客服是什么意思？淘宝怎么找人工客服

本文目录

• 客服是什么意思
• 淘宝怎么找人工客服
• 淘宝消费者投诉客服热线
• 客服有哪些职责
• 怎样拨打人工客服
• 客服有哪些分类
• 如何联系人工客服
• 客服可以分为哪几种
• 客服怎么做
• 淘宝网的人工服务电话是多少

客服是什么意思

客户服务人员。

客服，一般是指客户服务人员，类似于店服务员，购买商品有什么问题，都可以询问他。

客服是具体是指为客户服务的人员，一般都是打电话，热线的接话员，客服服务，简单的说你可以打电话去了解你想知道的事情，客服在为你解答的过程叫客服服务。

客服分类

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

基于腾讯微信的迅猛发展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场上。微信客服依托于微信精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。

淘宝怎么找人工客服

淘宝客服投诉有三种方法：淘宝平台人工客服热线、淘宝客服小蜜、【黑猫投诉】平台。

1、拨打淘宝平台人工客服热线进行投诉反馈。直接拨打9510211电话向平台客服反馈问题，该投诉热线的官方客服服务时间为：周一到周日上午7点-凌晨1点。

2、经由淘宝客服小蜜投诉反馈。打开【淘宝】官方app，并进入到【首页】，在页面中找到右下角的【我的淘宝】，点击并进入此页面后，找到页面中的【官方客服】，进入【客服小蜜】页面后，找到页面上方的【咨询订单问题】，选择要投诉的商家订单，转接人工客服进行投诉反馈。

3、经由【黑猫投诉】平台进行投诉反馈。在浏览器上搜索【黑猫投诉】并打开，进入【首页】，找到【我要投诉】，打开后需要登录，完成登录后跳转到阅读投诉须知页面，按下确认，即可开始投诉。这时输入具体的个人诉求、详细过程即可。

淘宝网站质量和免费优势

一、网站质量

1、网站界面设计。淘宝网不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁。

2、客服中心。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/卖安全四大版块。

3、虚拟社区。淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。

二、免费优势

淘宝网从2003年7月成功推出之时，就以3年“免费”牌迅速打开中国C2C市场，并在短短3年时间内，替代eBay易趣登上中国C2C老大的交椅。2005年10月19日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续免费3年”。2008年10月8日，淘宝在新闻发布会上宣布继续免费。

以上内容参考百度百科-淘宝网

淘宝消费者投诉客服热线

淘宝消费者投诉客服热线：9510211，淘宝网消费者客服电话：0571-88158198，天猫客服电话：4008608608。

管理淘宝阿里平台的部分是工信部，有网友反馈淘宝最有效的投诉电话—工信部电话12300（现已整合到工信部公共服务电话平台12381热线），各省、自治区、直辖市电信用户申诉热线前加电话区号。同时，我们还可以去工信部网站投诉。

加入“消费者保障服务”可以给您带来的优势有：

1、在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到；

2、拥有相关服务标记的商品，可信度高，买家更容易接受；

3、为提高交易质量，淘宝网单品单店推荐活动只针对消保卖家开放；

4、淘宝网橱窗推荐位规则针对消保卖家有更多奖励；

5、淘宝网抵价券促销活动只针对消保卖家开放；

6、淘宝网其他服务优惠活动会优先针对消保卖家开放。

客服有哪些职责

客服的职责有做好客户询价、引导客户、熟悉产品信息、提出营销方案、熟悉流程、督促客户付款、按时到岗。1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案。

一、客服有哪些职责?

1、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。

2、熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

7、督促已拍下未付款买家及时付款。

8、按时到岗，按时上线。

二、网店转化率低和客服有直接关系吗？

网店转化率低和客服有直接关系。

网店客服是买家和卖家之间沟通的桥梁，也关系着店铺的转化率，客服在和客户沟通的时候，服务态度是很重要的，如果服务态度不好，响应时间慢，可能就会丢失即将到手的消费者资源。

怎样拨打人工客服

不同的公司和服务，可能有不同的拨打人工客服的方式，以下是一般情况下拨打人工客服的方法：1. 在语音提示中选择“人工客服”：通常在拨打客服电话后，系统会自动播放语音提示，您需要仔细听取选项并选择“人工客服”，通常是数字键盘中的“0”或“*”键。2. 直接按快捷键：有些公司的客服热线会提供直接按快捷键拨打人工客服的服务，您可以通过该公司的网站或相关宣传资料了解具体的快捷键。3. 坚持不挂断电话：有些公司的客服热线可能没有设置人工客服选项，但是系统会在完全部提示语音后，要求您坚持不挂断电话以等待客服接听，如果您不挂断电话，系统会自动转接到人工客服。无论使用哪种方法，拨打人工客服时需要注意以下几点：1. 不要盲目拨打，尽量在事先了解好相关信息后再打电话，以便更快地解决问题。2. 保持耐心和礼貌，即使在遇到不良态度的客服时也不要发脾气，对方可能只是在处理过多的客户需求。3. 记录问题和过程，以便后续跟进和纠正，例如记录客服姓名、工号，通话时间和内容等信息。

客服有哪些分类

客服基本可分为人工客服和电子客服。

人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类，文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

基于互联网的迅猛发展，电子客服作为一种全新的客户服务方式，早已出现在客服市场电子客服依托于软件精湛的技术条件，综合了文字客服、视频客服和语音客服的全部功能，具有无可比拟的优势，因此备受市场好评。

客服素质要求：

1、热情认真态度。

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

2、熟练业务知识。

应该拥有熟练的业务知识，并不断努力学习。只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能准确无误地为用户提供业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在该有的服务中达到更好的满意度。

3、耐心解答问题。

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，始终信守“把微笑溶入声音，把真诚带给客户”的诺言。

4、合理沟通协调。

沟通能力是有效沟通能力是作为客服工作人员应该具备的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是客服和客户交流时的基本功。

如何联系人工客服

拨打腾讯客服电话0755-83765566，根据提示就可以接入人工客服了。

除了上面这条路线，我们还可以先按【4】软件相关问题，再按【6】软件使用问题，也同样可以接入人工客服。

需要注意的是，腾讯客服电话的菜单结构经常在变，大家不要完全根据系统说的按键数字来按，需要大家根据语音提示，判断性地选择。

打通腾讯客服人工服务电话经验：

1、要有足够的耐心等。转接人工后，等待180秒是很正常的。

2、错过高峰时段，也避开非工作时间。

3、如果客服转人工菜单有很多，多尝试几个线路，投诉线不通就打业务线。

以上内容参考：腾讯-客户服务

客服可以分为哪几种

1. 按照服务对象和领域分类：· 消费者客服：主要服务于直接消费者，常见于零售、电商、金融等行业。· 企业内部客服：服务于企业内部员工，提供行政、人力资源、技术支持等服务。· 业务客服：服务于特定业务部门或产品线，如产品客服、项目客服等。2. 按照服务形式和渠道分类：· 电话客服：通过电话进行沟通，是传统而重要的客服形式之一。· 在线客服：通过网站、聊天工具、社交媒体等在线渠道提供服务，常见于网络客服。· 移动客服：使用移动设备（如手机）进行服务的客服形式，如微信客服、APP客服等。· 邮件客服：通过电子邮件进行沟通，适用于需要详细解释或反馈的场景。3. 按照工作内容和职责分类：· 咨询客服：负责解答客户关于产品、服务、政策等方面的问题。· 投诉处理客服：负责处理客户投诉、抱怨以及其他问题，以保持客户满意度的客服工作。· 售后服务客服：负责提供产品或服务之后的跟进、维护和升级等工作，以提高客户满意度和忠诚度。4. 其他类型的客服：除了上述常见的分类方式，还有许多其他类型的客服，如语音客服、视频客服、AI客服等。随着技术的不断进步，未来可能会有更多创新的客服形式出现。

客服怎么做

客服的做法如下：先明确公司的客户受众群体、明确自己岗位内的工作流程、做用户画像，给自己负责的客户人群在进行细分。

1、先明确公司的客户受众群体。

比如如果你们公司是做淘宝的，那公司的受众群体可能toc较多，那么我们作为客服就是直接面对的是消费者本人，如果做的是1688这种批发类电商平台，那受众群体就可能是tob人群较多。

那这个时候我们面对的客户人群可能就是企业的老板或者领导决策人，B端跟C端消费人群的接待方式肯定都是有不同的区别的。

2、明确自己岗位内的工作流程。

比如如果你做的岗位是属于负责售后维护的客服，那你需要知道从哪个阶段开始，哪些售后客户是会进入到你的接待范围内的，然后在这个范围内的用户你需要怎么去接待。

可以理解为把接待体系流程化，然后针对每个流程环节，结合公司制度跟自己日常工作的工作习惯，研究一套属于自己的最佳接待流程。

3、做用户画像，给自己负责的客户人群在进行细分。

比如售后客户里面有单纯就是产品出问题了需要来解决问题的，只要问题可以得到合理的解决还会进行二次复购的那种人群，这种可以定义为是忠实粉丝，对于这种客户的售后服务我们是需要更加长线的去做跟踪服务的又比如没有任何问题。

就是因为不喜欢需要退货的，对于这种人群我们可以采集他们的退货原因跟对应需求，然后更好的提升优化我们的产品。

客服的重要性

首先，从经济学角度来说，现代市场竞争需要的不再是一味打价格战，服务战占了越来越大的比例。

其次，从消费者角度来说，服务可以为顾客创造价值。顾客是价值（顾客的价值是顾客所得与付出的比较）的最大追求者。服务业通过提高自身的品牌、形象、员工素质等综合服务水平，减少顾客消费的时间、费用、体力和精力来顾客获得价值。

比如，通过送货上门这一服务来减少顾客外出的时间、体力，以便让他利用这些节省出的时间和体力干其他的工作（并获得收益），来让顾客得到更大的价值。

再次，从服务业自身的角度来说，某个别商家通过提高服务水平，让顾客把自已做为消费的首选对象，从而自身获益。也就是说，通过提高服务水平，商家自身也可以为自己创造价值，争取更多的回头客。

淘宝网的人工服务电话是多少

淘宝网人工的客服电话是0571-88158198。

淘宝集市服务热线：

1、淘宝集市消费者热线：0571-88158198，7*24小时为淘宝买家提供各种业务咨询。  

2、淘宝集市商家热线：0571-88157858，7*24小时为非天猫卖家提供各类业务咨询。  

3、阿里旅行服务热线：国内400-1688-688，国际+86-571-56888688，7*24小时提供机票、旅游度假、景点门票、酒店客栈、航空意外险的业务咨询。  

4、阿里妈妈热线：0571-88157999，周一～周五9:00-18:00提供淘宝直通车、钻展、淘宝联盟、网销宝推广相关业务咨询。

扩展资料

淘宝网的历史沿革：

2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办。10月推出第三方支付工具“支付宝”。2004年，推出“淘宝旺旺”，将即时聊天工具和网络购物相联系起来。

2008年，淘宝B2C新平台淘宝商城（天猫前身）上线。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。

2015年12月24日，阿里巴巴集团与国家认证认可监督管理委员会信息中心正式签署合作框架协议，双方共同推出“云桥”数据共享机制，阿里巴巴成为首家直接接入国家CCC认证信息数据库的电商平台。

2016年1月27日，“成交记录”模块被正式隐藏，但原先销量、评价等信息不会消失，仍正常累积。