保利满意度调研分为几个阶段？简述员工满意度调查的基本步骤

本文目录

• 保利满意度调研分为几个阶段
• 简述员工满意度调查的基本步骤
• 顾客满意度有哪些调查方法
• 客户满意度调查目的
• 满意度调查怎么做

保利满意度调研分为几个阶段

保利满意度调研分为5个阶段，分别是规划阶段、设计阶段、销售阶段、交付阶段和售后服务阶段。1、规划阶段：在项目规划之初，保利房地产会进行市场调研，了解客户的需求和期望，确定项目的定位和规划方向。2、设计阶段：在项目设计阶段，保利房地产会邀请客户参与设计讨论会，听取客户的意见和建议，不断优化设计方案。3、销售阶段：在项目销售阶段，保利房地产会通过电话、短信、微信等多种方式收集客户反馈，及时解决客户提出的问题和困难，提升客户满意度。4、交付阶段：在项目交付阶段，保利房地产会邀请客户参加验房活动，确保房屋质量符合客户期望，同时收集客户的评价和反馈。5、售后服务阶段：在售后服务阶段，保利房地产会通过电话、短信、微信等多种方式跟进客户的使用情况，及时解决客户的问题和困难，提供优质的售后服务。

简述员工满意度调查的基本步骤

【答案】：员工满意度调查就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。它是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据。员工满意度调查的基本步骤如下：（1）确定调查对象调查对象可以分为生产工人、办公室工作人员、管理人员等。对人员还可以进行更细的分类。调查对象的确定与调查方法的其他内容要相互协调。（2）确定满意度调查指向（调查项目）根据员工满意度调查的目的确定调查内容，包括薪酬制度、考核制度、培训制度、组织结构及效率、管理行为方式、工作环境、人际关系、员工发展等。（3）确定调查方法员工满意度调查方法通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目标型调查和描述型调查。①目标型调查法的一般形式是提出问题，并且设定问题的若干个答案，由被调查对象答题。这种方法的具体方式有很多，包括选择法、正误法、序数表示法等。②描述型调查与目标型调查的区别是由被调查者用自己的语言自由地表达自身的意愿和想法，准确地表明自己的感觉。描述型调查一般与访谈法密切结合。（4）确定调查组织调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关咨询公司的专家实施。确定调查组织较好的办法是企业与第三方专业公司相互配合，通过与第三方合作，可以互为补充，扬长避短。一方面，企业可以有效地利用第三方人员和技术上的优势；另一方面，第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。（5）调查结果分析汇总调查问卷，运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运行中的主要问题，写出调查报告并提出对策建议。（6）结果反馈作为员工满意度的调查，在前期调查过程中完成的是自下而上的信息反映，最终形成的调查结果也可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提升员工对企业的认同感。（7）制定措施落实，实施方案跟踪企业决策者和部门等不同层面根据满意度调查反馈结果，制定相应的解决措施并加以落实。作为调查的组织者，应该设计相应的跟踪方案，对具体措施的落实情况进行跟踪，检测满意度调研的实际效果。

顾客满意度有哪些调查方法

顾客满意度调查的方法有：

1、问卷调查

这是一种最常用的顾客满意，度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。

2、二手资料收集

二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。

3、访谈研究

包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。

内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。

深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用为探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。

焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免采用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个"感觉安全"的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。

顾客满意度调查的目标

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标：

1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素；

2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；

3、 判断轻重缓急，采取正确行动；

4、 控制全过程；

5、产品升级以及产品的更新换代。

客户满意度调查目的

客户满意度调查的目的如下:1、确定影响满意度的关键因素;2、测定当前的顾客满意水平;3、发现提升产品或服务的机会;4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议;5、提升顾客的满意水平。顾客满意度测评的意义，从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在。

满意度调查怎么做

早先的文章中已经介绍过，满意度调研是用户研究周期性的一项工作。主要目的： 1. 了解用户产品体验等不同维度的满意度，了解短板 2. 纵向对比，了解在改版后满意度是否有所提升。 满意度调研的步骤主要是： 过去一直强调撰写报告的重要性，但对于满意度而言，的确是千里之行始于足下，满意度指标的建立确实最关键，直接决定了后续问卷结构、统计信效度。 Part 1. 如何设定指标 和朋友讨论的时候她就经常惆怅如何去建立满意度的指标，我是这样理解和执行的。首先，老生常谈，你对产品需要 非常熟悉 ，包括主要功能、流程步骤等。其次，根据产品，依照 流程、功能、或具体页面 来归类二级指标。类似于卡片分类法，在进行满意度调研时，要把整个满意度的导航罗列出来，反复权衡。根据产品特点、重要性等设置 如下为我大概想到的一些提炼指标的方式 注意：指标提炼还是要紧扣重点，前期和相关同事多商量，后期再使用因子分析等进行验证，指标是否有很强的相关性，是否某些指标可以省略。 Part 2. 问卷编制 一般问卷架构包括： A. 个人行为（如使用频率、年限、场景、阅读偏好、花费等） B. 满意度（总→分结构或是分→结构）、忠诚度 C. 人口学信息（性别、年龄、收入等） 问卷编制的时候，相应的模块在临近的位置，且问卷上下要逻辑 另外，在问卷形式上，要注意精炼。 下面是2个正反例子 对于总体满意度，可以单独罗列1题，而二级指标的满意度，则可以在一页合并呈现，帮助用户迅速比较选择，而不是每道题都分开来，使得问卷长度冗余。 Part 3. 统计 首先，统计方法使用得到，数据展示清晰，是非常考验用研的专业性和功底。 仅仅是把每个维度的平均分计算出来罗列其平均得分是非常不可取的。 A. 计算不同维度对满意度的贡献和权重 主要有如下几种方法： ***隐藏网址*** 相关：计算每个分维度和总体满意度的相关 回归：计算出分维度的系数 因子分析：二次验证分维度是否合理 结构方程：AMOS软件，以上所有图均来自于amos软件绘制，但我定制的模型死活无法被识别。 Part 4. 撰写报告 我看过的几份满意度报告都有一个共同的大问题，非常地零散，东说一点，西说一点。全文看完经常会抓不住主旨。 我的处理方式如下： 1. 写明满意度指标架构：哪些因素对用户来说最重要 2. 注明各个维度的得分：雷达图显示高分或低分 3. 二者结合注明改进重点（下图4象限排列方式） 4. 纵向比较，如和过去满意度相比，指标的变化（包括分数变化和因子重要性变化） 5. 其他需要补充的结论（如用户群变化、偏好变化等） 是不是没有什么干货，等我们小组跑出了模型后，再详细叙述下如何进行amos的结构方程。