消费行为研究（如何研究消费者行为）

本文目录

• 如何研究消费者行为
• 消费者行为的研究重点是什么
• 消费者行为研究方法有哪些
• 9-1 你们认为消费者行为有研究价值吗为什么
• 消费者行为分析主要包括哪两方面内容
• 消费者行为的研究有哪些方法
• 消费心理和行为主要研究什么,而非生产消费
• 消费者行为研究

如何研究消费者行为

1、消费者基本情况分析、具体特征、变动情况和发展趋势等，包括对年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、个人收入、家庭收入，是否独生子女等众多基本变量的了解与分析。2、随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。3、消费者购买动机及认知能力分析。而购买动机又可以从不同层次加以分析，比如：从消费者对动机的表达方式上可以分为表面动机和实际动机，从习惯上讲又分为偏好动机，习惯购买和从众动机。

消费者行为的研究重点是什么

消费者行为是与产品或服务的交换密切联系在一起的。在现代市场经济条件下，企业研究消费者行为是着眼于与消费者建立和发展长期的交换关系。为此，不仅需要了解消费者是如何获取产品与服务的，而且也需要了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完之后是如何被处置的。

因为消费者的消费体验，消费者处置旧产品的方式和感受均会影响到消费者的下一轮购买，也就是说，会对企业和消费者之间的长期交换关系产生直接的作用。传统上，对消费者行为的研究，重点一直放在产品、服务的获取上，关于产品的消费与处置方面的研究则相对容易被忽视。

随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。

因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。

扩展资料

消费者行为的构成

消费者行为可以看成是由两个部分构成：

一是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。

二是消费者在行动的过程中，而进行消费者行动的是购买决策的实践过程。

在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。

消费者行为的影响因素

影响消费者行为的个体与心理因素是：需要与动机；知觉；学习与记忆；态度；个性、自我概念与生活方式。这些因素不仅影响和在某种程度上决定消费者的决策行为，而且它们对外部环境与营销刺激的影响起放大或抑制作用。

影响消费者行为的环境因素主要有：文化；社会阶层；社会群体；家庭等。

参考资料来源：百度百科-消费者行为

参考资料来源：百度百科-消费者行为研究

消费者行为研究方法有哪些

1、聚类分析：根据研究对象间的相似性进行分类，对市场进行分层，寻找竞争对手。2、回归分析：寻找某些事物的影响因素及其描述其影响程度。还可用于对某些事物的预测。3、因子分析：从众多的观测变量中找到具有本质意义的少量的因子，更加明确的把握事物变化的原因。4、相关分析：研究各变量间关系的密切程度。5、差异性检验和方差分析：分析和检验不同类别或变量间是否存在显著差异。6、对应分析：用于探索和研究各分类变量之间的关系。7、判别分析：利用已经获得的一些信息来判断其属性。8、结合分析：测量消费者对众多产品属性的偏好，以及确定消费者在多属性产品之间作出的选择。

9-1 你们认为消费者行为有研究价值吗为什么

消费者行为的研究具有非常重要的价值，原因如下：1、帮助企业了解消费者：消费者行为研究能够帮助企业了解消费者的购买习惯、需求、偏好和心理等方面的信息。这些信息对企业在制定产品定位、市场推广策略、品牌策略等方面都非常重要。2、指导产品设计和改进：消费者行为研究可以为企业提供有关产品设计和改进方面的指导，例如产品的外观、质量、功能等。3、促进市场竞争力：消费者行为研究可以帮助企业了解市场竞争对手的优势和劣势，从而制定相应的竞争策略，提高企业的市场竞争力。4、促进市场营销效果：消费者行为研究可以帮助企业制定有效的市场营销策略，从而提高市场营销效果。5、推动社会发展：消费者行为研究还可以推动社会发展，例如通过了解消费者环保、健康等方面的需求，推动企业开发更环保、更健康的产品，促进社会进步。综上所述，消费者行为的研究具有重要的价值，并且在企业的战略决策、产品设计、市场推广等方面都具有重要的作用。

消费者行为分析主要包括哪两方面内容

消费者行为分析主要包含两个部分构成：

1、消费者的购买决策过程：购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。

2、消费者的行动，而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程：在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程。

消费者行为的研究是指研究个人，集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品、服务、创意或经验以满足他们的需要和愿望。消费者行为研究就是要研究不同消费者的各种消费心理和消费行为，以及分析影响消费心理和消费行为的各种因素，揭示消费行为的变化规律。

扩展资料：

消费者行为分析的信息来源：

1、个人来源：从家庭、亲友、邻居、同事等个人交往中获得信息。

2、商业来源：这是消费者获取信息的主要来源，其中包括广告、推销人员的介绍、商品包装 、产品说明书等提供的信息。这一信息源是企业可以控制的。

3、公共来源：消费者从电视、广播、报刊杂志等大众传播媒体所获得的信息。

4、经验来源：消费者从自己亲自接触、使用商品的过程中得到的信息。

上述四种信息来源中，商业信息最为重要，从消费者角度看，商业信息不仅具有通知的作用 ，而且一般来说具有针对性、可靠性，个人和经验来源只能起验证作用；

而对企业来说，商业信息是可以控制的，消费者可以通过商业信息的渠道了解该企业的产品，进而购买该企业的产品。

消费者行为的研究有哪些方法

1）观察法观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理想象的规律的研究方法。观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。2）访谈法访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等内容的一种研究方法。3）问卷法问卷法是以请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查，也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。问卷法是消费者心理和行为研究的最常用的方法之一。4）综合调查法综合调查法是指在市场营销活动中采取多种手段取得有关材料，从而间接地了解消费者的心理状态、活动特点和一般规律的调查方法。5）实验法实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应，进而加以研究，找出有关心理活动规律的调查方法。

消费心理和行为主要研究什么,而非生产消费

消费心理和行为主要研究的是消费者在购买和使用商品或服务时的决策过程和心理活动。具体来说，消费心理和行为的研究内容包括：1. 消费者的需求和动机：探讨消费者购买商品或服务的基本需求、心理需求以及购买决策过程。2. 消费者的感知和学习：研究消费者对商品或服务的感知、学习过程以及如何影响他们的购买决策。3. 消费者的记忆和联想：分析消费者对商品或服务的记忆以及相关的联想和情感，并研究这些因素如何影响他们的购买偏好和忠诚度。4. 消费者的态度和决策过程：研究消费者对商品或服务的态度以及决策过程，包括信息搜索、评价、选择以及购买后的评价和反馈等。5. 消费者的个性特征和社会影响：分析消费者的个性特征如何影响他们对商品或服务的需求和购买行为，以及社会因素如何影响消费者的购买决策。6. 消费者的生活方式和消费文化：研究消费者的生活方式、消费文化以及这些因素如何影响他们的购买行为和偏好。7. 消费者行为的影响因素：分析影响消费者购买行为的外部环境因素，如经济、政治、社会和文化因素等，以及营销因素，如产品、价格、促销和地点等。总之，消费心理和行为的研究旨在深入了解消费者的购买决策过程和心理活动，以期为市场营销策略的制定提供科学依据，从而促进销售并满足消费者的需求。

消费者行为研究

一、消费者行为研究的内容和方法 （一）消费者动机研究 动机研究的理论： 马斯洛的需要层次理论弗洛依德的动机理论 弗洛依德假定，形成人们行为的真正心理因素大多是无意识的。 根据弗洛依德理论，一个人不可能真正懂得其受激励的主要动因。“动机定位”：每一个产品能唤起消费者的一个独特的动机因素。如奔驰－自我实现。 探索消费者心理的市场研究方法： 深度访谈 投射技术 联想测验 焦点小组 (二)消费者购买行为过程 人们为满足需求与欲望而寻找、购买、使用、评价及处理产品和服务时所参与的过程和活动。 1.消费者决策制定过程的各个阶段： 问题确认 信息搜集 选择评价 购买决策 购后评价 2.消费者相关的内在心理过程： 动机、知觉、态度构成、整合、学习 可采取的针对性营销策略：定期配送、顾客反馈收集和处理、用户粘性、数据分析/商品推荐、商品推荐/用户（媒体）点评/价格调整/促销（限购/节日营销）、商品推荐/点评/促销 （三）参与购买的角色 我们可以在一个购买决策中区分出5个角色： 1.发起者：发起者是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。 2.影响者：影响者是指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人。 3.决策者：决策者是指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人。 4.购买者：购买者是指实际进行采购人。 5.使用者：使用者是指实际消费或使用产品或服务的人。 （四）消费者购买行为类型 1.例行购买的产品/简化决策过程： 大品牌：通过提醒式广告、定期促销以及零售店中显著的货架陈列等策略维持其高知名度 2.新品牌或市场份额较小品牌：设法打破消费者的常规选择过程，使之考虑不同的选择方案，鼓励消费者进行品牌转换。 不熟悉的产品/复杂决策过程： 营销者应该向消费者提供有助于其作出决策的信息。 消费者购买决策随其购买决策类型的不同而变化。阿萨尔根据买者在购买过程中参与者的介入程度和品牌间差异程度，区分了消费者购买行为的4种类型： 1.复杂的购买行为 2.减少失调的购买行为 3.习惯性的购买行为 4.寻找品牌的购买行为 （五）消费者购买行为的种类 （六）消费行为的外部影响因素 1、人际因素（1）文化（2）亚文化（3）社会阶层（4）家庭（5）参照群体和意见领袖 2、非人际因素（1）时间（2）场所（3）环境（七）消费者认知反应模式 1、认知反应法：主要研究消费者对营销传播信息的认知过程，评价消费者接触到特定营销传播信息时的认知反应。2、推敲可能性模型二、消费者行为研究对于整合营销传播计划的作用 消费者购买决策过程与开发有效的整合营销传播计划具有最直接的关系的两步：1.搜寻信息；2.评估购买选择。 需要可以被营销传播所触动 （一）搜寻信息 1.内部搜寻 在信息搜寻阶段,消费者会以很快的速度减少备选品牌数。营销传播的目标之一是确保公司的品牌在消费者进行内部搜寻的阶段进入备选品牌之列。 2.外部搜寻 消费者外部搜寻时间的多少,取决于三个因素: （1）动机; （2）成本； （3）收益 3.搜寻能力 影响搜寻能力的因素： （1）受教育程度 （2）所拥有的产品 （3）品牌的特定知识 4.动机水平 动机由消费者的以下因素决定： （1）涉入度 （2）认知需要 （3）购物热情 5.认知需要：一个人进行及享受脑力活动时所展现出的个性特征。 6.搜寻成本和收益 信息搜寻的成本： （1）产品或服务的实际成本 （2）与搜寻相关的主观成本,包括所花的搜寻时间以及决策时的焦虑感 （3）因为搜寻信息而放弃其他活动所产生的机会成本(比如,因为去购物而没有去打高尔夫或看电影) （二）信息搜寻过程中营销人员考虑的三个概念 消费者态度有三个要素：情感、认知和意动 1.形成态度的一个常见顺序是：认知--情感--意动（例如,倘若某个人对游泳衣话题的反感足够强烈,那么他可能不会再订阅《体育画报》。） 2.态度的形成顺序也可以是：情感→意动→认知（例如,一位女士可能看到白金租车公司(Platinummotocars)的广告,被置身一辆豪华汽车的“受宠爱”的感觉所打会付诸行动。受到这种情绪的刺激,她有到白金租车公辆豪华汽车的意动论证遵循了情绪感受） 3.有些态度则以第三种顺序形成：意动→认知→情感（例如，购买日杂用品的时候，顾客可能注意到某个正在降价促销的新的饼干品牌。他以前可能从没见过这种品牌,也没吃过它,但是由于它正在降价,所以他决定买一次试试,接着,他会在吃饼干的时候进一步了解它的味道、成分或其他品质,最后,他通过阅读包装上的说明来了解更多的信息,包括吃一块会产生多少热量。这样,他就形成了对这种饼干的看法,从而影响未来的购买。） （三）消费者价值观 态度反映了一个人的价值观，在消费者决策过程方面,态度和价值观均可为营销专家所用。 认知图 1.认知联结 2.处理新的信息 3.保留信息 4.新的概念 5.营销信息 （四）评估购买决策 三种模型来描绘评估过程的本质: 1.参考组法 （评估阶段还有两组品牌:①排除组;②惰性组。） 2.多属性法 多属性法假定消费者对一个品牌的态度由以下因素决定： （1）该品牌在产品或品牌属性上的表现 （2）每个属性对消费者的重要性 3.感情推荐法 （1）用这种方法评估产品可以节约精力迅速选择比择这一新的感情推荐模型姓行一番思维活动以评估每种可能的选择更容易,这有助于解释,为什么有些东西不值得花太多精力购买。  （2）在购买某样东西前消费者已应用了多属性法。  （3）消费者常会与品牌建立起情感组带。 三、市场细分与目标消费者 （一）市场细分（市场区隔）与限定目标市场 所谓市场细分就是把市场划分为不同的群体，这些群体有相同的需要，会对市场行动作出相似的反应。  （二）两种战略 一是在一个较大的市场中识别出具有某种共同需求和特征的人群；然后根据其对产品效用的共同兴趣，将这些人群聚合成为稍大的细分市场。又分为“集中战略”—即把营销活动集中于一个次级细分市场之上；多数用于新产品或认知较复杂的产品；“差别战略”—即按照不同标准划分出两个或更多的次级人群，然后再针对每个群组展开营销活动。东风日产“NISSAN”“阿胶钙” （三）市场细分方法 1.利益细分：主要估量消费者价值体系及其对同一类产品产生的不同的品牌感受。 2.心理细分：依据消费者社会阶层、生活方式和个性特点划分。 3.地理细分：按照消费者的地理差别进行划分。 4.人口统计细分：隐居人口统计变量标准来进行市场细分。如性别、年龄、教育程度、职业、收入等。一个关键问题：细分群体是否值得为其提供独立产品和营销组合。 （四）目标市场 企业最终确定的、并且准备进入的那个细分市场或者是细分市场组合就是目标市场。 三种策略： 单一目标市场策略（“来福枪策略”）即针对一个细分市场发展营销组合，实施产品单一化和目标对象单一化。多种目标市场策略即选择两个或者两个以上的细分市场作为目标市场。综合式目标市场策略（“散弹式策略”）即在对市场进行细分后，将若干细分市场加以合并，成为一个更大市场。