导购员做什么的(导购员是做什么的啊)
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导购员是做什么的啊
导购员的作用是当顾客在购买东西时,引导顾客消费促成其购买的过程。导购员:通常是一种长期行为,从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。他们有一定时期内(比如一年或两年)的稳定性,在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务,给顾客留下美好的印象,从而树立良好的品牌形象和企业形象,使顾客当场购买或在未来形成购买冲动;同时,导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护,并适当协调客情关系。
导购是干什么的
从某种意义上来讲,导购员是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有一些疑惑,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。导购人员还会认真观察顾客的行为,根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判断顾客大致性格,从而有争对性地进行服务。关于购买之后,还要负责跟踪服务,主要以电话为主。导购员协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的:由于买方市场的形成,致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来,于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求,还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。而厂方往往出于维护终端形象和保障出货能力等因素的考虑,不得不屈从于终端商,另一方面,派驻导购员也往往成为厂方迫使终端商打款、结帐和提供更好位置等条件的有效砝码。
导购员主要的职责是什么
1、导购员的主要职责就是帮助消费者做出决定,实现购买。
2、购买之后,还要负责跟踪服务(电话为主),协助技术人员对消费者完成最后的施工,将保证卡各项内容逐步实现,从而在消费者心目中形成良好的口碑效应。
一、导购员:通常是一种长期行为,从某种意义上来讲,他们是处于某一特殊环境的业务员,是直接面向顾客的终端业务员。
二、基本素质:
(1)导购员告知,须先去交款才可提货
(2)导购人员的要求、基本素质:
①高中或中专学历以上,形象端庄大方(有相关行业店面销售经验者或酒店等服务行业工作经验者为佳)。
②思维清晰,反应敏捷,口齿伶俐。
③具备的心态:热情,自信,耐心,恒心。
④热爱本职工作,有主人翁精神,团队精神。
导购员的职责是什么
导购员应遵守专卖店的各项规章制度和物流管理;必须服从店长的工作安排及调配;做好每天卖场的清洁工作,整理陈列货品;了解所有货品的知识,销售技巧娴熟;仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言;主动向顾客推荐货品,百问不厌,百试不烦。
导购员的岗位职责:
用心接待每一位顾客,与店长和同事完成本店销售目标;
为每一位顾客提供高品质的服务;
定期电话跟踪目标顾客,并说服顾客购买产品;
做好顾客的售前、售中、和售后服务;
准时(24小时后、一周后、一个月后)电话回访已成交顾客;
耐心处理客户的抱怨和投诉,并做好投诉记录,将记录交给店长处理;
获取并反馈竞争对手信息、顾客信息和其他信息;
随时维护展厅形象,并确保展厅形象良好;
认真填写好各项资料和记录表格;
积极向店长提出建设性建议;
有保护现场商品安全的责任;
严格遵守专卖店行为规范;
按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;
不断学习、掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;
必要时协助同事接待顾客;
服从上级领导的工作安排。
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