it运维方案（IT运维管理，有什么好的解决方案）

本文目录

• IT运维管理，有什么好的解决方案
• IT运维的远程运维
• it设备、软件的运维管理如何做
• IT运维问题分析的常用方法是什么
• 为什么很多大型企业都在采用AIOps
• 机房运维存在什么风险,怎么样去识别风险,有哪些手段可以降低风险,自己的风险
• IT运维如何处理大量告警
• IT运维技术支持及售后服务方案

IT运维管理，有什么好的解决方案

1、深层次的IT资源监控 当IT资源出现故障的时候,我们的第一反应就是快速的定位故障的根本原因以及故障影响哪些业务部门、哪些业务。以前是否出现过类似的问题,是否有成型的解决方案等等。要想能快速的定位故障的根本原因,首先我们就要做到对IT资源深层次的监控。特别是对于一些应用的监控,通过指标来量化资源的健康程度。当资源出现故障时,能快速定位到问题关键性能指标。2、建立对业务影响范围的判断机制当资源出现故障的时候,我们需要快速的了解他会对哪些业务部门,哪些业务造成影响。所以我们必须有一种合理规范的机制来判断。并且当同时出现几个故障时,系统能判断服务所影响业务的重要性,以此来判断恢复故障的优先级。另外我们还得有KPI报表,统计服务的可用性。3、自动关联同类故障当资源出现故障时,如果能自动关联同类故障,那么将大大的提高我们处理故障的效率,提升IT服务的水平。通过知识提交、审核、发布、查询等功能自动沉淀IT部门日常运维中的工作经验,帮助各级支持人员提高技能水平,简化IT服务任务,同时降低对具体个人的依赖。并且知识库要和FAQ紧密的结合在一起,真正的提升运维的效率。4、拓展IT服务途径,提升服务质量建立运维人员与用户之间的联系点,统一受理用户的咨询、服务请求、故障报修、投诉等情况。并且当用户能通过FAQ查询以前出现过得同类故障。这样用户可以自己解决问题,从而降低运维人员的工作量,提升运维效率,提高用户的满意度。天天客服IT运维基于ITIL的最佳实践经验,为用户提供运维管理流程,并提供了基于ITIL的岗位定义、流程设计工具、表单设计工具、基于ITIL的流程模板和各种元素库,帮助企业在进行IT运维管理工作时,不仅能够有效的、有序的进行事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理,达到服务支持的目的,也能够提供服务级别管理、可用性管理、能力管理,达到服务交付的目的。

IT运维的远程运维

任何时间、任何地点、任何设备，按需安全快速地实现远程IT运维数据中心实现远程IT运维与特权用户管理的困惑 ·如何快速、安全地通过远程处理内部应用系统的故障·如何保证运维操作在广域网传输的安全性·如何保证远程运维人员的接入合法性·如何实现多网隔离与远程运维之间的矛盾·如何保证不改变现有任何网络及应用架构·如何实现远程运维人员与值班人员安全协作、互动及监督·在GPRS、3G、拨号等低带宽情况下能快速接入远程运维平台 ·如何简化运维人员复杂的网状访问关系·如何解决服务器帐号普遍存在共用的现象·如何避免因运维操作带来的业务中断及经济损失·如何实现运维人员及运维对象的授权、监控、审计·如何对运维人员的操作指令进行检索及操作录像回放 方案采用虚拟化交付软件与堡垒主机相结合的方式，通过虚拟化发布平台，将堡垒主机及各种专业运维工具集中发布和管控，使合法授权的远程移动用户通过与内部值班人员的共同协商，访问基于Web技术的统一运维门户，通过内部运维人员及远程运维平台的统一身份验证。登陆运维平台后，经过堡垒主机再次身份验证及授权，进行指令级的操作控制，实现对数据中心各种设备的远程故障处理。达到快速及时解决运维中遇到的问题，提高IT效率，减少IT运维成本。远程IT运维与特权用户管理基本架构远程IT运维核心技术(ICA协议)特权用户管理的实现方式 远程IT运维1. 可以快速、安全地通过远程处理内部应用系统的故障。2. 有效解决多网隔离与远程运维之间的矛盾。3. 实现远程运维人员与值班人员安全协作、互动及监督。4. 在GPRS、3G、拨号等低带宽情况下能快速接入远程运维平台。5. 可通过任何设备、任何时间、任何地点，高效安全地接入远程IT平台。 1. 统一访问入口，集中权限控制，实现运维操作的规范化管理。2. 完善组织的内控与审计体系，从而满足合规要求，使组织能够顺利通过IT审计。3. 有效防止误操作、滥操作以及越权访问对业务系统的破坏。4. 快速的故障定位，提高故障处理效率，提供精准的责任鉴定和事故追溯。5. 实现指令级的操作控制、实时监控、指令检索、录像审计及回放。

it设备、软件的运维管理如何做

1、拓扑自动发现 分层分区展示 +提供业界领先的物理拓扑结构自动发现、物理拓扑管理与分区域分层次展示功能。 +实施跨地域层次化的统一管理模式，责权管理更加明确，管理员能真正看清楚“黑匣子”内部的结构，提高运维工作效率。 +自动刷新网络拓扑，及时反映当前网络性能、故障、运行等状况。 +拓扑图支持全屏展示、局部放大镜、延时拖动、鹰眼、拖动图标无极缩放、打印、导出图片等丰富的操作功能。2、及时精准的故障管理 +监测网络故障，实现告警相关性分析，将分析结果直观的展示在拓扑图上，实现快速故障定位。 +通过Quick view可快速发现哪些设备存在问题，哪些设备风险高。同时系统提供跨多级区域、多级层次的主机快速定位。 +根据用户的定义，故障发生时APEX将视告警严重度的不同，采用图像闪烁、颜色变化、声音提示、E-Mail、短信等方式给出告警。 +将告警与物理拓扑图关联展示，通过颜色和统计数据来直观的展示某设备产生的最严重告警的级别和数量。3、支持分布式区域管理 +支持分布式网络和跨公网网络管理。 +支持分级分布式管理模式，网管系统授权采用操作权限和资源范围方案结合，操作权限可以细化到界面的每一个功能项；管理范围可以细化到各级拓扑区域。4、细致的资源管理 +提供直观的机房、机柜、设备机架布局展示，允许自定义不同型号机架面板图。 +提供子网、IP、Mac、端口、链路、Vlan等丰富的资产管理功能。 +IP/MAC绑定功能有效防止地址盗用或设备的违规移位。5、配置管理 +定期备份关键网络设备的配置信息，有利于设备遭到攻击或误配置后的恢复。 +提供网络设备面板图，拥有良好的“虚拟机房”用户体验。 +可自动侦测配置信息的变更。 +提供网络拓扑结构快照，便于对比分析当前与历史网络结构，同时支持分层分布式结构对比。6、性能管理 NetManager采用丰富的监测手段收集网络内各种资源的性能指标，经智能分析后，可直观得将资源性能信息显示在拓扑图或QuickView上，以利于管理员优化网络或规划网络扩容。同时，NetManager还提供实时的性能检测和分析工具。7、美观详尽的报表管理 NetManager可记录大量的日常监测、故障、性能和分析数据，并以简洁、美观、详尽的报表来展现数据。同时，用户可自定义巡检报表，定期提供所有设备巡检运行状况报表。8、支持数据库监视：有助于在关键数据库性能出现的问题影响到最终用户之前，快速检测、诊断和解决这些问题。同时具备预警功能，可在影响到业务可用性之前将问题通知DBA和操作人员。APEX支持对以下数据库的监视：+ Oracle版本8、9i、10g、RAC+ MySQL 版本3.23.x、4.x、 5.x+ Microsoft SQL Server 版本2000/2005+ IBM DB2 版本8.x、9+ Sybase ASE 12.5.3或者更高版本 9、支持邮件服务器监视电子邮件是企事业单位最常用的服务之一，App Manager的邮件服务器管理功能可以深入监视邮件服务器的可用性和性能，并智能分析、预测和发送故障预警，实现快速检测、快速诊断、快速解决。APEX支持对以下邮件服务器的监视：+ Microsoft Exchange Server+ 一般的SMTP Server+ 一般的POP Server+ 一般的IMAP Server10、支持Web服务器监视可实时监测诸如Apache、IIS、 PHP等多种web服务器的健康状况。同时，丰富的图文报表形式可帮助分析Web服务器的可用性和健康状况等。APEX 支持对以下Web服务器的监视：+ Apache Web Server+ Microsoft IIS+ PHP+ 检测URLURL 页面内容与可用性+ 支持URL序列检测，仿真B/S业务监控11、支持网站、端口监视用户可自定义被监测网站的URL链接。尤其特别适用于电子商务、在线贸易用户，保证网络的持续可用和畅通。

IT运维问题分析的常用方法是什么

第一点，基于问题树的模式本质上是结构化问题分析和思维的模式。这种模式往往造成不独立，其原因在于进行每一次分解的时候没有考虑相互独立。第二点，问题诊断要先对造成问题的根源进行逐层分解，分解到最后往往解决方案也就水落石出了，但是我们经常犯的一个错误是跳过了中间的结构化思维步骤，而直接去分析针对问题的解决方案，这是造成没有相互独立的重要原因。因为问题树分解的最后问题原因分支和解决问题方案之间往往是多对多的关系，一个解决方案有可能会是针对多个问题根源采取的措施。没有按照MECE的一个重要原因就是将问题根源的分解过程和问题的解决过程混合在了一起，跳过了中间的一些重要的问题原因分析的步骤。第三点，旨在强调结构化思维不能代替系统思维，有时候不能简单的头痛医头，脚痛医脚。在问题树分解到最末枝的时候，各种原因之间往往存在着正负作用的相互影响。这就会造成当我们针对某一个原因制定解决方案的时候，会导致其他原因的恶化或出现新的问题和原因。脚的病往往医治好了但是头又开始痛了，你整个人仍然是一样的不舒服，病情仍然是没有改观。这也是针对MECE方法我们必须强调的一点，对于问题的分解是能够达到完整性和相互独立性，但是对于解决问题必须要考虑依赖性和相互影响，否则分解的再漂亮也不利于我们真正的解决问题。

为什么很多大型企业都在采用AIOps

这是因为目前，IT运维管理面临着两难境地的巨大挑战，一方面要降低成本，另一方面其复杂度又不断攀升。主要体现在数据量巨大、数据类型繁多和数据生成速度快三个维度：

• IT基础架构和应用程序产生的数据量快速增长（年增长2-3倍）

• 机器和人工生成的数据类型越来越多（例如指标、日志、网络数据和知识管理文档）

• 由于采用了云架构和其他临时性的架构，数据生成速度不断提高，IT架构内变化速率也在提高

鉴于现代企业所需的洞察力，对这三个维度进行权衡的代价将相当巨大。因此，越来越多的客户对AIOps越来越感兴趣，并想通过大数据和机器学习技术来分析服务台的有效性，以此参与到故障和问题解决流程中去。IT组织还开始在DevOps环境中探索AIOps，将其作为持续集成/持续交付（CI/CD）周期的一部分，便于在部署之前预测潜在的问题，并检测潜在的安全问题。

AIOps分析的应用超越了其最初的使用范围，而成为IT运维中事件关联和分析的最佳解决方案。

如何通过AIOps手段增加运维效能和降低运维成本，对于企业来说都是很大的挑战。而致力于智能运维AIOps领域的擎创科技，已经为国内多家银行和证券用户成功部署夏洛克AIOps平台，助力企业运维降本增效：

• 强大自研数据采集器：支持Linux、Windows、AIX等多种系统，可采集除日志外的性能数据、网络数据、CMDB数据等各类数据；

• 创新的数据流处理方式：单数据流峰值每秒采集350000 条，可处理日增数据30TB；

• 人工智能算法：与复旦大学运维实验室共研10+种人工智能算法，异常检测和根因定位更容易。

目前，AIOps主要用于IT运维，且在企业中日益占据主导地位，而一些成熟的组织已正在利用该技术为企业领导者提供决策支撑。企业基础设施与运维负责人应该尽早启动AIOps平台部署工作，优化当前的性能分析，并在未来两年至五年内扩展至IT服务管理和自动化领域。

机房运维存在什么风险,怎么样去识别风险,有哪些手段可以降低风险,自己的风险

答案如下：如今中小型企业信息化推进速度在加快，各种应用和业务系统在不断地增加中，所以对整个IT运维系统的安全性、稳定性以及出现状况时如何应对都比较重视，尤其是在预防和处理重大IT风险方面更加重视，主要体现在以下几方面:一、IT机房安全风险1、机房在无人值守的时候一定要锁上；2、未经IT部门允许，无关人员不得随意进入机房；3、机房内要严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施。_二、电源安全风险1、必须启用UPS备用电源；2、定期检查机房内供电系统和线路；3、当机房发生突然停电，首先和相关部门确认停电原因，并确认UPS电池可用时间，并根据何时来电信息来决定是否要关闭相关IT设施。_三、消防安全风险1、EHS部门要定期检查机房内消防设施，确保消防设施能够正常使用；2、工作时间发生火灾时，应及时撤离机房周围人员并通知EHS部门，在保证自身安全并得到EHS部门许可的情况下，员工应关闭电源并使用合适的灭火器灭火，如果火势无法得到有效控制，应立即拨打119；3、非工作时间发生火灾，值班人员应及时拨打119并上报相关人员，做好火灾处置工作；4、火灾结束后，IT相关人员应立即到现场检查相关设备，及时评估事故损失情况，并给出相应的系统恢复解决方案。_四、数据安全风险1、定期备份重要数据；2、定期进行数据恢复验证3、备份数据异地存放_以上就是IT运维风险处理计划，每个公司可能有所不同，但都是大同小异，预防和处理重大IT风险，IT运维人员在平时就要做足功课，以免临阵手忙脚乱。

IT运维如何处理大量告警

一、在运维的过程中，需要记住一个原则：如果报警发给了 一个不能短期内解决问题 的人。 那么应该反思这个报警是否有合理的必要。 二、告警信息，需要定制分发，制定告警策略，重点需要关注以下几个方面原则。 哪些业务需要告警？ 哪种故障需要告警？ 告警等级如何划分？ 故障依赖关系如何定义？ 告警信息如何汇集？ 如何做到精准有效的告警？ 最终的目的就是少收告警信息，自动处理故障，自动恢复服务，当然，这是一条漫长的路。 如果不解决以上问题，将会被告警信息所淹没，最终如题主所言，影响运维工作。 对于监控的告警信息，处理的好，将会提高我们的故障响应速度，处理的不好，会影响我们的工作情绪，适得其反。试想，当一天收到1000封告警信息，是否还会去逐一查看监控告警信息？是否还能分辨是否重大故障，还是一般故障？ 对于误报，漏报，会让人对信息的警觉性放松，时间久了，还会导致对接收监控信息有反感。所以，对于监控告警信息的发送，是一件特别慎重的事情。总结一下，对于监控告警信息，我们有以下的需求： 1.基于业务类型，将告警信息发送给相应的业务用户，例如IDC人员，WEB运维，CDN运维，网络运维，不同的人员管理不同的设备，因此需要把故障发送给相关用户处理。 2.基于故障级别，对一个故障，将不同的故障级别发送给不同用户，例如5分钟内的故障发送给运维一线人员，10分钟发送给运维部门主管，30分钟发送给运维部门经理。重特大故障发送部门相关领导。 3.基于时间发送，比如业务维护期，告警无需发送。 4.故障的相关依赖关系，当A服务发生故障时，发送一般告警，当A，B服务故障时候，发送业务故障告警。 5.对出现故障的服务尝试用相关命令或者脚本进进行操作处理，尝试自动恢复，例如重启服务，重启服务器等。 RIIL 区别于一般的软件厂商，通过软件+服务+咨询+培训一站式交付模式，致力于提供匹配客户需求的解决方案，让客户能够真正把产品用起来，实实在在感受产品带来的价值 RIIL 区别于一般的软件厂商，依托锐捷强大平台，拥有遍布全国的销售、售前支持及售后保障网络，为客户提供便捷有力的本地化原厂服务 RIIL 在软件产品方面具备面向管理者、基于业务、可视化管理的特征，其中IT健康指数、业务雷达等创新管理功能拥有国家专利保护 RIIL 在全国具备大量的成功案例，南北车集团、中石油、清华大学、华南师范大学以及政府一半以上部委等等500多个优质行业客户都是RIIL的忠实用户

IT运维技术支持及售后服务方案

针对本项目的特点，我们将针对技术支持的内容进行服务方式的选择，对于不涉及敏感内容的技术支持我们将采用上门、热线、传真、邮件、在线帮助、远程、即时通讯等方式进行售后响应；对于涉及到敏感内容的技术支持服务我们将采用现场响应支持的方式进行服务。主要的售后技术支持与服务方式主要包括以下几类：1、售后服务热线、传真及电子邮件服务我们将设立技术支持中心热线电话和传真，提供7×24的全天候技术支持热线。设立专用电子信箱和传真设备，用户可通过发电子邮件或者传真，向工程师咨询系统建设过程中遇到的各种技术问题。为了更好的为用户提供技术支持服务，我方将建立用户故障跟踪机制，详细记录用户故障处置情况，主要包括：（1）电话交流每两周与用户（包括系统使用人员和系统维护人员）进行交流，采用启发引导的方式，获取用户需求。（2）技术人员定期用户访问我方技术人员将每月到用户现场进行用户访问，收集用户意见和建议，及时发现问题和隐患，以便及时处置。（3）技术服务经理定期用户巡查我方技术服务经理将每两个月进行一次技术服务质量巡查，了解技术服务过程中的问题，并针对发现问题及时整改。（4）设立专业技术支持小组当用户遇到各类紧急故障时，我方除安排技术人员按照流程进行故障解决外，还组织一批经验丰富、技术过硬的人员组成专业技术支持小组，为用户和我方派驻的技术工程师提供全面支撑。