始!其实这篇文章不仅仅是送给暴躁的或者看不出自己职业亮点的防损员朋友们，希望其他的朋友能从这个规划中，解放自己思想上对一些职位的教条看法，能看到每个职位的闪光点!

超市防损员的岗位职责是什么

超市防损员的岗位职责指的是，超市防损员的工作内容以及应当承担的责任范围。超市防损员的岗位职责包括以下几点：\x0d\x0a1） 维持整个超市卖场的安全和正常营业秩序，发现安全隐患并及时排除。\x0d\x0a 2）把一切损耗降到最低。要多发现，才可以多治理。损耗包括：正常损耗（ 一次性袋子/标签/商品的过期、损坏) 、非正常损耗（内盗和外盗）。 \x0d\x0a3）监督卖场内理货员和促销员的服务态度，对服务态度恶劣的要进行管理或汇报。影响了顾客的购买，也是一项巨大的损耗。\x0d\x0a 4）控制仓库里的损耗、进出货的损耗、退换货的损耗。