铁路贵宾接待怎么总招人？接待贵宾如何沟通

本文目录

• 铁路贵宾接待怎么总招人
• 接待贵宾如何沟通
• 怎样接待贵宾
• 餐厅vip接待流程
• 公司贵宾接待流程是什么
• 接待贵宾的礼仪
• 增加贵宾接待室的理由
• 在接待贵宾的过程中，有哪些菜是必须要点的

铁路贵宾接待怎么总招人

铁路贵宾接待总招人可能是因为以下原因：1.需求量大：随着铁路建设的快速发展，贵宾接待需求量不断增加。各个单位都需要更多的贵宾接待人员来提供服务，因此对人才的需求也就更加迫切。2.人员流动率高：由于贵宾接待工作的特殊性，需要具备较高的专业素质和良好的沟通能力，同时还要有一定的耐心和细心。因此，这一岗位的人员流动率相对较高，需要不断补充新人。3.培训周期长：贵宾接待岗位的培训周期相对较长，需要投入大量时间和精力来培训新人。因此，很多单位更愿意招聘有经验的人才，而不是从头开始培养。4.要求严格：贵宾接待岗位的要求比较严格，不仅要求员工具备一定的专业素质，还需要有良好的形象和气质。因此，符合要求的人才并不多，需要不断招聘和筛选。

接待贵宾如何沟通

寻找一个好的话题做切入点。沟通，寻找切入话题的比较好角度。在与客户沟通的时候，必须要学会站在对方的角度去考虑问题，并且要注意客户的感受。懂得察言观色，学会试探。提前获取贵宾的信息我们自己接待贵宾，应该能够提前获得贵宾的信息，包括他喜欢吃什么、不喜欢什么、有什么特殊爱好等等。

怎样接待贵宾

　　接待贵宾 1、服务人员如何接待贵宾　　贵宾对服务的感知，就是觉得服务好或不好，在很大程度上取决于一开始接待服务的质量。回忆自己作为贵宾，不管是去商场买东西，还是去餐厅吃饭或去维修中心维修你的产品，你希望在需要服务时能得到什么样的接待？　　2、接待贵宾的准备　　贵宾在接受某项基本服务时，最基本的要求就是服务代表能关注他直接的需求，能受到热情的接待；在不需要接待时，贵宾就不希望服务代表去打扰他。服务代表要想能在接待贵宾的过程中，呈现出良好的服务技巧，就必须做好事先的充分的准备工作，具体来说，服务代表在接待贵宾之前应做好以下两个方面的准备工作。　　3、预测贵宾的三种需求　　服务代表在接待贵宾之前，应先预测一下贵宾可能有哪些方面的需求，再分别地一一作好准备。一般来说，贵宾一般有以下三个方面的需求.　　贵宾的三种需求 1．信息的需求实际上是贵宾需要使用帮助。例如你去餐厅吃饭，那么你会要求知道该餐厅都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多长时间能够端上来，价格是多少等等，这些都称之为信息需求。　　为了满足贵宾的这种信息需求，就要求服务代表事先做好充分的准备，就要求我们的服务代表需要不断地充实自己的专业知识。因为只有你很专业了，你才有可能去为你的贵宾提供这种令顾客满意的服务，才可能去满足他对信息的需求。　　2．环境的要求　　例如在天气很热时，贵宾希望这个房间里很凉爽；如果这次服务需要等候很长时间，你一定会需要有一些书刊、杂志可以供你来看等等，这些都叫做贵宾对环境的需求。　　【案例】　　很多大商场都有托管儿童的区域，作为家长来说，他们就可以自由地去选购商品了，而把孩子交给商场的员工管理，那里设置了一些玩具，儿童们可以在里面尽情地玩。　　在麦当劳、肯德基里也没有专门的儿童乐园，以满足有小孩家长的需要。　　在很多企业SALES的座席上都有很好的隔音装置设备，就是为了让贵宾清晰地听到服务代表的话。为不同的贵宾提供不同的消费环境，是留住贵宾的一个重要手段。　　3．情感的需求　　贵宾都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求，服务代表需要去理解贵宾的这些情感。如：贵宾可能会跟你讲，你看我这么一大把年纪了，跑到你这儿来，来回坐车就要得倒三趟车，那如果你能把这件事情在电话里边帮贵宾解决就好了；如果贵宾说，你看，这么大热的天，到你们这儿来，我骑车已骑了半个小时，浑身都湿透了，如果你能跟贵宾说，今天天气是很热，我给您倒一杯水吧，那么贵宾听了心里相对来说就会感到舒服很多。这些东西就叫做情感的需求。　　满足贵宾的这种需求的难度是相当大的，要做好这方面的准备工作也是相当不容易的。这就需要服务代表有敏锐的洞察力，能够观察到贵宾的这些需求去加以满足。　　做好满足贵宾需求的准备 服务代表在认识到贵宾的三种需求以后，就应该根据贵宾的这些需求做好相应地准备工作。如果每个服务代表能根据本行业的特点做好这三方面的准备工作的话，在真正面对贵宾的时候就有可能为贵宾提供满意的服务。　　【案例 1】　　正在康复的老人（看图分析）　　从上图可以得到如下信息：　　信息需求：　　老人首先需要一套最佳最有效的康复治疗方法，就要求这家康复中心的员工本身要有很强的专业知识，他应能充分地去指导老人最有效、最安全地使用这项器械进行治疗，以便尽快地恢复健康。　　环境需求：　　环境应该安静和舒适，房间的温度应该适宜，老年人的腰可能不是很好，那么如果给她垫一个枕头的话，她会相对地感到舒服一些。在康复器械的摇把上包一些柔软绒布的话老人会感觉到更舒服。如果能加上一些轻松的背景音乐的话，会更好。　　情感需求：　　如果说这位服务代表在提供很好的专业知识，又能够提供很好的环境，然后在伴随老人进行康复治疗的过程中，能尽量地陪她聊聊天，让她心情变得好起来；如果能说一些安慰和鼓励的话，老人一定很快就能康复，老人的心情就会变得更加地舒适。　　【自检】　　根据图片，分析贵宾的信息、环境、情感等三方面的需求。　　欢迎你的贵宾　　服务代表在做好充分的准备工作后，下一步的工作就是迎接你的贵宾。服务代表在迎接贵宾时要做好以下几个方面的工作.　　1．职业化的第一印象对贵宾来讲，他非常关注对面那个人带给他的第一印象究竟会是怎么样的。对服务代表来讲就是你穿着怎么样，给别人感觉你是不是很专业，最好让你的贵宾一看到你就能很快地判断出你的职业，甚至你的职业水准。如：你去医院看病，医生办公室门一开，你通常就能看出来，这个人是教授、是实习医生、还是护士。因此，服务代表在欢迎贵宾时一定要呈现出一个非常好的职业化的第一印象。　　2．欢迎的态度　　态度在这里是非常重要的，因为它决定着贵宾对于整个服务的一种感知。而这种欢迎态度通常都是难享受到的，除非是他想把东西卖给你的时候，你才会感觉到这一点。　　欢迎的态度对你的贵宾来说确实是非常重要的，你在一开始时应该以怎样的态度去接待你的贵宾，将决定你整个服务的成败。所以，对于服务代表来说，在欢迎贵宾时，一定要时常发自内心地展现微笑，要以一种欢迎的态度对待你的贵宾。　　3．关注贵宾的需求　　就是上面说的要关注贵宾的信息需求、环境需求、情感需求。　　【案例】　　有一次陈瑾老师去某宾馆的时候，拿着两个包，一个大包，一个小包，因为小包里面装的都是教材，很沉。进入宾馆的时候，门童帮他把门打开之后，伸出手来，接过他的小包，对他说：“先生，我可以帮你吗？”因为门童看到他提小包的那只手看起来很吃力。这说明门童本身他对贵宾的需求很关注，他会很细心地发现这些东西，然后去满足贵宾的需求。　　4．以贵宾为中心　　服务代表应该紧密以贵宾为中心，时刻围绕着贵宾，那么就标志着当你为这个贵宾提供服务时，即使旁边有人正在叫你，你也必须先跟贵宾说，“非常抱歉，请您稍等”，然后才能去说话，一说完话马上就接着为贵宾服务。让贵宾觉得你比较关注他，以他为中心，这一点是非常重要的。　　【自检】　　根据图片，分析贵宾的信息、环境、情感等三方面的需求。　　欢迎你的贵宾　　服务代表在做好充分的准备工作后，下一步的工作就是迎接你的贵宾。服务代表在迎接贵宾时要做好以下几个方面的工作1．职业化的第一印象对贵宾来讲，他非常关注对面那个人带给他的第一印象究竟会是怎么样的。对服务代表来讲就是你穿着怎么样，给别人感觉你是不是很专业，最好让你的贵宾一看到你就能很快地判断出你的职业，甚至你的职业水准。如：你去医院看病，医生办公室门一开，你通常就能看出来，这个人是教授、是实习医生、还是护士。因此，服务代表在欢迎贵宾时一定要呈现出一个非常好的职业化的第一印象。　　2．欢迎的态度　　态度在这里是非常重要的，因为它决定着贵宾对于整个服务的一种感知。而这种欢迎态度通常都是难享受到的，除非是他想把东西卖给你的时候，你才会感觉到这一点。　　欢迎的态度对你的贵宾来说确实是非常重要的，你在一开始时应该以怎样的态度去接待你的贵宾，将决定你整个服务的成败。所以，对于服务代表来说，在欢迎贵宾时，一定要时常发自内心地展现微笑，要以一种欢迎的态度对待你的贵宾。　　3．关注贵宾的需求　　就是上面说的要关注贵宾的信息需求、环境需求、情感需求。　　【案例】　　有一次陈瑾老师去某宾馆的时候，拿着两个包，一个大包，一个小包，因为小包里面装的都是教材，很沉。进入宾馆的时候，门童帮他把门打开之后，伸出手来，接过他的小包，对他说：“先生，我可以帮你吗？”因为门童看到他提小包的那只手看起来很吃力。这说明门童本身他对贵宾的需求很关注，他会很细心地发现这些东西，然后去满足贵宾的需求。　　4．以贵宾为中心　　服务代表应该紧密以贵宾为中心，时刻围绕着贵宾，那么就标志着当你为这个贵宾提供服务时，即使旁边有人正在叫你，你也必须先跟贵宾说，“非常抱歉，请您稍等”，然后才能去说话，一说完话马上就接着为贵宾服务。让贵宾觉得你比较关注他，以他为中心，这一点是非常重要的。　　【自检】　　假如你是中国电信贵宾服务中心的员工，你将接待一位办理ADSL业务的贵宾，你打算怎样做好你的准备工作呢？　　【案例】　　金星汽车贵宾满意度回访（1）　　场景：李宇是金星汽车特约维修中心的贵宾经理，在最近一段时间，他通过电话回访进行贵宾满意度的调查。今天早上他一到公司，就开始了电话拜访。　　“是王刚吗？”　　“我是，哪位？”　　“我是金星汽车特约维修中心的。”　　“有事吗？”　　“是这样，我们在做一个贵宾满意度的调查，想听听您的意见？”　　“我现在不太方便。”　　“没有关系，用不了您多长时间。”　　“我现在还在睡觉，您晚点打过来好吗？”　　“我待会也要出去啊，再说这都几点了，您还睡觉啊，这个习惯可不好啊，我得提醒您。”　　“我用得着你提醒吗？你两小时后再打过来。”　　“您还是现在听我说吧，这对您很重要，要不然您可别怪我。”贵宾挂断。　　金星汽车贵宾满意度回访（2）　　场景：李宇是金星汽车特约维修中心的贵宾经理，在最近一段时间，他通过电话回访进行贵宾满意度的调查。今天早上他一到公司，就开始了电话拜访。　　“您好，请问是王刚先生吗？”　　“我是，哪位？”　　“您好，我是金星汽车特约维修中心的贵宾经理，我叫李宇。”　　“有事吗？”　　“是这样，您是我们公司的老贵宾，为了能为您提供更好的服务，我们现在在作一个贵宾满意度的调查，想听取一下您的意见，您现在方便吗？”　　“我现在不太方便”。　　“噢，对不起，影响您工作了。”　　“没有关系。”　　“哪您看您什么时候方便呢，我到时候再给您打过来。”　　“噢，您中午再打吧。”　　“噢，那不会影响您吃饭吗？”　　“您十二点半打过来就可以了。”　　“好的，那我就十二点半打给您，谢谢您，再见！”　　案例点评　　第一个回访是比较差的，在这里李宇在提问语气的使用上就有问题，更何况他没有考虑贵宾的当时情况，没有站在贵宾的角度上思考问题，从而导致回访没能达到预期的效果，也给贵宾留下了十分不好的印象。　　第二个回访是比较成功的，在这里，李宇运用了一些技巧，先站在贵宾的角度思考问题，给贵宾留下了比较好的印象，在下次回访时肯定能得到预期的效果。　　【本讲小结】　　服务代表在接待贵宾时应注意运用好两个重要的技巧：首先是准备。服务代表要事先做好充分地准备，要能预测贵宾信息、环境、情感等三方面的需求，关注到贵宾的这些需求之后前还必须去加以满足，特别要满足贵宾情感的需求。另外您要有一个欢迎的态度。职业化的第一印象，就是关注贵宾的细微需求，然后做到以贵宾为中心。如果服务代表在接待贵宾时，能很好地应用这两大技巧，那么他在接待贵宾阶段，所提供的服务可以被称之为金牌的贵宾服务。

餐厅vip接待流程

　　对于餐厅的贵宾，必须要做好一切符合vip要求的准备。以下是我为您整理的餐厅vip接待流程，供你参考。

　　餐厅vip接待流程如下

　　一：值台服务员要求

　　服务人员领班或主管1名，服务员2名

　　仪容仪表服装整洁，仪容仪表符合要求，精神饱满

　　工作技能服务技能过硬，菜肴、酒水知识全面，口齿清楚，言谈举止文雅，有礼貌，并且应变能力强

　　工作要求餐前要熟悉客情，了解宾客的有关情况，如：身份，姓氏，饮食习惯，生活忌讳及特殊要求，

　　并熟悉菜单，了解每一个菜的口味，原料及基本制作 方法 ，能适时的加以介绍，特殊菜肴的服务

　　要求做到娴熟、自然、力求服务做到大方得体。

　　二：餐前准备

　　1：开餐前厅房的环境检查

　　1)灯光明亮，无坏灯泡，灯具清洁透明

　　2)空调运转正常，冷热适中，保持厅房内空气清新

　　3)墙壁整齐清洁，无尘,墙纸无破损无污垢，油垢

　　4)家具干净无尘，无破损脱漆，桌椅摆放整齐，布局合理，工作台摆放整齐

　　5)地面无纸屑，杂物，无水迹油迹，保持清洁干净，卫生间地面干净，无异味

　　6)餐台台布无破损，餐具完好无油渍，摆放规范，转盘透明无油迹，无指纹，主位是否突出

　　7)酒水车是否干净完好，

　　8)酒水提前询问客人酒水，备入包房，如有鲜榨果汁须用保鲜膜包好，放入厅房，高档红酒需备冰桶、

　　和醒酒器。

　　9)音响运转正常，背景音乐音量适中，电视操作正常，音量适中

　　10)花草厅房绿色植物无枯叶无黄叶,鲜花保持新鲜

　　11)卫生间恭桶、洗手池、清洁无污渍、水迹，各类物品光亮、无污垢、水迹，纸篓整洁，洗手液8分满

　　12)装饰品壁画整洁，装饰品无灰尘，摆放到位

　　13报刊架检查报纸是否是当日的报纸，且完好无损

　　2：餐前用具的准备

　　1)毛巾毛巾提前备入毛巾柜中，根据季节加温，毛巾托保持清洁，无油迹

　　2)开水壶开水壶必须提前打好开水

　　3)托盘干净整洁，无污渍，油渍，备足数量。4个

　　4)用具准备a:根据菜品准备好调味料，用味碟每人每位摆好，洗手盅人手一个，里面放有花辨和柠檬片

　　b:根据菜肴服务准备好各类餐用具(如，分更、汤勺、瓷更，刀叉等)

　　c:准备好服务用具如(打火机、笔、开瓶器、吸管、等)

　　d:准备好各种茶叶，茶杯，带柄茶杯、茶碟、飘逸壶

　　e：准备好一定数量的餐具和口布，并叠好一定数量的鲍鱼花

　　5)用品准备各类纸巾一次性用品的准备，并按规定摆放好

　　三：餐中服务

　　1：迎客a:安排一名主管或领班站立在电梯门口，与楼面经理一起迎接客人，礼貌热情向客人问好，并根据

　　情况能以姓氏称呼VIP客人，及时引领客人进入包厢。

　　b:并在第一时间接过客人手中的物品安放好,按要求将客人的衣帽挂好.

　　c:从主宾开始即时为客人上毛巾,根据情况在茶几上倒好欢迎茶,并从主宾开始服务水果,用餐碟盛好

　　水果带上果叉递给客人..

　　2:拉椅让座值台人员必须站立于主宾及主人位处,以便及时为客人拉椅让座,并及时先主宾后主人拉椅,尽可能为

　　每一位客人拉椅让座。

　　3：问酒水询问主人酒水是否开启，其中先白酒后红酒再软饮(如有洋酒必须提前准备冰块、苏打水，以备

　　客人需要)，与吧台密切配合，在第一时间内完成酒水饮料的斟倒，保证供应。

　　4：开餐待一切准备工作就绪后，服务员及时上好上好桌上的热茶和热毛巾，请客人入座开席。席前如遇客

　　人致祝酒词，值台服务员必须停下手中的工作，站立服务，保持安静，(餐厅主管视开餐状况提前

　　通知上菜，掌握上菜的速度)。冷菜、大菜、海鲜等热菜应先上调料或洗手盅，再上菜，有汤汁的

　　菜肴分派上桌时均需跟上瓷调羹，炖盅类菜肴上桌需跟垫底碟。所有菜肴必须上桌后报菜名。

　　6：席间应注意事项a、席间提供点烟服务。b、客人起身敬酒时、值台员应及时拉椅。C、上菜时，掌握好上菜速度，要

　　先将前面所上之菜肴整理后再上下一道。D、特色菜肴进行适当介绍(主要介绍口味、原料或制作的

　　特点)，有些菜肴趁热食用或较烫的要提醒客人。E、至少上两道毛巾，第一道客人入座后奉上，第

　　二道毛巾，在上水果之前必须及时更换毛巾，(毛巾更换方法：托盘放好(装好毛巾的)毛巾盘，

　　撇脏毛巾时用另外的毛巾夹夹入托盘，再用毛巾夹夹干净毛巾上给客人)。服务中要始终保持有人

　　在厅房内，不能出现“真空”，注意休息处和卫生间的保洁。F、餐中随时注意帮主宾主人分菜。

　　G、与后台协调：餐厅领班及时将客人用餐情况传递给厨师长，上菜过程中做到前后台衔接妥当、步

　　调一致。H、斟酒、换蝶及。I、餐中适时的准备热的米饭

　　7、征求用餐意见当蔬菜上完后，主管询问主人对菜肴的质量及服务是否满意，征求客人是否需要添加菜肴和需要什

　　么主食。征得客人意见后备好果盘及茶水。上水果之前收走所有不用餐盘，留有果汁杯。给每位客

　　人干净的骨盘及果盘果叉，最后上餐后茶或水果(以示有始有终)。

　　8、结账客人提出结帐前要事先将帐单核对好，提前拿入餐厅，若客人提出先送客人再来结帐财应请示楼面

　　经理或营业员，决不允许当着众多客人的面坚持要求先结帐。

　　9、送客客人用餐结束，客人离座时应及时拉椅，递送客人衣物，主要客人协助穿衣拿物。值台服务员首先

　　检查餐厅有无遗留物口提醒客人携好随身物品，将客人的衣帽取出为客人服务，主管应提前通知迎

　　宾员电梯准备，及时打开包间大门，楼面经理携同服务员送至酒店大门口，微笑道别，并欢迎客人

　　再次光监。

　　10、收市待客人全部离去后服务员方可收台，将餐具整理恢复做好下一餐准备工作，出主管根据客人的用餐

　　情况，及时填写客史档案，记录存档并做好接待 总结 经。  

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公司贵宾接待流程是什么

　　公司贵宾接待流程

　　一、接待办法及标准

　　1、来宾分类

　　按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下三类

　　A类：特别重要或者重大的接待。指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由武汉总公司主要领导、各中心分管领导及有关部门负责人陪同接待。

　　B类：比较重要或者重大的接待。指的是与各中心有业务关系的客户、潜在的投资人，以及各级政府部门的相关人员，由各中心分管领导及有关部门负责人陪同接待。

　　C类：一般性接待。指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待。

　　D类：总公司各中心与生产中心的联络。指各中心业务员及相关人员到厂进行学习和培训，由相关部门负责人进行食宿安排。 2、就餐标准(不含烟、酒水、礼品)

　　日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则，并严格执行财务管理的有关制度和规定。用餐标准分为以下三类：

　　A类：最高130-150元/人均; B类：最高100-130元/人均; C类：按照公司员工餐标准; D类：按照公司员工餐标准;

　　3、来宾的住宿费原则上自理，部分和情况特殊者，由办公室请示生产中心领导同意后，予以处理，否则谁安排谁支付。

　　二、接待程序

　　1、计划与准备

　　(1)在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准报领导审批。

　　(2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。

　　(3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准;提前按接待标准预约好来宾休息的酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等(接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理)。

　　(4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。

　　(5)因特殊会议需要，行政部负责准备安排会议室花卉、水果、烟茶、投影设备、领导桌牌、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排相关人员摄影摄像等。

　　(6)根据接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员协调安排，统一调度。

　　(7)行政部根据情况提前购买车票及机票。

　　2、具体实施标准：

　　* A类来宾接待标准

　　陪同人员：董事长、总经理、总监、副总经理、各中心经理

　　(1)迎接：董事长、总经理、总监、副总经理、各中心经理在高速路口、机场、车站迎接

　　(2)参观：董事长、总经理、副总经理、各中心经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。

　　(3)座谈：公司人员确保座谈环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需要制作领导桌牌、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好投影设备、摄影摄像设备。

　　(4)用餐标准：行政部根据情况预定酒店。

　　(5)休息宾馆标准：行政部根据情况预定酒店。

　　(6)行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。

　　(7)行政部根据上级情况购买礼节性礼品。

　　* B类来宾接待标准

　　陪同人员：副总经理、相关部门经理

　　(1)迎接：由相关部门经理到公司驻地门口迎接，引导来宾。

　　(2)参观：副总经理、相关部门经理陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息。

　　(3)座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。

　　(4)用餐标准：行政部根据情况预定酒店。

　　(5)休息宾馆标准：行政部根据情况预定酒店。

　　(6)行政部可根据上级情况购买礼节性礼品。

　　* C类来宾接待标准

　　陪同人员：相关对口的部门经理及人员

　　(1)参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍项目相关信息

　　(2)座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室

　　(3)用餐标准：公司员工餐

　　(4)休息标准：员工宿舍 * D类来宾接待标准 陪同人员：相关部门负责人

　　(1)迎接：由相关部门安排车至汉川汽车站迎接

　　(2)参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由主接待人员沿途介绍公司基本情况以及远景规划，到达项目地后详细介绍产品相关信息

　　(3)座谈：相关对口的`部门经理办公室

　　(4)用餐标准：公司员工餐

　　(5)休息标准：员工宿舍

　　3、接待礼仪

　　(1)仪表：面容清洁，衣着得体

　　(2)举止：稳重端庄，从容大方

　　(3)言语：语气温和、礼貌文雅

　　(4)态度：诚恳热情，不卑不亢

　　(5)迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候于公司门口，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序

　　(6)接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

　　(7)过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”

　　(8)上楼梯时：要告诉客人上几楼，让客人先上、先下

　　(9)座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事

　　(10)送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。 4、注意事项

　　接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。

　　公司贵宾接待礼仪

　　1、接待人员要根据来宾的级别不一样而有所改变，如果对方是地位、身份很高的人，那么就应该由本公司最高领导来接待，这是尊重，也是一种规格;

　　2、引领过程中和贵宾的位置要遵守以下规则：前方高于后方，除非对方不认路;右侧高于左侧;中间高于两边。

　　3、上下楼梯的顺序和在平路上基本一致，但一定要靠右侧

　　4、进出电梯：如果是滚动式电梯和楼梯顺序一致，如果是升降式电梯，则有无人驾驶和有人驾驶之分。无人驾驶的，应该主人先进后出，期间需要按开(关)门钮;有人驾驶的让客人先进先出。

　　5、会谈时座次有自由式、主席式、并列式和相对式，可根据室内布置、场合、对象而选择合适的模式。

　　6、服饰、表情、动作、语言应该就不用多说了吧。

　　贵宾接待方法

　　1、如何迎接客人?

　　一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

　　二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

　　三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

　　五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

　　2、如何称呼、介绍和握手?

　　关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

　　迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人，就是如何握手的问题?伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。

接待贵宾的礼仪

接待贵宾的礼仪

　　接待贵宾的礼仪，礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。接待人员的举止仪表对创造良好的企业形象至关重要，为下一步深入的交往打下基础。以下分享接待贵宾的礼仪。

　　接待贵宾的礼仪1

　　1、 在贵宾即将抵达前。再和他联系一次。确认拟妥的计划。其中若有变更。要及早通知他。举例来说，倘若预订旅馆有所变动，客人当然应该及早知道。即使你会去接机，开车送他到旅馆，但是他及时得知，可以转告配偶、助理、同事或相关人员，不致有急事一时找不到他。

　　2、如果有人经过长途旅行后才抵达你们这个地点，将心比心，想想换了你，会有什么需求。先找个安静场所好好休息?找个地方伸伸腿?用些点心?喝点饮料?或有机会洗把脸?可能的话，将这些选择一一提供给你的来宾。

　　3、有些贵宾旅行必带秘书或随从。先问清楚;如果他并非独自前来，你当然也必须为随同人员作妥善安排。事到临头应付突来变故，弄得你慌张狼狈，不但会显得你小家子气，而且还让你无法全力应付会前其他的重要工作。

　　4、如果贵宾将接受献花，你不妨先悄悄和她的秘书打个电话，问问她有什么喜好。假如有人连听到玫瑰这两个字都会猛打喷嚏，那么你就会决定改订栀子花。如果所献的是胸前花饰，什么颜色的花朵配她那天要穿的衣裳最好看?女士最重视这些细节，她的助理会告诉你她这些个人好恶。你在细处特别费心，对于整个会程而言，绝对会锦上添花!

　　 接待贵宾的注意事项

　　1、时间条件。招待来宾的时间条件，主要涉及两个基本问题。一是来宾何时正式抵达。二是来宾将要停留多久。如果在来宾正式登门拜访时，因为接待人员的考虑不周，而让对方吃闭门羹，被抛在一旁，或者遭到驱赶，无疑会伤人至深，并且有损于单位形象。得知有人将要登门拜访

　　或是与他人商议邀其上门做客时，有经验的人一定会预先与对方了解正式抵达的时间和将要停留的时间。假如没有特殊原因，主人一方通常不宜以节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间。

　　2、空间条件。招待来宾的空间条件，指的是待客时的具体地点的选择问题。一般而言，在公务活动之中待客的常规地点，有办公室、会客室、接待室，等等。接待一般的来访者可在自己的办公室进行。接待重要的客人，可选择专门用来待客的会客室。接待身份极其尊贵的来宾

　　有时还可选择档次最高的会客室——贵宾室。至于接待室，则多用于接待就某些专门问题来访之人。必要时，还须设置指引客人之用的“指向标”。

　　 公司如何接待贵宾

　　1、接待人员要根据来宾的级别不一样而有所改变，如果对方是地位、身份很高的人，那么就应该由本公司最高领导来接待，这是尊重，也是一种规格。

　　2、引领过程中和贵宾的’位置要遵守以下规则：前方高于后方，除非对方不认路;右侧高于左侧;中间高于两边。

　　3、上下楼梯的顺序和在平路上基本一致，但一定要靠右侧。

　　4、进出电梯：如果是滚动式电梯和楼梯顺序一致，如果是升降式电梯，则有无人驾驶和有人驾驶之分。无人驾驶的，应该主人先进后出，期间需要按开(关)门钮;有人驾驶的让客人先进先出。

　　5、会谈时座次有自由式、主席式、并列式和相对式，可根据室内布置、场合、对象而选择合适的模式。

　　6、服饰、表情、动作、语言需注意。

　　接待贵宾的礼仪2

　　 介绍礼仪的注意事项

　　1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

　　2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很高兴认识您!

　　3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

　　4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

　　接待 服务接待礼仪与专业形象塑造 参加本课程帮助学员建立以服务为导向的心态，强化服务热忱;学习合宜贴心的服务接待技巧，提高专业服务价值;透过合宜的礼仪风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职、、、礼仪-名片礼仪

　　 一、名片的递交顺序

　　由近而远

　　由尊而卑

　　 二、名片的递交

　　起立上前双手或右手递送

　　自我介绍不要举高过于胸

　　不要用手指夹给对方，将正面给予对方

　　 三、名片的接受

　　起立、上前，双手或右手接，阅读一遍

　　接待礼仪，名片礼仪

　　 四、名片的收存

　　衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。

　　接待礼仪，握手礼仪

　　1、注意手位

　　 握手的顺序——“三优先”原则

　　1、长者优先

　　2、女士优先

　　3、职位高者优先

　　握手礼仪的禁忌

　　握手时，左手拿着东西或插在兜里

　　不按顺序，争先恐后

　　不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

　　男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)

　　戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)

　　用左手或用双手与异性握手

　　交叉握手(与西方人握手视为十字架，不敬)

　　拉来、推去或上下左右抖个不停

　　长篇大论、点头哈腰、过度客套

　　只握指尖或只递指尖

　　手脏、湿、当场搓揩

　　三心二意、面无表情、目光游移或旁观

　　接待贵宾的礼仪3

　　 1、一般顾客

　　对于一般顾客，打招呼就是要让她知道我们已经留意到她的到来，并对她的到来表示欢迎。这时，用“您好”、“欢迎光临”等基本的招呼语就可以了。

　　错误：“您好，请随便看看!”（语言消极，容易使顾客产生“看看就走”的想法）

　　错误：“您好，请问您想买什么衣服?”（过早将双方置于买卖关系中，容易使顾客产生戒备心理）

　　 2、熟客

　　对于熟客，要表现出格外欢迎之意，让那些熟客有被重视和受欢迎的感觉。打招呼的方式可以轻松一些，最好不要以一句简单的“欢迎光临”草草了事，而应以尊称致之，并给予恰当的赞美或聊聊家常。

　　正确：“您好，X小姐!”

　　正确：“X姐，您今天打扮得好漂亮啊!”

　　正确：“有一段时间没有看到您了，最近忙吗!”

　　正确：“来的真巧，我们刚进一批新货，我给您介绍介绍吧?”

　　正确：“哎呀，看见好开心，很久不见!上次买的那套裙子穿得还满意吧?最近我们又进了一些新款，您看看喜欢哪几款，我拿来给您试穿!”

　　错误：“X姐，您又来了!”（好像不欢迎似的）

　　错误：“X姐，欢迎光临!”（与普通顾客没什么两样）

　　错误：“X姐，这次准备买什么呢?”（过于商业化，缺少人情味）

　　 3、节日

　　对于节日光临的顾客，除了正常的招呼语外，我们还可以献上节日的祝福，例如先说“新年好”、“圣诞快乐”，然后再说“欢迎光临”。

　　正确：“新年好，欢迎光临!”

　　正确：“圣诞快乐，欢迎光临!”

　　 4、多位顾客同时光临

　　当有多位顾客同时光临时，要注意平等对待每一位顾客，让每一位顾客都感受到你的热情，千万不能只和其中的一位或几位顾客打招呼，而对其他人不理会。比较恰当的做法是对所有人一起说“您好!欢迎光临!”并将目光对着所有人，同时对后面的人点头致意。

　　 5、正在接待顾客时又来了其他顾客

　　当你正在接待顾客时又来了其他顾客，既不能扔下先来的顾客不管，也不能忽略后来的顾客。

　　（1）先与后来的顾客打声招呼，“您好!欢迎光临!”

　　（2）如果发现有其他的同事在场，应示意其马上上前为顾客服务。

　　（3）如果没有其他同事在场，可向先来的顾客道歉，“小姐，您先随便看，我去看看那位先生有什么需要，然后马上回来”，稍作离开去服务后来的顾客。

　　 6、正在接电话时来了顾客

　　在接电话时，导购员应“眼观六路，耳听八方”，随时留意周边的情况。

　　（1）如果有顾客进来，应向其点头致意，表示你已经注意到并欢迎他的到来。

　　（2）如果来的顾客需要帮助，对于私人电话，可向对方道歉后挂断，先去接待顾客；如果是公司领导或其他顾客的电话，应先向其说明“对不起，这边来了顾客，我先去看看，马上回来”，或向对方说明情况，请求谅解，并承诺何时给其回电话。例如：“对不起，这边来了顾客，我先去招待一下，过半个小时再给您回电话，好吗?”

增加贵宾接待室的理由

增加贵宾接待室的理由有提升客户满意度。增加贵宾接待室可以提升客户的满意度。在接待过程中，舒适的环境和周到的服务能够让客户感受到被尊重和重视。据《企业管理》杂志报道，高品质的接待服务可以提升客户忠诚度和口碑，促进业务发展。因此，增加贵宾接待室是提升客户满意度的重要手段。增加贵宾接待室还可以展示企业形象和实力，吸引更多的客户和合作伙伴。

在接待贵宾的过程中，有哪些菜是必须要点的

引言：在接待贵宾的过程当中，是需要根据被邀请贵宾的身份，还有贵宾的饮食习惯来进行判断的，如果贵宾室喜欢吃中餐的话，那么就可以点鸡肉，牛肉，鱼肉等肉类，像常见的肉类食物就有梅菜扣肉，腐乳，红烧猪蹄，这些都是很拿得出手的。再配上一些青菜类食物，也要有汤品，还有甜点主食等，这些都是需要搭配好的。这个过程当中一定要充分去考虑贵宾的饮食习惯以及口味禁忌，还有健康状况等来选择，千万不要去选一些比较怪异的食品。同时再配备上一些适当的酒水饮料，如果是一些比较大型的宴请，就需要准备多样的酒水。在点餐的时候应该适当控制略有盈余，可以根据人数的多少进行配置点餐数量。

食物搭配

在接待贵宾的时候，一定要考虑到量的搭配，一定要去突出主食，可以上一些时令的菜肴，如果的话时令已过，就可以选择以肉食菜为主，同时再搭配上一些辅料之外的菜品。也要做好荤素搭配，千万不可以只点肉菜或者只点素菜，这样都会让人在饮食上是不舒服的。对于菜品颜色搭配也是需要做到协调美观大方有层次感的，如果是贵宾的话可以选择白色为主，这样是会给人一种清爽的感觉。

注意事项

在点菜上其实要注意的事情是非常多的，尤其是对待一些贵宾来说，一定要根据贵宾的职业特点，兴趣爱好来进行口味判断，如果是湖南的，那么就可以吃一些辣的食物，如果是广州的就可能要吃一些清淡的食物，在点菜的时候不要看自己想吃什么，就点那一种，要注意对于食物的原料不要重复，也不要只看重菜单上的推荐特色，可以综合一下贵宾们的口味。

最后最重要的就是一定要提前询问好贵宾的口味，比如对于某些食物是过敏或者不爱吃的，要兼顾到贵宾的口味，不要全选择自己喜欢吃的，也要注意对于菜品的搭配。