岗位说明书模板（会计岗位说明书）

本文目录

• 会计岗位说明书
• 财务部岗位职责说明书
• 保安岗位说明书
• 客服岗位职责说明书标准模板【完整版】
• 服务员岗位说明书

会计岗位说明书

会计岗位说明书模板

　　我们都知道会计主要负责公司的财产账目方面的内容，那么会计的具体工作内容是什么呢?下面我跟大家分享几篇会计岗位说明书，以供参考!

　　会计岗位说明书一

　　经费会计：(经费会计设置5人)

　　1、贯彻执行国家财经政策和公司内部财务管理规定，保护公司财产的安全与完整，对子分公司双重负责，业务上受市公司财务部指导。

　　2、承担费用、商品、收入、现金收支等原始单据的初审和定期传递工作，并在NC中做好现金记账凭证，现金日记账要日清月结，对不符合财经法规和财会制度的原始凭证和现金支付有拒绝付款权，对违纪或不执行公司规定的行为要及时向市公司汇报，否则应负相关责任。

　　3、督促进销部门按集团规定要求和时间做进销账，协作核算会计做好一体化系统“进、销、调、存、退、付”与实际差异对照核实工作，协助核算会计做好与销售、业务部门库存商品账账核对工作。根据一体化系统或EXCEL电子对账表，在核算会计对账对上后，送有关部门和分管领导签字付款。

　　4、负责做好库存现金和各种有价证券保管工作，负责登记支票等各种票据领用缴销登记工作，负责发票的领购、开具、缴销和保管登记工作，做好增值税专用发票认证，增值税和地方税纳税申报缴纳和其他资料统计报送工作。

　　5、及时收集整理分公司各部门预算，根据各部门预算做好预算编制初始汇总和初始预算编制说明书，并协助提供预算需要调整的解释说明。

　　6、负责按时发放职工工资、承包费、福利费等各种职工收入，正确做好“五险一金”和个人所得税代扣代缴工作，并建立辅助账户做好与劳动保险所和住房管理中心对账工作。做好离退休人员工资、福利费等发放和上报工作，并做好工会账户管理工作。

　　7、整理和上报上市审计和集团需要提供的各种原始资料和需要分公司填写的各种表格。及时做好QQ群通知传递工作，并按时反馈传递结果。

　　8、负责管理留置在分公司的会计档案，按类别装订成册，按《会计档案管理办法》上保管期限规定执行。

　　9、每月报账时间是15号和28号，做帐时间为当月最后一天，特别是季末，当月一体化平台上的所有数据和银行存款收支都要按时入账，并在下月第一次报账带来审核，其他的不得在当月未经审核就入账。

　　10、积极协调税务、财政、审计、统计和金融等各部门关系，完成分公司经理室交办的其他工作。

　　会计岗位说明书二

　　主办会计(主办会计设置1人)

　　1、贯彻执行国家财经政策法规、遵守国家财经纪律和集团公司各项财会制度，承担复核记账凭证(含所附原始凭证)，负责审核成本结转、税费和资产减值损失计提、利润结转是否正确并进行进项税配比等工作。

　　2、负责各公司会、统计报表、纳税申报表和各种统计表格的编制、审核、汇总、合并和按时上报工作，努力提高各种报表的编制水平。定期撰写分管公司财务情况说明书， 分析财务状况和经营成果，针对影响财务状况的重大问题，提出改进经营管理的’措施和建议。

　　3、收集整理各公司上报的全面预算草案，对上报的全面预算草案进行审查，把调整结果和建议反馈给分公司予以修正和确认，进而汇总编制公司的全面预算方案，对集团公司批准的全面预算，分解成一系列指标体系，以正式文件形式下达各公司。不间断监督全面预算的执行情况，对偏离预算的，要按季分析预算与实际执行产生的差异原因，提出警示和改进措施。

　　4、根据资金发生额和《银行余额调节表》，分析各公司货币资金是否按规定使用、资金安全是否存在隐患和未达账项的款项性质并及时查找清理;根据核算会计提交的应收款项统计表，核实应收款项余额是否正确，按责任人进行账龄分析以书面形式上报分管经理督促催收;根据相关凭证和核算会计统计明细表按类别分析各公司进销差价是否合理，库存商品和进销差价、进项税是否配比等，负责审核各公司处理库存商品的报废报告，认真复核盘存表及分年核价，分析库存升降、结构情况，并及时提供改进措施;负责固定资产和无形资产明细核算，对购置、转移、租赁、报废的固定资产和低值易耗品要督促有关部门或恩怨办理相关手续，做到账、卡、物相符，监督固定资产和低值易耗品的日常管理, 协助资产管理部门盘点固定资产。

　　5、根据相关凭证和核算会计统计明细表，每月核实并确保应付账款账卡一致，账账一致，每季要和客商对账，集团内确保无差异;核实其他应付款款项性质和金额与否正确;负责审核应付职工薪酬是否按集团规定要求提取和发放;负责审核应交税费和其他应交款是否按规定提取和缴纳。

　　6、负责组织整理、装订、归档上月会计凭证，负责管理留置计财部的会计档案，包括文本档案和电子档案，会计凭证、账簿、报表等会计档案保管方法和期限按照《会计档案管理办法》规定执行。

　　7、负责监督各公司会计核算的及时性、完整性、准确性、合法性、规范性等，通过NC财务软件进行实时审核、监督、指导，于月初5日上报报表前完成，发现问题应即时通知相关核算会计更改，重要问题要立即反映。

　　8、负责财务内部日常事务管理，负责微机的出入、 安全、操作、 运行、计算机病毒的防范等维护管理，负责指导、检查各公司财务会计基础、财务集中管理、财务内控制度和会计电算化工作，协助各公司搞好会计核算和财务管理，深入基层单位调查研究，对发现的问题，及时汇报并提出处理意见。

　　9、配合有关审计、税收的检查工作，完成主任交办的其他工作。

财务部岗位职责说明书

财务部需要具备较全面的财会专业理论知识，熟悉 财经 法规及大型企业 财务管理 流程;优秀的品行和素质，工作原则性强，团队合作意识强、沟通能力强,能承受较大工作压力;以下是我精心收集整理的财务部 岗位职责 说明书 ，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

财务部岗位职责说明书1

§ 每月按期、准确的完成纳税申报及各个税种的税款缴纳工作，及时进行免税产品备案工作，按时报送税局要求的相关数据、报表

§ 按照分公司年度预算编制要求，对中支年度预算进行编制、上报、分解，日常对中支预算执行做好管控，确保中支各科目预算执行率处于正常范围。

§ 按月完成月度财务管理 报告 ，确保报告数据的准确性。向机构负责人和分公司财务部报告所在机构的财务状况和经营情况，并进行分析、提出建议。

§ 负责中支和下辖机构OA签报审批、报销单据的审核

§ 负责中支核算月结及半年、年终会计决算、日常账务处理工作，确保各项核算工作及时、准确、顺利进行。

§ 对中支日常各类财务档案的整理归档，确保各类档案正确、完整。

财务部岗位职责说明书2

1、根据总公司的制度及政策，负责制定并完善公司的财务会计制度、规定和办法;

2、按总公司下达的经营指标，及公司事业计划，完成年度预算编制工作，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况并适当及时反馈及调整;

3、按总公司管理制度，负责资金管理，定期进行资金预测及制定资金付款计划;

4、按总公司要求，进行成本预测、控制、核算、分析和考核，确保公司利润指标的完成;

5、负责银行、工商、税务等相关部门的联系及沟通，并及时办理公司与其之间的业务往来，妥善应对政府部门的监管和稽核;

6、负责公司的全面财务会计核算工作，按总公司管理制度，健全公司内部财务管理，保证公司的健康有序运营;

7、每季度及时出具经营分析报告，为管理层提供决策依据;

8、负责财务部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训;

9、完成总公司及公司经理安排的其他事项;

财务部岗位职责说明书3

1)统筹管理财务、行政等综合工作;

2)组织制定和完善行政管理、财务管理制度及相关流程，并监督执行;

3)按照国家法律、法规的相关规定，监督和管理公司行政、财务工作;

4)负责各类财务报表审核等工作;

5)统筹管理行政事务，负责协调公司内外关系;

6)完成领导交办的其他任务。

财务部岗位职责说明书4

1、 负责跟踪已投房地产项目，监控项目现金流及运营情况，及时对项目风险进行预警;

2、 负责审核已投项目各签报事项，对接管理投后驻场人员;协调内外资源沟通、解决已投项目存在问题;

3、 组织编制项目投后管理报告，定期完成项目对外信息披露工作;定期对项目投资收益进行测算评估;

4、 组织已投项目退出相关工作;

5、 投后管理相关的其他工作

财务部岗位职责说明书5

1、负责公司财务管理与会计核算工作;

2、负责公司资金筹集和使用方案的拟订及实施;

3、负责公司财务预、决算报表的编制及预算执行工作。

财务部岗位职责说明书6

1、公司日常会计核算工作，编制会计凭证，确保收入、成本、费用准确、及时入账;

2、各类资产核实，定期盘点库存现金、固定资产、核对往来、催收欠款等，保证帐实相附;

3、编制财务报表及相关统计报表，配合公司资金工作;

4、负责会计资料整理及归档工作，定期备份财务软件数据，确保会计档案归档的完整

5、上级领导安排的其他相关工作。

财务部岗位职责说明书7

1、负责登记财务总帐及各种明细帐目。手续完备、数字准确、登记及时、帐目清楚。对费用、成本、收入项目进行对账，期末结转，编制相应会计凭证。

2、月末编制待摊费用表、预提费用表、社保公积金预计、固定资产折旧，编制相应会计凭证。

3、月度税费的申报与缴纳、发票领购、领用、分发与缴销验旧、各项票证的整理与装订。

4、出入库单据的审核、报销费用的审核工作。

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保安岗位说明书

保安岗位说明书模板

　　保安负责维护公司正常治安秩序加强安全保卫工作，下面我跟大家分享几篇岗位说明书，希望对大家有所帮助!

　　(一)门岗保安员职责

　　1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

　　2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

　　5、严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

　　6、禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

　　7、完成上级交办的其它工作。

　　(二)各责任岗保安员职责

　　1、负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

　　2、负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通，车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁;注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。

　　3、负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知各服务中心进行处理。

　　5、负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，在规定时限内不准施工，防止影响其他住户休息;余坭、装修垃圾要及时清走，不准放入垃圾桶内。

　　6、负责接受业主投诉，收集业主(住户)的意见，及时通知服务中心，主动热情为业主(住户)排扰解困。

　　7、完成上级交办的其他任务。

　　(三)监控中心保安员职责

　　1、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

　　2、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统。全面观察和掌握各个区域的’治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

　　3、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

　　4、负责录象带的保管工作。

　　5、负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

　　负责接受白天和夜间业主的投诉，并及时通知有关专业组进行处理，积极主动为业主(住户)排扰解困，业主(住户)反映的有关问题要主动及时向有关领导和部门反映，争取尽早解决。

　　7、做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

　　8、完成上级领导交办工作。

　　(四)巡逻岗保安员职责

　　1、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。

　　2、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

　　3、监督检查业主(住户)装修现场的治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。

　　4、负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。

　　5、负责顶替需要短时离开岗位的保安员。

　　6、负责巡查停车场治安、消防情况。

　　7、完成上级交办的其它工作。

　　(五)停车场保安员职责

　　1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。

　　2、提醒业主(住户)或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车辆安全。

　　3、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车常劝阻超高、超长车辆进入车常严禁车辆乱停乱放。

　　4。车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。

　　5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题及时处理或向上一级汇报。

　　6、认真、如实作好值班记录表。

　　7、完成上级交办的其它工作。

　　(一)依法开展保安服务活动，维护本社区的治安秩序，预防和制止违法犯罪活动;

　　(二)管理保安人员，维护保安人员合法权益;

　　(三)法律、法规规定的其他职责。

　　为了维护公司正常治安秩序加强安全保卫工作，保障公司财产和职工生命不受侵害，特制定保卫科岗位职责：

　　1、坚持预防为主的原则，搞好法制宣传和普法教育工作使全体职工学法、知法、用法，自觉遵纪守法，预防违法乱纪现象发生并勇于同犯罪分子作斗争。

　　2、保卫科负责公司的消防工作，对公司消防设施按规定进行统一管理，使其始终处于有效状态;负责对职工进行消防知识培训，提高职工消防意识。

　　3、严格执行公司关于人、物进出管理规定和出门证管理制度、负责人、物进出大门的传达、登记、检查、询问等管理工作，按规定查处职工迟到、早退现象，预防公司财物从大门盗出，制止不法分子从大门进入或在大门附近扰乱公司正常生产(工作)秩序。

　　4、保卫科负责对公司发生的偷盗、截留、打架等恶性事件进行预防、排查、审理、侦破处理。

　　5、保卫科负责公司车间内外，厂院内外的巡逻，并做好巡逻记录，及时处理巡逻过程中发现的不法事件。

　　6、保卫科要合理安排各车间、办公室以外照明灯的设置，按昼夜变化情况随时开关，及时维修、更换损坏灯泡线路，便于夜间各个角落的巡逻。

　　7、保卫科负责对职工各类车辆的存放按规定进行管理，对外来人员的自行车、摩托车、汽车按规定进行引导存放。

　　8、保卫科负责对公司卫生区、绿化区每天的清洁、清理情况进行督促检查，对查出的问题按有关规定进行处理。

　　9、保卫科对公司的废物、垃圾安排堆放地点和进行处理，避免影响公司环境卫生。

　　10、保卫科负责对职工穿工作服情况按规定进行检查处理。

　　11、保卫科负责对公司职工在公司内吸烟，在工作时间打扑克、吃零食，等违犯工作纪律情况进行查处。

　　12、遵守《公司管理制度》规定并服从办公室安排的其他职责。

　　13、保卫人员必须着装上岗，服装统一整洁，站立姿势正确大方，要讲究文明礼貌，否则，每人每次罚款50元。

　　14、保卫人员值班时间要坚守岗位，严禁睡岗、串岗、空岗、下棋、打扑克、看书刊、吸烟、与他人聚谈等影响值班行为。如有违者，每人每次罚款50元。

　　15、保卫人员要时刻维护和保持值班室内外卫生清洁，不准随地吐痰、乱仍果皮等，违者按工作纪律管理制度双倍罚款。

　　16、保卫人员如因渎职、失职、玩忽职守对公司造成损失的，当班保卫人员负全部责任。对于实事证明，公司物品确属被盗，而保卫科未抓获，按被盗物品价值的100对当班保卫人员罚款80，其它保卫人员罚款20。

　　17、对于抓获偷盗的案件，公司按实物价值20对保卫组予以奖励，但必须人、物俱全;只获物而未抓到人，只按盗窃实物价值的5予以奖励。奖款按抓获者80，其他保卫组人员20分配。

　　18、保卫人员发现问题要及时处理或上报有关部门和领导，不准为坏人、坏事开绿灯，不准徇私情;如保卫人员抓获偷盗、窝藏、截留公司财物者，因徇私情故意放走对责任保卫除按事物价值的10倍罚款外，予以开除处理;经查明，保卫人员对偷盗、窝藏、截留公司财物知情不追查的，除对保卫组按物品价值的100罚款外，对知情者给予开除处理。

　　19、如保卫人员利用职权乱罚款，对职工进行报复等，除赔偿相应损失外，每人每次罚款200——500元。情节严重的予以开除。

　　20、凡属保卫人员负责督查处理的规定，如保卫人员执法犯法，自身违犯，按应罚款额的双倍罚款(有具体规定的从其规定)。

　　21、保卫人员不履行职责或履行职责过程中检查不细，执行不严，工作失职、渎职、使违犯规定的人、事得不到纠正处理的，对当班保卫人员按违犯相关规定同等处理(有明确规定的从其规定)。

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客服岗位职责说明书标准模板【完整版】

　　每个岗位都有每个岗位的工作职责，客服也不例外。你知道客服的完整岗位职责都有哪些吗？下面是由我为大家整理的：“客服岗位职责说明书标准模板【完整版】”，仅供参考，如果对您有帮助的话，欢迎来阅读更多精彩好文。

　　客服岗位职责说明书标准模板【完整版】一

　　岗位职责与规范

　　目的：

　　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。

　　第一条 服务宗旨

　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。

　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。

　　第二条 服务对象

　　已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。

　　第三条 服务信念

　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。

　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。

　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。

　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　　第四条 客服人员的素质要求

　　（1） 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；

　　（2） 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；

　　（3） 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；

　　（4） 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

　　（5） 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；

　　（6） 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　第五条 客服代表岗位职责

　　（1） 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；

　　（2） 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；

　　（3） 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

　　（4） 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；

　　（5） 完成上级安排的其他工作任务。

　　第六条 岗位规范

　　（1） 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

　　（2） 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

　　（3） 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

　　（4） 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

　　（5） 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

　　（6） 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；

　　（7） 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

　　客服岗位职责说明书标准模板【完整版】二

　　 一，客服的行为规范

　　一个好的客服是一个企业的形象代表。作为一名客服人员需要具备哪些素质呢？

　　1，良好的心理素质

　　2，较高的个人修养。

　　3，好的服务理念和职业观

　　4，懂得服务和营销

　　5，能够设身处地的为客户着想，有牺牲精神

　　6，在企业利益和客户的利益起到冲突时，能够冷静并协调处理好相关事宜。

　　物流客服的工作一般比较繁琐，查货，查款，理赔，提货订单，业务咨询，投诉建议等六个板块。在这六大板块中，查货，查款，理赔的比例较大。而在互联网的今天，逐步开始了网上下订单等业务的延续，所以我们的服务不仅仅只是局限于电话咨询业务，在网络的客户服务群以及企业内部群，客户手机微信端等我们必须开始学会受理。

　　如何受理这三方的业务版块及沟通技巧呢？

　　1，电话受理。在接电话时，无论对方的语言是如何急躁或者气氛，作为客服人员必须学会和不同的人进行转换一下思维，让客户转移一下注意力，缓解气氛，可能更利于事情的协商和解决。接电话时无论对方的语气多么强硬或者不耐烦，有时一句您好，对不起很容易让对方的语气变得平和。作为客服人员最忌讳的行为就是和客户对骂或者争吵，甚至是干脆直接挂掉客户的电话或者把电话搁置一边，让客户的问题无法

　　解决。要么就是直接推卸：这不是我的责任，也不是我可以做的，你应该去找某某部或者某某网点或者某某负责人等，给客户一种互相推诿滚雪球的感觉往往让客户很难接受。客服人员与内部人员建立协调的关系，对外一致是合作的关系，这样才能让业务进行得更好。作为一名客服人员，言行举止之间都要懂得冷静，以良好的个人修养冷静处理问题，及时把客户希望解决和帮助的问题反馈给相关的部门，共同为客户以最快的速度解决问题，杜绝发生不良现象。

　　 二，企业内部群和客户群

　　企业内部群是一个集体群，客服的工作态度好坏往往会给人一种积极或者消极的情绪，包括对于企业自身发展好与坏的观念。作为一名客服人员，必须在对内部的企业群，对外的客户群言行举止间保持一致，不抱怨，不消极，以一种微笑向上积极的情绪面对客服中发生的不愉快的事情，尽可能给企业带来正能量，所以鼓励员工在企业内部群里同样需要注重语言的表达和沟通能力。

　　客户群，针对客户在网上查货或者查款方面的疑问，通过相关的系统查询或者财务管理系统能够确认货的去向或货款后及时回复客户。有疑问的地方联系查货部，理赔部或者代收专员协助解决。尽可能的提高实效。当然对于客户网上询问时也需要用：您好，谢谢，再见，很高兴为您服务或者我能帮助你吗？注意礼貌用语的使用。受理手机微信客户端的业务也如此。

　　客服的工作时间在一定时间内必须能够保证电话交流，网络受理等同时进行。客户的电话3分钟之内必须接听，网络受理也是以最快速度回复，而不是客户问：我的12345678单号的货款为什么半个月了还没有收到时，半天没有一个人吭声。

　　货款在发货15个日内为什么客户收不到货款？

　　1，查询系统确认货物正常到货，查询货款已收时，查询到具体提货的相关信息（时间，）然后回复客户具体哪天可以收到货款，是因为节假日造成的还是其他因素，包括客户的单号与账号不符合无法正常入账等一系列因素了了解并告诉其解决方案。回复客户，让客户满意。

　　2，货出现损坏或者丢失时，里面出现索赔异常时则该如实告诉客户，具体的理赔方案则是与理赔专员协商处理，客服起到沟通的效果。

　　3，对于业务咨询和提货订单板块，相当于企业营销的窗口，所以我们必须熟悉公司运作的所有网点及其相关信息。当然对于哪些属于没有运输权限，属于特殊运输产品类的业务需要进行衡量后才能回复客户能否承接，具体费用如何？

　　对于客户需要报价甚至上门提货的产品，我们不仅仅需要了解客户的相关订单信息，具体联系方式以及产品，我们还需要对产品具体发往的网点，提货地址与总部的距离，与目的网点的距离，产品的性能，包装以及是重炮货还是轻抛货，需要的车型等报价，报出合理的价格客户接受，自己企业的业务也有利润可图。这就必须熟悉具体的业务方面的技巧。

　　客服部门主要包括查货部，客服部，理赔部。

　　查货部：主要负责货物的查询，跟踪，包括货损货差证明，客服人员在接到客户查货的具体单号和事项时直接反馈到查货专员，查货专员协助其确认货物去向最后又回复给客户。在这其中，客服起到部门衔接的作用。

　　理赔部；出现货损货差在一定时间内需要理赔或者处理时，客户咨询具体赔款事宜时客户部把相关信息反馈给理赔专员，由理赔专员和客户协商后处理并完成。

　　客服专员：每天把客户反映的问题，需要解决的问题还有部分存在的内部操作问题造成的投诉，建议等积极做一个记录，直接交予相关部门处理并且快速解决难题。

　　以查货部，客服部，理赔部三大部门之间组成的客服部，成员之间必须要学会实时沟通与协调，建立起一支好的团队，那么就更利于企业的发展。

　　客服岗位职责说明书标准模板【完整版】三

　　① 9：00按时倒岗，按时上线。

　　② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

　　熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等

　　主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝

　　③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。

　　包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子

　　在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

　　④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、我产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

　　⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。

　　确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。

　　⑥ 与售后部和发货部做好衔接配合工作 交代清楚订单的注意事项及备注 接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

　　⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款

　　客服岗位职责说明书标准模板【完整版】四

　　 岗位职责：

　　1、负责公司前台接待及电话接转；

　　2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等；

　　3、负责学员服务工作；

　　4、维护前台、办公区域及教室整洁卫生；

　　5、进行学员情况汇总并对接至相关部门；

　　6、办理学员报班、转班等相关手续并汇总记录；

　　7、领导交办的其他工作。

　　 任职要求：

　　1、学历：大专及以上学历，文秘、行政管理、英语及相关专业优先；

　　2、知识：普通话标准，熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备；

　　3、经验：有前台及行政助理经验者优先；

　　4、能力：具有良好的沟通能力、协调能力；

　　5、技能：熟练使用EXCEL，WORD等办公软件；

　　6、素养：形象气质佳，性格开朗，相貌端正，待人热诚，工作热情积极、细致耐心；

　　7、投递简历时请附上近期照片一张。

　　我们为您提供：

　　1、五险一金；

　　2、一对一培训+业技能培训+丰富知识培训；

　　3、员工旅游+员工聚会+不定期活动+拓展培训；

　　4、丰富的企业文化活动，轻松快乐的工作氛围；

　　5、国家法定节假日及带薪年假；

　　6、广阔的发展空间，丰厚的待遇。

　　客服岗位职责说明书标准模板【完整版】五

　　一、淘宝客服日常工作

　　1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；

　　2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；

　　3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率；

　　4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

　　5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；

　　6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。

　　二、淘宝客服基本能力要求

　　1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。

　　2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。

　　3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。

　　4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。

　　淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。

服务员岗位说明书

服务员岗位说明书模板

　　服务员需要能够独立完成餐厅服务操作规程，动作敏捷，准确自然，善于领会，以下是我收集的岗位说明书，仅供大家阅读参考!

　　服务员岗位说明书一

　　任职资格：

　　1.学历及培训要求：初中以上学历，经过入店培训和业务技能培训

　　2.工作经验：经过1-3个月试用期，且通过考评合格。

　　3.自然条件：身体健康年龄在18-30之间，相貌端庄，性格温和，身高适中。

　　4.知识要求：了解餐厅服务程序，了解本餐厅各种菜肴的基本知识，掌握基本

　　的服务操作技能。

　　5.能力要求：能独立完成餐厅服务操作规程，动作敏捷，准确自然，善于领会

　　客人心理，语言到位，满足宾客要求。

　　6.基本素质要求：遵守员工手册，具有宾客至上的职业道德观，礼貌待人，语

　　言温和，自尊自爱，具有拾金不昧的优良品格。

　　7.外语要求：能运用英语与宾客进行简单的交流。

　　岗位职责：

　　1.按时点名上岗，离岗时向领导汇报，并签离准确时间。

　　2.按工作程序和标准做好开餐前的各项准备工作，摆台用托盘，餐具要求无破

　　损，备用器皿要充足，摆放整洁美观。

　　3.了解当日估清菜及特别推荐菜，详知其价格，口味特色，制作方法，营养价

　　值等以便及时做好推销工作。

　　4.迎接客人，向你三米范围之内的每位客人微笑问好，并帮助客人拉椅让座。

　　5.开餐后按服务程序及标准为客人提供优质服务。点菜、上菜、分菜、酒水服

　　务、巡台、结账、送客。

　　6.时刻关注宾客需求，反应敏捷，主动为客人点烟，更换餐具，烟缸，添加酒

　　水、茶水，要能服务在客人示意之前。

　　7.对VIP客人给予重点关注，对老弱病残客人给予特别关注，并按其相应标准

　　提供服务。

　　8.尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时将客人的问题和投诉及时

　　反馈给主管，寻求解决办法。

　　9.当班结束认真做好收尾工作。

　　工作流程及标准

　　宴会摆台标准：

　　1.铺台布：

　　(1)：选择尺寸合适的台布，要求干净，无破损，熨烫平整。

　　(2)：从副主人一侧铺台布，正面朝上。

　　(3)：台布中线股缝居中，布心对桌心，四角下垂长度相等。

　　2：摆台：从主人位开始顺时针摆放

　　(1)：骨碟、距桌边1.5CM，图案对正，盘与盘距离均等。

　　(2)：味碟、位于骨碟正上方，距骨碟1CM。

　　(3)：汤碗、在骨碟左上方，离骨碟和味碟各1CM。

　　(4)：勺子、勺柄超左置于汤碗中

　　(5)：筷子架、位于骨碟右上侧，距味碟1CM，与汤碗在同一圆上。

　　(6)：筷子、图案朝上位于筷架上，筷柄距桌边1.5CM.

　　(7)：红酒杯、在味碟正上方，杯底与味碟1CM。

　　(8)：白酒杯、在红酒杯右侧，杯口与红酒杯1CM。

　　(9)：水杯、在红酒杯左侧，杯口距红酒杯1CM，且三杯中心连线在同一直线上。

　　(10)：公用碟、正副主任的正前方，碟边距红酒杯1CM，底托1CM。

　　(11)：公用筷、勺、横放在公用碟上，勺放在靠客人一侧，筷子靠桌心一侧，勺柄超左，筷柄超右。

　　(12)：烟灰缸、从主人为每隔两位放一个烟灰缸，在骨碟同一圆上。

　　(13)：花瓶、放置于桌心。

　　(14)：牙签筒、摆放在花瓶的正下方，距花瓶2CM。

　　(15)：围椅、成圆形与餐具对应，与台不垂直。

　　宴会服务标准：(工作流程)

　　1.准时参加班前会，仪容仪表符合员工手册要求，保持良好精神状态，认真听

　　取主管班前会上所讲内容，对当日特别推荐菜品的价格、口味、烹饪特点、营养价值了如指掌，对估清菜菜要记清楚，对当日所服务的VIP客人饮食习惯要铭记在心，对新客户服务要特别留意其意见或建议，以便为客人提供最佳服务。

　　2.上岗后检查台面餐具是否齐全，有无破损及不洁净，备用餐具是否充足。

　　3.准备好热水、开胃小菜、茶叶、托盘，并提前10-15分钟备好相应的酒水、

　　饮料。

　　4.餐前准备做好之后站到包房门口或大厅迎接客人。服务员按要求站位迎宾，

　　大厅服务员分开均匀对称站立，包房服务员站在包房门旁一侧，要求挺胸抬头、眼睛平视、双手自然交叉在前、两肩保持水平，面带微笑，表情自然亲切。

　　5.向视线三米范围内的每一位客人主动问好，见到客人进入服务区应主动迎上，

　　并帮客人拉椅让座，接衣挂冒。客人经过身边，如果自己忙于服务，也应微笑点头示意，不准不闻不问。

　　6.客人入座后，服务员立即送上毛巾，询问客人喝哪种茶水?柒好后，从主宾

　　开始顺时针方向斟倒，注意如果遇到小朋友，应把热茶往里放，并提醒家长照看。

　　7.征询客人意见是点菜还是安排才，如若点菜，双手将菜单打开呈送客人，点

　　菜时根据客人口味、年龄、地区、消费水平等特点，主动介绍并推销厨房的新菜和急推菜，同时注意客人的饮食忌讳，点菜时客人如有遗漏欠缺之处，服务员应主动提醒客人。

　　8.点完菜后向客人重复一遍，以确保无遗漏，点菜单应书写工整、准确无误，

　　然后迅速分单，按规定交送收银和传菜部。如果客人点鲜活鱼虾蟹等海鲜，要询问客人是否要看，下单通知海鲜池人员及时给客人看并告知重量。

　　9.斟倒酒水和饮料时，用托盘从客人右侧上饮料(酒水)，并主动介绍：“这是

　　您的XXX”禁忌左右开弓和反手倒酒水

　　10. 传菜员将菜传到包房，服务员应先划单，后上菜。(上菜顺序凉菜-面点-汤-

　　热菜-主食-水果)(把菜放上转盘时转至主宾面前退后一步报菜名)凉菜上齐后，主动报菜名，并祝客人用餐愉快。靓汤、煲仔类菜上桌后，服务员应主动为客人提供分餐服务，如有带皮或虾、蟹类带壳的菜品，服务员应提前准备好洗手盅，特殊菜肴限上特殊器皿的.应提前准备。

　　11. 开餐过程中要勤巡台、勤倒酒水、茶水、勤换骨碟和烟缸，骨碟内物品超过

　　1/3必须更换，烟灰缸内烟头不得超过三个

　　12. 客人酒水用完及时询问是否添加，如不添加，及时将空杯撤下或问客人是否

　　改换其他酒水。

　　13. 上鱼：上整鱼时，鱼头对着主宾，并礼貌的为主宾端上3杯鱼头酒，使用敬

　　语，以示敬意。

　　14. 客人用完餐后，奉送果盘并告知客人者是我们酒店奉送的水果，将台面清理

　　干净，再上骨碟和水果叉。

　　15. 当客人结账时，检查一下账单及酒水单是否正确，并核对台号，然后再给客

　　人结账。

　　16. 客人离开时，提醒客人带好随身物品，并主动为客人拉椅，再次道谢，欢迎

　　客人下次再来，把客人送到大门外目送客人离去。

　　17. 回到房间关闭主灯，及时检查有无遗落物品，清理台面，将台面餐具归类，

　　有秩序的摆放在托盘内，然后进行清洗并消毒。

　　18. 翻出新台，将台面重新按标准摆好，经主管检查合格后，关灯，锁门下班。

　　服务员岗位说明书二

　　1、整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。

　　2、上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。

　　3、正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　4、按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

　　5、客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。

　　6、服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

　　7、当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。

　　8、餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。

　　9、操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。服务员岗位职责-设友公社文章阅读

　　10、如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

　　11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个级2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。

　　12、客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。

　　13、客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。

　　14、餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及香巾。

　　15、餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。

　　16、客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。

　　17、送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。

　　18、收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。

　　19、下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。

　　20、出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。

　　21、员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。

　　22、积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。