客房服务员岗位职责(客房服务员的职责有哪些)

2024-08-06 16:10:19 :23

客房服务员岗位职责(客房服务员的职责有哪些)

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客房服务员的职责有哪些

  客房服务员岗位职责  1、 热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。  2、 接听电话,答复住客咨询或要求。  3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。  4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。  5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。  6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。  7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。  8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;  9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。  10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。  11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理。  12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。  13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。  14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。  15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。  16、爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。

客房服务员岗位职责和要求

客房服务员岗位职责和要求如下:

1、接受领班对工作程序及质量的检查、指导。

2、严格按职业标准,热情地为客人提供服务。

3、负责整理、清洁客房,配送各种客房用品;清洁完毕后,填写好“工作日报表”,并把工作车及清洁工具归位放好。

4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况。

5、保管楼层各种物品,回答客人提出的有关问题。

6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。

客房服务员的任职要求

1、具有积极乐观的工作面貌。

2、具有严谨认真的工作态度。3、具有吃苦耐劳的工作精神。4、具有开朗活泼的工作性格。5、具有较好的语言表达能力,沟通能力,有高度的工作责任心。6、掌握客房服务常识,熟悉客房服务工作流程及接待礼议等知识。7、熟悉各项规章制度,掌握必要的安全知识和法律知识。8、身体健康,一般要求具有健康证。9、一般要求初中毕业以上学历。10、具有一定的相关工作经验。

客房服务员岗位职责(客房服务员的职责有哪些)

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