it服务管理手册（中小企业IT手册 四种方式提升云安全）

本文目录

• 中小企业IT手册 四种方式提升云安全
• ITIL认证教材有哪些
• 有好的IT运维管理书籍推荐吗
• IT项目运维管理的文档
• IT企业员工手册
• IT服务管理标准除了ITIL ISO20000还有哪些相关的文献都有哪些呀

中小企业IT手册 四种方式提升云安全

随着云计算流行度的不断增长，但在云计算面前你是否是还是犹豫不决，纠结不已?你是否还在担心把数据放到云中安全吗?云中的数据是如何确保其它安全性的?随着云计算流行度的不断增长，但在云计算面前你是否是还是犹豫不决，纠结不已?你是否还在担心把数据放到云中安全吗?云中的数据是如何确保其它安全性的?的确，在人们开始使用云计算这项技术之前都会在安全面前踯躅，而确保数据安全是肯定不会有错的。如果这些云数据可以随意访问，那么对于公司将会造成多大的损害，不用言明的。事实上，公司也确实列出了一堆的安全问题，作为使用云解决方案延迟的一个原因，并强调照看好数据和文件是一件多么重要的事。随着云计算扩展到更多的设备上，这意味着有更多的员工、客户和承包商访问那些需要保护的数据。本告诉你四种方法来提升云安全性。限制访问那些需要访问有价值数据的人员需要安置在更安全的环境下，并经过适当地培训，谨防留下错误的入口给系统的入侵者。这些工作人员需要接受专业的训练一来确保这一事件发生的可能性降为最低，而且那些需要访问的数据要时刻进行监测。高风险数据如果有些数据是高利的数据，如金融或会计数据，那么就要额外注意确保它有更高级别的保护措施。提升加密的水平以及增加数据监测量可以保护数据达到期望的水平。注意设备的安全性限制访问数据集的某些部分不应该是大范下的，而且还要检查用于访问数据的平台。有些移动应用可以很容易管理，这意味着仍然要隐藏某些高风险的数据，从而减少相关的风险。满足用户需求同样地，高风险数据可能已经被保护起来了，但它也可以限制可用的人员，以及可用的地方。这说明安全位置上的保护可以相对的少些，这样安全漏洞就会少。现在随着如金融方面的事情也在去中处理，安全事务变得越来越重要。完全保护系统不受所有攻击是不可能的，采取措施降低这一风险才是最先需要做的一步。

ITIL认证教材有哪些

关于ITIL认证的教材有哪一些？我们一起来了解一下。 ITIL认证的教材有《ITServiceManagement，anintroduction》、《ServiceSupport》、《ServiceDelivery》、《IT服务管理:概念、理解与实施》、《IT服务管理手册与通用词汇表》这一些。资料拓展参考流程：***隐藏网址***2、找到TestTakerServices选项，点击进入，3、选择需要考试的项目，如果是第一次进入需要创建账户，注册完毕，4、提交考试项目就可以了，5、最后按时参加考试就可以了。ITIL认证考试要求1、ITIL基础认证考试对参考人员没有任何要求。2、ITIL中级认证考试，要求获得ITIL Foundation认证之外，还要求必须接受16小时或18小时以上的ITIL专业培训。3、ITIL 高级认证考试，要求通过ITIL Foundation认证并获得资格证书；并且参加ITIL认证培训机构的培训通过授权培训机构的评估，还要至少拥有5年以上工作经验。

有好的IT运维管理书籍推荐吗

韩海刚，运维

苦练基本功1. 熟悉windows、linux操作系统；操作系统原理是精髓。2. sed、awk、grep等脚本用法熟悉；正则表达式熟悉。3. 常见系统在windows,linux下部署要熟悉。比如dns、ftp、web、mysql、mssql，等等。4. 交换机、防火墙的基本配置要会。

推荐: ABS_Guide_cn 脚本基本功方面的

饶琛琳，运维工程师

鸟哥私房菜、构件高性能web站点；然后其他各种专注编程、专注数据库的其他书籍……以上仅针对网站运维，如果是想进金融国企等行业，请无视……

郭保庆，阿里巴巴网站运维攻城师

1. Linux系统管理技术手册(第二版) —— 学习linux的基础实用知识2. Linux shell 编程与服务器管理——很简单的shell入门教材，推荐必看。3.ABS——中高级的shell教材，必看。4.构件高性能web站点——网站运维必看。

王峥，IT运维

运维这里基础的是桌面运维，其次是服务器相关和网络方面，当然也看你是想往技术方面走，还是基础运维走了，技术方面还是开发为主，各种语言。

董伟明，你是谁,就会遇见谁

运维方面暂时还没有经典书籍。不过建议学好linux：《鸟哥私房菜》其他的主要看你的工作方面和工作经验积累，毕竟运维是最近几年出来的东东。

李振宇，运维/阿里巴巴

《构建web高性能架构》和《构建高可用linux服务器》，不过最好有点linux和shell的知识以后看更容易点。

IT项目运维管理的文档

这里只有系统运维驻场服务的文档，供你参考吧。 驻场技术服务内容 为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下： 一、设备应用1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训；2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。二、环境与设备1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。三、监控和安全1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施）8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。四、操作系统安全1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果，确定系统的访问控制策略；2、定期进行漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞及时进行修补；3、对小型机进行安全加固，提升操作系统安全性。在不影响数据库工作性能的前提下，打开安全选项进行安全加固。4、及时安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装；5、所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作；6、定期对运行日志和审计数据进行分析，以便及时发现异常行为；7、认真学习系统管理员角色要求，明确权限、责任和风险。五、备份与恢复1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；2、应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提交数据备份报告，必要时实施数据恢复；3、按照控制数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存；4、按要求，定期执行恢复程序，检查和测试备份介质的有效性，确保可以在恢复程序规定的时间内完成备份的恢复；5、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效，针对重要备份介质进行双机房异地轮转；6、制作备份和恢复的测试过程手册，最大地提高工作效率。六、安全事件处置1、及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点；2、在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。七、服务报告及工作流程整理1、上述工作内容中要求提交的书面报告之外，驻场人员提供的报告包括：序号报告报告方式频度1事件处理报告格式文档（邮件）事件发生时2巡检报告格式文档（邮件）每日3月工作报告格式文档（邮件）每月4季度服务报告格式文档（邮件）每季度2、上述工作内容，驻场人员应及时整理汇总相关操作流程，形成作业指导文档，定期上交。

IT企业员工手册

　　员工手册是为规范员工行为，保持公司秩序，对行政、运营和财务进行有效管理，下面请看我为你整理的“IT企业员工手册”，欢迎阅读，仅供参考，更多详细内容请点击查看。

　　公司管理制度分三部分《员工手册》、《市场管理执行手册》、《行政管理执行手册》。分别针对员工行为、日常行政、市场运营和财务等进行有效管理，每个手册由若干管理章节组成。

　　 员工守则

　　1.、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。

　　2.、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。

　　3.、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。

　　4.、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。

　　5.、经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。

　　6.、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。

　　7.、严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。

　　8.、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。

　　9.、服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释;耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。

　　10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。

　　 公司文化

　　公司重视诚实、文明、相互帮助、有团队精神、追求高标准和高效率的员工，作为公司企业文化的一部分，公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝聚更多的傲博人。

　　一、从整体上塑造公司形象

　　1. 公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。

　　2. 公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。

　　3. 公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。

　　4. 公司要求员工全力维护公司形象，爱护并宣扬公司名、公司徽标、公司商标、商品名、商品的包装等。

　　二、从个体上塑造公司形象

　　作为公司朝气激情的创业团队中的一员，各位员工的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是个人文化素质的直观反映，更是公司形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与每一位员工的个体形象息息相关。

　　1.、形象意识

　　公司要求员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好个人形象。

　　2.、员工仪容仪表

　　员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方，整齐清爽，干净利落。

　　3、社交、谈吐

　　(1) 在交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不清或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。

　　(2) 与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采用迎送礼节，主动端茶送水。

　　(3) 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。

　　4、举止、行为

　　(1) 遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。

　　(2) 办公室内禁止吸烟，保持良好的精神状态，精力饱满，乐观进取。

　　(3) 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待人，微笑服务。

　　(4) 开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异。

　　(5) 热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。

　　(6) 保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。

　　(7) 出入会议室或上司办公室，主动敲门示意。

　 　人事管理

　　一、人员招聘

　　1、人员任用流程

　　根据公司发展状况，结合各部门业务量及人才需求，由部门负责人填写用人申请，交公司总经理签字同意后，由行政后勤部联系招聘事宜。应聘人员在通过部门负责人的初试与考核后，经总经理复试，确认录用人选。

　　2、新进员工报到时应提交资料

　　(1) 人事资料登记表及最近半身脱帽二寸照片二张;

　　(2) 最高学历原件及复印件;

　　(3) 居民身份证及本人所在地户口复印件;

　　(4) 其它能证明本人经历和成绩的证件;

　　(5) 部分职位需提供担保书;

　　(6) 人事部门要求的其它资料。

　　以上资料请在5个工作日内交人事部门。

　　3、试用期

　　所有应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外，一般都必须经过三个月的试用期。期满合格者，经部门负责人考评后报总经理批准，聘为正式员工。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者，可随时停止聘用。如有必要，经部门负责人同意，可延长试用期，否则通知办理离职手续。对于不予聘用者，不发任何补偿费，试用人员不得提出任何异议。

　　4、正式录用

　　试用期满前，部门负责人要按员工表现做出评核，经总经理签署，报人事后勤部正式录用，转为正式员工，签订聘用合同书。并根据其工作能力和岗位享受正式员工的各种待遇。

　　5. 聘用合同

　　合同期内，公司与员工都严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系：

　　(1) 合同期满，双方不续订劳动合同;

　　(2) 双方协商一致，解除劳动合同;

　　(3) 不可抗力等原因，公司无法正常进行经营活动;

　　(4) 合同期内，员工不适合该岗位工作;

　　(5) 合同期内，员工违反国家相关法律、法规;

　　(6) 员工严重违反劳动纪律和单位规章管理制度，屡教不改;

　　(7) 员工擅自解除劳动合同;

　　(8) 贪污公款挪用公物者;

　　(9) 国家相关法律、法规规定的其它情况。

　　二、薪酬

　　1、薪酬原则

　　公司员工的薪金发放，实行职务给与制，按其所担任的职位、职务的繁简及责任的轻重，实行岗位工资发放制度。

　　2、薪资构成

　　(1) 内勤(管理)人员：工资总额=基本工资+岗位工资+补贴+奖金(奖金以公司月度销售目标完成情况及货款回收而定);

　　(2) 销售人员：工资总额=基本工资+绩效工资+提成。销售人员以月基本销售定额、基本货款回收率(回款额/销售额)作为业绩的考核标准，达到公司所定标准，才能有绩效工资。绩效工资的多少由部门主管按当月工作表现评定。销售提成依据销售回款额计提。

　　3、薪资发放

　　雇员薪酬每月以30天计算，于次月10号发给。

　　4、薪资调整

　　公司可依个人绩效、个人考绩及公司营运状况对员工薪资进行调整并按受聘前约定予以适当调薪。

　　5、年终双薪

　　员工服务满一年可得相当于当年最后一个月的基本工资作为年终双薪，服务少于一年的按比例发年终双薪，发放年终双薪的日期定为次年的春节前。

　　三、福利

　　(1)公司按规定为每位员工缴纳养老保险、医疗保险及失业保险。

　　(2)公司为每位员工办理的各项保险，应由员工个人承担的部分，公司将在当月薪资中予以扣缴。

　　(3)生日贺金：员工生日的月份，经确认可获100元的生日贺金。

　　四、终止或解除劳动合同

　　1. 终止或解除劳动合同分为本人离职、公司辞退、协议遣散等形式。

　　2. 员工离职的手续办理。

　　(1) 办理程序：离职申请、核准申请、办理移交、结清借支款项、离职。

　　(2) 离职申请：员工离职需提前三十日提出离职申请。

　　(3) 离职手续未办理者，薪资不予发放。

　　(4) 离职员工薪资于办妥离职手续后按规定日期发放。

　　3、公司辞退或协议遣散的手续办理

　　(1) 办理程序:辞退通知或遣散通知、办理移交、结清借支款项、辞退或协议遣散;

　　(2) 遣散或辞退通知：公司提前发辞退通知或遣散通知;

　　(3) 辞退手续或协议遣散手续未办理者，薪资不予发放;

　　(4) 辞退人员或协议遣散人员的薪资于办妥公司一切手续后按规定日期发放。

　　4. 注意事项

　　(1) 员工辞职应提前一个月通知公司，并填写“离职申请书”，使公司能有一定的时间进行工作协调;

　　(2) 离职申请书应说明辞职原因及离职具体日期，并由该部门主管批示，经总经理核准签字后，转行政后勤部执行存档;

　　(3) 须做好离职工作交接，与指定的交接人办理交接手续。在批准离职当天，交还一切公司发给之用品，如有任何损坏，照价赔偿;

　　(4) 离职人员凭总经理核准签字后的“离职申请书”和交接人签字的“离职交接单”到财务部结清应得的劳动报酬，正式离职;

　　(5) 由公司辞退的员工，在收到公司通知离职的当天办理交接手续，由财务部结清劳动报酬后离职。

　　 考勤管理

　　一、出勤

　　(1) 正常工作周期: 周一至周五。

　　(2) 正常上班时间: 上午:9：00-12:30 下午: 13:30-17:30

　　二、加班

　　(1) 公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作时间完成工作任务;

　　(2) 由于特殊原因公司需要安排员工加班的，接受工作任务的员工应该支持配合，不得借故推辞;

　　(3) 员工需要申请加班的，需先请示主管上司，经批准后方可安排加班;

　　(4) 加班补贴由主管上司视实际情况按公司奖惩条例报请给予奖励。

　　三、上班登记制度

　　(1) 公司员工一律实行上班登记制度，任何人不得代替他人签到。一经发现，将通报批评，累计三次违反本规定者，按旷工一天情况处理;

　　(2) 由考勤管理人员执行公司考勤签到的监督工作，并负责在公司时钟显示9：00时，在考勤登记表上注明标识。任何迟到人员应属实登记到达公司的时间;

　　(3) 因外出工作原因，未能赶在9：00之前签到的人员，在返回公司后，一定要即时补签到，按实际到达公司的时间登记，并在“考勤表”的备注栏注明外出事由，交安排执行任务的负责人签字;

　　(4) 上班准时到达公司后没有签到的员工，因考虑考勤表的功能作用及影响考勤管理，一律按签到时的时钟显示时间登记。

　　四、外出规定

　　(1) 员工外出办理业务前，须告知相关负责人，并说明外出的原因及预计返回的时间(并在外出登记本上登记)，否则按外出办私事处理;

　　(2) 上班时间未经批准外出办私事者，一经发现，按旷工处理。

　　五、请休假及薪资事宜

　　1、年休假

　　(1) 服务满一年以上未满三年者，每年给予年假5天;

　　(2) 服务满三年以上未满五年者，每年给予8天;

　　(3) 服务满五年以上者，每年给予10天;

　　(4) 年休假应事先申请并经部门经理(以上)同意，方得休假，休假最小单位为半天，年休假应在当年度用完，如因业务之需经总经理批准，可延长半年。

　　2、带薪病假

　　员工每年有五天的带薪病假。但是必须出具医院证明或得到上级主管的批准。

　　3、事假

　　员工确有需要请事假的，按规定签批请假单后方可休假。若因突发事件无法亲自办理者，应急速告知主管并请同事代为办理。请事假将按基本工资/30天*事假天数扣减。

　　4、婚假(含节假日)

　　工作满一年的员工结婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚规定(男满25岁，女满23岁)的增加十天的有薪婚假，申请放婚假的有效期为取得结婚证的三个月内。

　　5、产假(含节假日)

　　符合计划生育的转正女员工按实际情况可享有下列的有薪产假。

　　(1) 员工顺产假有90天(产前15天)，钳产加15天，难产加30天，晚育加15天;

　　(2) 男员工可享有10天的陪产假;

　　(3) 哺乳期一年内，每天可有一小时的哺乳时间。

　　6、计划生育假(含节假日)

　　实行节育手术的按《劳动法》有关规定执行。

　　7、慰唁假(含节假日)

　　员工的直系亲属去世，该员工可获三天有薪慰唁假，而嫡亲去世可获一天的有薪慰唁假。

　　8、公伤

　　员工因公受伤(有医院鉴定证明)，医疗期视作正常出勤，并按规定予以各种保障。

　　9、公众假期

　　公司员工享有国家及政府规定的休假权利。

　　(1) 元月1日 1天

　　(2) 3月8日(妇女节，限女性) 半天

　　(3) 5月1日(劳动节) 3天

　　(4) 国庆节 3天

　　(5) 春节 3天

　　 奖励与惩戒

　　1、奖惩原则：

　　行为表现优异，或有特殊贡献者，给予奖励。行为不符合规定，给公司造成不必要的损失者，给予处罚。

　　2、奖惩方法：

　　奖 励 记嘉奖一次 奖励奖金50元 年度考核加0.5分

　　记小功一次 奖励奖金150元 年度考核加1.5分

　　记大功一次 奖励奖金450元 年度考核加4.5分

　　惩 罚 记警告一次 扣当月薪资50元 年度考核减0.5分

　　记小过一次 扣当月薪资100元 年度考核减1.5分

　　记大过一次 扣当月薪资450元 年度考核减4.5分

　　以上功过，必须在同一考核年度互相抵消。

　　3、奖惩关系：

　　3.1 嘉奖三次等于小功一次。

　　3.2 小功三次等于大功一次，大功三次可以考虑晋升。

　　3.3 警告三次记小过一次，小过三次记大过一次。

　　3.4 大过二次，视情节轻重予以降职或留用察看处分。

　　3.5 记大过三次予以开除。

　　4、奖惩流程：

　　4.1 奖惩建议人以邮件或书面形式告知相关部门经理，并依事实提出建议。奖惩建议人所提的奖惩建议，可以针对本人，也可针对其他同事。

　　4.2 建议人所属主管签核。

　　4.3 由行政后勤助理送单至主管副总经理和公司总经理对所建议事实进行会签。

　　4.4 手续完成后，行政后勤部出公告，并登入该员工个人档案，月末将奖惩资料转财务部，财务部门根据奖惩金额拨入该员工薪资。如属辞退、开除，则于当天办理好离职手续，发放薪资(另见离职相关规定)。

　　5、奖励实施细则：

　　5.1 员工如有下列表现者，予以嘉奖奖惩：

　　(1) 当月全勤(无迟到、早退、事假、病假)。

　　(2) 当月的月度评定被评为优秀。

　　(3) 工作勤奋，责任感强，工作业绩突出。

　　(4) 积极改进工作方法，明显提高工作效率。

　　(5) 管理有方，业务推广成效显著。

　　(6) 为公司创造经济效益或其它突出贡献的行为。

　　5.2 员工如有下列表现者，予以记小功奖励：

　　(1) 参与配合公司咨询项目并成功获得资格审查。

　　(2) 对于主办业务有重大拓展或改革具有成效者。

　　(3) 预先制止或检举严重违法违规行为，经查属实。

　　(4) 遇突发事件，积极配合解决，且处理得当。

　　5.3 员工如有下列表现者，予以记大功或酌予奖金奖励：

　　(1) 连续3个月度评定被评为优秀。

　　(2) 参与公司咨询项目并成功获得资格审查，并承担主要角色。

　　(3) 研究创新或有其它特殊贡献，使公司获得重大利益。

　　(4) 对主办业务有重大革新，提出具体方案，经采用确有成效者。

　　(5) 办理重要业务时成绩特优。

　　(6) 适时消除意外事件或重大变故，使公司免遭严重损失。

　　(7) 年底综合评定被评为“年度优秀员工”。

　　6、惩罚实施细则

　　6.1 员工如有下列表现者，予以记警告处分：

　　(1) 当月迟到或早退累计达3次以上。

　　(2) 当月的月度评定被评为差。

　　(3) 连续3个月度考评被评为一般。

　　(4) 工作怠惰或擅自离开工作岗位，但未造成损失。

　　(5) 工作疏忽或未依作业规定作业，影响业务正常运作或公司声誉，情节轻微。

　　(6) 在工作场所喧哗、嬉戏或口角，不服规劝。

　　(7) 浪费公物，情节轻微。

　　(8) 行为不检点，仪容不整或未按公司要求着装，有损公司形象。

　　(9) 不听从主管人员的工作安排及指挥。

　　(10)未经主管许可，上班时间私自会客或打私人电话。

　　(11) 督导下属无力，致使工作不能按时完成。

　　(12)工作不力未尽职责，或积压文件以致延误工作时效。

　　(13)无故不参加公司组织的集体性文体活动累计达2次以上。

　　6.2 员工如有下列表现者，予以记小过处分：

　　(1) 因工作疏忽或未依规定操作，致使机器设备遭受损失或伤及他人。

　　(2) 严重影响工作场所秩序或同事士气，不利于公司业务正常作业。

　　(3) 捏报请假事由，经查属实。

　　(4) 对同事恶意攻击、中伤或诬告制造事端。

　　(5) 当月无故旷工1次。

　　6.3 员工如有下列表现者，视情节轻重予以记大过、降职、留用察看处分：

　　(1) 未经准假而撤离职守，使公司遭受重大损失。

　　(2) 一个月内无故旷工两天，或以不实理由、证明请假者。

　　(3) 散布谣言或泄露公司机密，对公司造成不良影响。

　　(4) 遗失重要文件或物品，使公司遭受重大损失。

　　(5) 拒绝接受主管的工作安排或监督，情节严重。

　　(6) 督导下属不力，使公司遭受重大损失。

　　6.4 员工如有下列表现者，予以辞退处分：

　　(1) 试用不合格。

　　(2) 不能胜任本职工作，经合理调整工作岗位仍不能胜任。

　　(3) 在应聘时伪造证件、相关证明资料或履历。

　　(4) 确认患有精神异常，短期内(1年)无法痊愈。

　　(5) 试用1个月后，仍然公开刊登个人求职资料或到人才市场进行应聘活动。

　　(6) 一个月内连续旷工三天或累计达三次。

　　6.5 员工如有下列表现者，予以开除处分：

　　(1) 利用职务之便招摇撞骗，严重损害公司声誉或使公司利益蒙受重大损失。

　　(2) 故意泄露公司技术资料或业务机密，使公司遭受损失。

　　(3) 在工作时间内或工作场所兼营个人事业。

　　(4) 冒充主管签名或编造、盗用公司印信。

　　(5) 恐吓、侮辱主管或同仁，或以暴力威胁，情节严重。

　　(6) 煽动或组织罢工、怠工，或有罢工、怠工行为。

　　(7) 非法集会或聚众要挟，妨碍工作秩序。

　　(8) 聚众赌博，或酗酒闹事，妨碍正常工作秩序。

　　(9) 偷窃公司或同事财物。

　　(10)滥用职权，营私舞弊或收受贿赂。

　　(11) 年度内累计记大过三次。

　　(12)工作中未经公司指派或许可，而往他处工作。

　　(13)触犯法律，被公安机关拘留，拘传或判处有期徒刑等刑事处罚。

　　(14)其它导致公司重大损失、情节严重之过失行为。

　　7、绩效考核规定

　　7.1 员工奖惩列入每月及年度绩效考核档案表。

　　7.2 如有记小过处分者，当月绩效不得评为优秀;

　　7.3 如有记大过处分者，当月绩效不得评为合格﹔

　　7.4 如有受开除处分者，当月无须进行绩效考核﹔

　　7.5 年度内累计小过三次者，年度绩效不得评为优秀﹔

　　7.6 年度内累计大过二次者，年度绩效不得评为合格。

　　 保密规定

　　1、严禁对外泄漏薪资结构、操作规范、对外订单、采购订单及其它公司文件。

　　2、本手册所称“商业秘密”，是指包含各种相关之技术、发明、创作材料、人事、财务、营销计划、客户资料、经营策略等。不论是口头、书面等形式，凡经本公司公布应保密或未公布但依一般商业观念，可判断为机密文件的信息、物品等。

　　3、入职员工应保证于任职期间或离职后三年内均严守保密义务，决不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商业秘密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商业秘密，以及从事与本公司相似的竞争行为或其它与本公司利益冲突的行为。

　　4、无论有意或无意造成公司资料外泄者，均将受到公司惩罚。

　　5、有意泄漏公司机密造成公司损失者，公司将保留起诉权利。

　 　手册约定

　　1、公司员工务必了解本规则之一切内容，任何人不得以未知为由而免除责任;

　　2、管理规则不尽之处，将随时修订;

　　3、本员工手册解释权归傲博网络技术开发公司

　　4、每个员工持有的手册，离职时须归还公司。

IT服务管理标准除了ITIL ISO20000还有哪些相关的文献都有哪些呀

据我了解好像就这两个，其他都是针对这两个做的说明。包括V3全套资料 2010年11月4日更新IT服务管理方案陈述（IBM培训课件）ITIL V3 Release Management A Hands-on Guide2010年10月8日更新ITIL案例－XX集团IT治理架构建设方案介绍ITIL ALL IN ONE最经典的培训课件V2IT 服务管理规范-赛迪IT服务培训课件2010年9月3日更新ITIL V3的五大生命周期管理ITIL V3 Foundation Complete Certification Kit - 最新版ITIL v3 Foundations Exam Prep - 2nd Edition2010年8月2日更新ITIL案例及实施分析（某公司）翰纬-《中国IT服务管理指南》（中文完整版）翰纬-《IT服务管理：概念、理解与实施》（中文完整版）2010年7月5日更新ITIL V3 Release, Control and Validation(Art of Service 出版的ITIL丛书)IT Service Management(ITSMF出版的V2 Manager认证教材)IT服务管理指标(中文书) 2010年6月2日更新ITIL V3 工具集 (包括服务指导和评估工具)IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践 (最好的ITIL V2中文教材)IT风险管理报告(中文)2010年5月5日更新ITIL培训完整培训手册（中文160页）(强烈推荐)IT服务管理五个心得ITIL IT Service Management most 100 questionITIL项目实施总结2010年4月5日更新ITIL V3 精华培训课件（中文）－韩纬咨询ITIL在SAP管理中的应用The IT Governance Implementation Guide2010年3月2日更新图解如何注册ITIL V3考试Service Transition based on ITIL V3 - A Management Guide翰纬IT服务台白皮书2010年2月2日更新IBM的ITIL培训资料ITILV3术语与定义表如何整合COBIT、ITIL、ISOIEC17799和PRINCE2 构建IT治理机制全套清单ITIL V3 最新官方五本核心教材（高清PDF版）:* Service Strategy* Service Design* Service Transition* Service Operation* Continual Service Improvement（翰纬培训机构）ITIL v3 白皮书更新版v1.4（中文）ITILV3F_考试注册大全_EXIN EX0-101_2009（中文）ITIL认证全程详解－最详尽的考试说明和指南（中文）ITIL v3 Study Guide ITIL-V3 foundation中文教材ITIL v3 mindmap (五本核心教材的记忆重点) ITIL V3 Foundation Exam The Study Guide ITIL V3 Foundation 重点摘要及解答ITIL v3 Foundations Exam Prep – Book ITSMF ITILV3 Intro Overview（考ITIL V3 foudation 的核心教材）ITIL V3的五大生命周期管理（中文）ITIL v3 Foundations Exam Prep - BookITIL第三版的备考路线图ITILv3服务运营ITSM V3实施详细流程（中文）（翰纬咨询）六大行业ITILV3服务管理设计案例IBM Press Implementing ITIL Configuration ManagementGE 的 ITIL V3 Foundation培训（超全229页PPT）全面透视ITIL V3.0 热点（中文）ITIL V3 5本核心教材word版ITIL Version 3 at a Glance Information Quick ReferenceEXIN ITIL v3 Foundation CBT视频教程ITIL V3与ITIL V2的区别（经典PPT）HP ITIL Foundation 教材