商场服务台功能有哪些如何设置？商场服务台工作有前景吗

本文目录

• 商场服务台功能有哪些如何设置
• 商场服务台工作有前景吗
• 商场运营部服务台的岗位职责
• 商场服务台岗位职责
• 商场前台工作职责
• 商场服务台电话作用
• 服务台尺寸
• 商场服务台设置地点
• 大商场和大型超市服务台都是干什么的

商场服务台功能有哪些如何设置

因为服务台是商场的服务窗口，主要是做处理顾客投诉，商品退换业务等。所以服务台设置的初衷在于为顾客提供便利，应该设在最方便顾客咨询和要求帮助的位置，顾客进入商场就可以看到。

商场的服务台是处理接待咨询、受理投诉和意见建议、现场检查管理及接听顾客热线电话、广播系统、会员卡发行解释、便民服务方面、开具发票、免费寄存相关工作。

扩展资料：

商场服务台的服务方式：

1、注重递送方式：在交易过程中，导购应双手递送，中间为顾客留有空间，以方便顾客拿取商品为前提，收银员收找零款时应双手递送，注重递送方式，展现服务细节。

2、迎语中加入促销信息：真诚微笑，温馨问候，在融入“三米微笑”“两句话”文明用语的使用的同时可适当加入品牌促销信息“全场五折起”、“满1000元赠价值298元礼品”，在最短时间内让顾客迅速了解品牌活动，激发顾客购买欲望，促进品牌销售。

商场服务台工作有前景吗

有。商场服务台工作是有前景的，可以发展成商场的主任主管等职位，商场（mall），指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。

商场运营部服务台的岗位职责

　　商场运营部服务台的岗位职责如下：　　1、维护公司形象、利益进行各项信息来源收集及反馈；　　2、公司内外部门、店面。沟通信息传达；　　3、卖场背景音乐、活动内容制作；　　4、自用物品的维护与保养（灭火器、风扇、空调、电灯等）；　　5、为顾客提供方便购物，购物篮、购物车发放服务；　　6、监控各部门报货、兑换、领赠等统计；　　7、负责奖品兑换、奖品发放、奖品领取服务；　　8、为顾客提供存储包囊服务；　　9、处理顾客投诉、商品保修等服务；　　10、熟悉了解消费者保护法，定期对店内员工进行培训；　　11、保持服务台及周边卫生环境；　　12、活动咨询处（会员卡、积分卡、现金卡）等服务咨询。

商场服务台岗位职责

商场服务台岗位职责 商场服务台人员岗位职责 服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责： 、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。 、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。 、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理。 、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。 、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。 、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。 、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。 、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。 、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。 、下班铃响后，及时清理存包柜及柜台所有物品，对顾客遗留的物品，认真清点，做好记录，以备后查，为顾客负责到底。

商场前台工作职责

商场前台需要为顾客办理便民服务，如：借伞租借、轮椅或婴儿车的租借等;负责配合本商场的市场推广活动，并承担现场服务、解释等工作;以下是我精心收集整理的商场前台工作职责，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

商场前台工作职责1

1、负责前台的日常接待及行政工作

2、严格遵守播音工作流程及标准，负责商场日常播音工作

3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具，保障其正常运行

4、负责解答顾客疑问、转接客诉

5、协助家居顾问的现场服务工作，配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作

6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生

7、为顾客提供便民服务，并进行便民设施管理;

8、熟悉 15 分钟退单的适用条件和流程并熟练操作;

商场前台工作职责2

1.负责顾客接待、导购、咨询工作;

2.负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作;

3.负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务;

4.负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作;

5.负责会员活动礼品管理及发放工作;

6.负责会员的活动的现场执行及协调工作;

7.负责商场播音工作及播音设施的管理;

8.及时完成领导交付的其他工作事项。

商场前台工作职责3

1.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;

2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;

3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现 方法 ;

4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;

5.办理线上/下停车缴费业务;

6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。

7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、 总结 等

8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;

商场前台工作职责4

1、友善和专业的态度为客户提供收银服务

2、执行日常的工作时要遵循各种跟收银相关的 规章制度

3、确保收银工作的正确性和有效性以达到顾客的高度满意

4、保证收银结算室和储藏室的安全

5、处理各种发票、支票、汇票

6、确保顾客以最快的速度通过收银台并且避免顾客投诉

商场前台工作职责5

1、 负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;

2、 负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;

3、 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;

3、 配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯;

5、 准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备;

6、 负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。

7、 负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。

商场前台工作职责6

1、负责客诉接待及处理;

2、负责VIP会员卡办理、会员活动组织、及会员礼品发放等工作;

3、负责商场导购仪容仪表检查;

商场前台工作职责7

1、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;

2、执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台服务工作;

3、负责整理顾客资料，并进一步挖掘顾客消费需求;

4、负责总服务台的 5S 管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册展架并及时补充;

5、负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供咨询服务;

6、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;

7、配合商场现场服务方面优秀工作案例材料的整理，并提报上级主管。

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★ 行政前台岗位职责

★ 商场前台职责内容

★ 商场客服岗位职责

★ 客服前台的工作职责

★ 商场前台客服工作总结

商场服务台电话作用

处理接待咨询、受理投诉和意见建议。商场，指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店，服务台电话作用是处理接待咨询、受理投诉和意见建议。

服务台尺寸

服务台是商场、酒店、医院等公共场所必不可少的设施之一，而服务台的尺寸大小是非常重要的，它关系到服务效率、顾客满意度以及场所整体美观度。那么如何选择最适合的服务台尺寸呢？下面将为大家详细介绍。

1.确定服务台用途

首先需要根据服务台的用途来确定尺寸大小。不同的服务台用途不同，对尺寸的要求也不同。例如，前台接待台需要能够放置电脑、打印机、电话等设备，同时还需要有足够的空间供前台工作人员使用；而酒店接待台则需要有足够的空间供顾客办理入住手续，同时还需要有足够的储物空间存放行李。

2.考虑服务台的位置

服务台的位置也是选择尺寸的重要因素之一。如果服务台位于场所的中心位置，那么需要选择较大的尺寸，以便能够容纳更多的工作人员和设备，并且能够让顾客方便地找到服务台；如果服务台位于场所的角落位置，那么尺寸可以适当减小，以节省空间。

3.考虑服务台的流量

服务台的流量也是选择尺寸的重要因素之一。如果服务台的流量较大，那么需要选择较大的尺寸，以便能够容纳更多的工作人员和设备，并且能够保证工作效率和服务质量；如果服务台的流量较小，那么尺寸可以适当减小，以节省空间。

4.考虑服务台的美观度

服务台的美观度也是选择尺寸的重要因素之一。如果服务台的美观度较高，那么需要选择较大的尺寸，以便能够容纳更多的工作人员和设备，并且能够保证服务台整体的美观度；如果服务台的美观度较低，那么尺寸可以适当减小，以节省空间。

商场服务台设置地点

商场服务台应本着方便顾客的原则，在醒目位置设置。商场营业面积在6000平方米以上的，都应设置总服务台，并同时设低位装置。商场没有在一楼设置总服务台的，商场楼层营业面积大于2000平方米的，应设立楼层导购台，以方便引导顾客。

大商场和大型超市服务台都是干什么的

服务台是百大和商场的服务窗口，主要是做处理顾客投诉，商品退换业务等。

加强票据管理，按规定要求，为顾客开具发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入账，账账相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。

扩展资料：

注意事项：

1、逛超市要注意标识牌，进出口都有提示，要带有物品时，进超市前要将所带物品存放到储存柜中。储存柜是免费的。一定要拿好储物的打印条。

2、经常逛超市时，最好办一张个人会员卡，商场为促销都有会员价和普通销售价，办会员卡后可以参加超市搞的一系列促销活动和优惠产品购买。有的还可以积分，兑换商品。

3、逛超市带孩子坐电梯时，要注意孩子的小手不要放在电梯的扶手上，以免孩子不注意安全卡着手。

4、大超市购物完毕，还有接送大巴车，免费接送，1小时整点一次，通往市区的各方向，可以在购物前先查好大巴车的路线时间，掌握好购物时间。