地铁站务管理是做什么的？什么是站务管理

本文目录

• 地铁站务管理是做什么的
• 什么是站务管理
• 汽车客运站站务管理工作的主要内容包括（ ）
• 城市轨道交通运营管理的类型
• 站务管理的现实中的站务管理
• 铁路客运服务是干什么的
• 站务员是干什么的
• 城市轨道运营服务是什么专业

地铁站务管理是做什么的

1、运营前检查

为确保运营期间设备状态良好，每日运营前需要先做好运营前检查。检查内容包括自动售票机、闸机、道岔、站台门等设备，逐一确认设备功能正常。

2、开站

开站前客服中心岗和站台岗人员要提前到岗，准备好当班所需物品。车站于本站首班车到达前10分钟开站，便于乘客提前进站购票。

3、乘客服务

车站执行“首问负责制”，乘客在车站遇到进出站异常、物品丢失、线路查询、意见或建议等问题时，均可以直接向我们的工作人员寻求帮助。

4、关站

本站末班车到达前5分钟停止售票、进站，车站会提前播放提示广播。末班车开出后，站务人员会全面巡站，确保没有乘客滞留在车站后再关闭车站。

5、票款清点

每日运营结束后，站务人员对当日营收、票卡进行清点统计，确保账实相符，保证地铁票务安全。

什么是站务管理

• 站务管理一般用于地铁、火车和高铁，站务管理便于列车很好的运输，帮助列车驾驶员休息。

• 站务管理是对当前站中的事务进行管理，比如说地铁站站务管理。

汽车客运站站务管理工作的主要内容包括（ ）

【答案】：A、C、D、E本题考查汽车客运站站务管理。汽车客运站站务管理主要内容包括：客源组织管理、客车运行组织管理、乘务工作管理、车站信息管理和车站规章制度。

城市轨道交通运营管理的类型

按照分类，可有:1，行车管理。包括运输计划的编制、车辆配备计划、列车牵引计算、列车运行图的编制、列车交路计划、运输能力计算、列车运行与行车调度指挥等内容2，站务管理，包括站务员、站台值班员，需时刻观察危及行车和乘车安全的情况，及时与有关人员联系，并能及时指引乘客3，票务管理，主要包括票制、票价的确定和自动售检票、半自动售检票系统的运作管理4，设施设备管理，包括车站服务设施系统、通信及信号系统、售检票系统、供电系统、环控系统、自动电扶梯、防灾系统、通风系统、给排水系统等设施设备的日常运作和养护维修按照不同模式的运营管理，可分为1，一体化管理模式下的运营管理2，多主体管理模式下的运营管理

站务管理的现实中的站务管理

各级市、县、乡等地的火车站、汽车站、地铁站等交通站点中，服务于旅客的各种管理事务的统称。站务管理工作一般包括如下几个方面：1.售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作。2.从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒。3.负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务。4.负责车站售票设备和其它设备的操作。5.监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台。6.监控设备的维修情况。

铁路客运服务是干什么的

铁路客运服务是干什么的

铁路客运服务专业就业方向是：

1、可以在国家铁路、地方铁路、高铁动车从事行车调度指挥、站务管理工作：

行车调度指挥主要负责负责正线列车行车组织、调度指挥工作，负责按照运行图的要求组织行车，维持正线列车运行秩序，确保列车安全运行，负责加强各种运营应急处理的学习和演练，提高应急处理能力，如实记录应急处理经过，通报故障及延误情况等，站务管理主要负责售票、检票、处理坏票、补票及处理乘客问询等工作，从售票机收集票款和更换票盒，从出站检票机收票及更换票盒，负责站厅和站台等处的站务工作，主动向需要帮助的乘客提供服务，负责车站售票设备和其他设备的操作，监视乘客客流情况，巡查出入口、站厅和站台，监控设备的维修情况等；

2、可以在城市轨道交通部门、大型企业铁路运输部门从事城轨交通运营管理、铁路运输企业管理工作：

城轨交通运营管理主要负责城市轨道交通运营管理运输计划与运输能力、列车运行组织与调车工作、客流预测与分析、车站工作组织、运价与票务管理、轨道系统运营分析等，铁路运输企业管理主要负责对铁路车站、车务段等单位从事行车指挥调度、客运、货运生产及组织工作等；

3、可以在传统铁路或者其他旅客运输企业从事高铁、动车、地铁等乘务与管理工作：

主要负责从事列车上查票、验票、报站、咨询服务等工作，引导旅客入座，回答旅客咨询，高铁（动车）运行途中车内卫生的维护，协助乘警负责动车上的安全工作等；

4、可以在民航或高星级酒店从事客运服务工作：

主要负责问询处服务工作，随身携带品暂存处工作，候车室服务工作，受理各种各样与货运服务有关的咨询、投诉和建议工作等；

5、可以在科研院所和大专院校从事科研和教学工作：

主要负责学生的思想政治工作及教学、教研等方面的工作；

6、可以在高速铁路客运乘务相关的销售公司从事相关销售经营、咨询策划服务工作：

主要是负责研究、收集行业内业务发展、竞争态势和行业相关资料，并运用专业的知识、经验提供销售、咨询、策划服务。

站务员是干什么的

站务员主要负责地铁站或火车站的日常运营和管理工作。在详细解释这个职位前，我们先明确一点，站务员的工作内容和职责可能因地区、车站规模和运营公司的不同而有所差异。但一般来说，他们的核心职责是确保车站的日常运营顺畅，为乘客提供优质的服务。站务员的工作涉及到很多方面。首先，他们要确保车站的安全和秩序。例如，在地铁站里，站务员需要监控站内的安全情况，处理突发事件，并时常提醒乘客注意人身和财物安全。此外，他们也负责维护车站的清洁和卫生，确保乘客能在一个舒适的环境中候车。除了安全和秩序，站务员还负责车站的日常运营。他们需要帮助乘客解决票务问题，例如售卖车票、处理票卡故障等。在火车站，站务员还可能需要协助乘客搬运行李、引导乘客上下车等。在一些大型车站，站务员还会参与到列车的调度工作中，确保列车准时进出站。最后，站务员也是乘客服务的重要一环。他们需要热情、耐心地解答乘客的询问，提供旅行建议和信息。在遇到乘客投诉或纠纷时，站务员需要妥善处理，维护车站和运营公司的形象。在一些先进的车站，站务员还可能通过智能设备和系统，为乘客提供更加便捷和个性化的服务。总的来说，站务员是车站运营和乘客服务的重要组成部分。他们的工作涉及到车站的安全、秩序、运营和服务等多个方面，需要具备一定的专业知识和服务技巧。优秀的站务员不仅能确保车站的高效运营，还能为乘客提供愉快、舒适的旅行体验。

城市轨道运营服务是什么专业

城市轨道运营服务是一个涵盖多个专业领域的综合性学科，旨在培养学生具备城市轨道交通运营管理和服务的相关知识和技能。以下是对城市轨道运营服务专业的一些介绍：

• 交通运输管理：城市轨道运营服务专业与交通运输管理密切相关。学生将学习交通规划、交通流量管理、交通设施规划等方面的知识，了解城市轨道交通系统的整体规划和协调管理。

• 运营管理：学生将学习城市轨道交通线网运营管理的相关知识和技能，包括线路运营调度、运行安全管理、车辆维护管理等方面的内容。他们将了解城市轨道交通系统的运营流程和管理模式，并学习如何优化运营效率和提升服务质量。

• 客户服务与体验：城市轨道运营服务专业注重培养学生在客户服务和体验方面的能力。学生将学习如何提供友好、高效的乘车服务，处理旅客投诉和应急事件，提升用户满意度和乘车体验。

• 站务管理：学生将学习城市轨道车站的管理和服务，包括站内设施管理、安全保障、乘客引导等方面的知识。他们将掌握站务管理的基本原理和操作规范，确保车站运营的顺畅和安全。

• 信息技术与数据分析：城市轨道运营服务离不开信息技术的支持和数据分析的应用。学生将学习相关的计算机技术、数据库管理和数据分析方法，掌握相关软件和系统的使用，为轨道交通的运营和决策提供支持。

• 安全管理：城市轨道运营服务专业也涉及到安全管理的相关内容。学生将学习事故预防和应急处理的知识，了解轨道交通系统的安全管理制度和规范，确保乘客的出行安全和运营的平稳进行。

毕业后，城市轨道运营服务专业的毕业生可以在城市轨道交通公司、政府交通部门、交通咨询机构和相关企事业单位等就业。他们可以从事轨道交通的线路运营管理、客户服务与体验、站务管理、安全管理等方面的工作。此外，一些毕业生也可选择进一步深造，攻读相关的硕士或博士学位，从事轨道交通领域的研究和教育工作。

总之，城市轨道运营服务专业是一个综合性的学科，涵盖了交通管理、运营管理、客户服务与体验、站务管理、信息技术、安全管理等多个专业领域。它旨在培养学生具备城市轨道交通运营和服务所需的综合知识和技能，为他们在城市轨道交通行业的发展和就业打下基础。