请简述客房服务项目的主要内容？客房服务的内容

本文目录

• 请简述客房服务项目的主要内容
• 客房服务的内容
• 客房服务是什么意思
• 做酒店服务客房主要包括哪些内容
• 客房的10个亮点服务是什么
• 北京快捷酒店的客房服务员休息日有吗
• 一般酒店服务员上班的时间
• 酒店客房部上班时间
• 如家酒店客房服务员几点重点
• 泉州鲤城皇冠假日酒店客房服务员工作时间

请简述客房服务项目的主要内容

【答案】：客人住进饭店后，接待服务工作绝大部分是由房务部门承担的，其主要内容有八个方面:(1)整理房间。即在客人住宿期间，应经常保持客房整洁。客房管理部门一般规定二进房的操作程序，即白天的客房大清扫和晚间的客房夜床服务。(2) 洗衣服务。客人在住宿期间，需要烫洗衣物，一般由服务人员负责取送。(3) 饮料服务。为方便客人，在客房小冰箱内都放置一定数量和品种的饮料。(4) 擦鞋服务。根据住客的需要，饭店一般都提供擦鞋服务。(5) 托婴服务。为了方便携带小孩的客人不必因小孩的拖累而影响外出活动，很多饭店都提供托婴服务。(6) 访客接待。楼层服务员对采访客人，应像对住店客人一样热情有礼，引领来访者进入房间，如果人数众多，还应及时提供添加座椅和送茶服务。若住客不在房内，可请访客留言或到公共区域等候。(7) 借用物品服务。饭店应向有特殊需要的住店客人提供借用物品的服务。(8) 拾遗处理。为了帮助客人找回遗失的物品，饭店应有拾遗处理的规定程序。

客房服务的内容

客房服务员的岗位职责总结下来详细归纳以下：1． 负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。2． 做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。3． 及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。4． 负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。5． 负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。6． 负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。7． 熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。8． 为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。9． 爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。10． 配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。11． 牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。12． 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13． 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员的工作日程早班7：50—8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。8：05—8：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。8：30—8：50 检查设备设施，上报工程问题。8：50—10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。10：30—11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。13：30—15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。15：50—16：05填写交接班本，准备交接。16：05—16：30 两班交接，按交接班要求交接。16：30—16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。中班15：50—16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。16：05—16：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。16：30—16：35 检查设备设施，上报工程问题。16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。19：00—23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。23：50—00：05填写交接班本，准备交接。00：05—00：20 两班交接，按交接班要求交接。02：00—00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。晚班23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。00：05—00：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。00：20—04：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。勤查房态，各休息厅，必须认真登记。04：00—04：20清理本区域房间和公共区域的卫生。04：20—06：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态。06：00—07：00 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。07：50—08：05 站位服务，清理退房卫生。08：05—08：30两班交接，按交接班要求交接。08：30—08：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。

客房服务是什么意思

客房服务主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务。其主要工作包括清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全等。

做酒店服务客房主要包括哪些内容

具体工作内容1、清洁并检查客房、补充用品。A负责客房高标准的服务及清洁工作。B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。D检查房间，准备“房间状态汇报”。E补充客房供应品，包括小酒吧用品。F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。2、为客人提供服务:A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。3、清洁用品使用及保养:A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。C负责清理垃圾并倒入垃圾房。4、检查客人遗留物及客房内贵重物品A上报客人遗失在房间的物品。B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。D上报客人房间丢失物品。5、确保工作区域的安全。A确保客人财产的安全。B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

客房的10个亮点服务是什么

客房的亮点服务是：

1、花洒下的固定环

从图片中的黑圈部分可以看出，客房冲凉区花洒架下还增加了一个固定环，目的就是确保客人在使用过程中不小心将花洒落地而损坏。有了这个“固定环”，花洒的损坏率一定会大大的降低。

2、便条服务

便条中写到：尊敬的来宾：晚上好！工作一天辛苦了，特意为您预备了一杯梨水，望缓解您一天的疲惫，祝您今晚有个好梦。不经意的一张便条纸、一杯水，却真的令客人感觉到不一般的温馨。

3、安睡佳饮

都市里，有许多迫于压力无法安然入眠的人群，推出这两款所谓的安睡佳饮，无疑给这些人群“良药”一剂。

4、窗户限位

窗户限位主要适用于酒店客房内窗户，目的是为了保障客人安全。从图片中我们可以看见，这个窗户限位器使用的是方形旋钮孔，不是一般工具可以打开的，窗沿还贴有中英文提示：“跌落危险，请勿攀爬”。尽可能保障客人安全是我们的责任。

5、床轮

客房服务员一般女性居多，力气小，常常因为拖不出客房床架（垫）而耽误了大量的做房时间，有些服务员甚至因此而提出辞职。图中的这款客房床架下安装的床轮是在维也纳酒店集团深圳北站店拍摄的，床轮设置有开关装置，既便于服务员拉床架出来铺床做卫生，又不会令客人在入住时床架移动。达到了客人与服务员之间的双赢。

北京快捷酒店的客房服务员休息日有吗

一般情况下，快捷酒店类别的客房服务员的休息日是有的，但不同的酒店可能会有不同的轮班制度和休息安排。根据相关规定，工作人员的每周工作时间不得超过44小时，每天休息时间不少于11小时。此外，根据国家有关法律法规，劳动者在工作6天_

一般酒店服务员上班的时间

一般酒店服务员上班是黑白倒班，工作时间为8个小时。早班9：00-15：00，或者晚班15：00-22：00。

酒店服务员主要为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。其主要工作包括：清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。

扩展资料：

酒店服务员上班注意事项：

仪容仪表：作为服务行业一员，个人仪表仪态十分重要。所以，在上班前要注意检查个人着装、妆容等是否妥当，

见面用语:见到客人时应面带微笑问候客人，如先生/小姐早上好/下午好等，再询问客人是否已有座位，若没有，则告知部长或经理安排其入座。

酒水的量度:俗话说“酒（指白酒）满敬人，茶满欺人”，所以斟酒和茶的时候要注意其分量，茶水一般保持到七分满。另外，洋酒跟红酒，所使用的杯子和分量也各有千秋。

服务用语:问客人是否需要盛饭时，注意不要出现“你要饭吗？”一类话语。在广东地区，饭跟烦同音，所以米饭又被称为开心。

注意服务态度:顾客就是上帝。作为服务员，无论顾客多无理，只要不超出个人最高底线，能忍则忍吧。老板都是为自己店的利益着想的，只要他有钱赚，便不会兴师动众地替你出头。

酒店客房部上班时间

服务员：上午六点半上班在七点半之前分两班去吃饭，各半小时上午干活中午十一点到十二点分两班去吃饭，各半小时中午十二点到两点安排1-2个服务员值班，其它下班下午两点上班下午五点到六点分两班吃饭，下班晚上安排1-2个服务员值班，一般也是中午值班的服务员领班需要两名，大堂领班和楼层领班就够了，级别一样，上班时间一样也是跟着服务员上班，中午晚上也值班，只不过晚上稍微值一下班就可以了，有重要领导或者接待要加班。

如家酒店客房服务员几点重点

大酒店一般是两班倒，保证每个班8小时，每天早晨早点时间7点左右上班，下午下班，另一班下午接班后晚上上。这样的上班一般没有休息，天天倒班，刚开始会不习惯，感觉每天在单位，慢慢的就习惯了，好一点的地方也许每个月会倒休几天。

泉州鲤城皇冠假日酒店客房服务员工作时间

上午8点至晚上11点。泉州鲤城皇冠假日酒店客房服务员工作时间是上午8点至晚上11点，分为两个班次，每个班次固定8小时工作。负责客房打扫、洗涤、摆叠整理床品、维护客房安全、保持客房的清洁卫生，协助其它部门应对客房紧急情况。酒店又称为宾馆、旅馆其基本定义是提供安全，舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。