以客户经理制为代表的？客户经理制的构成方式

本文目录

• 以客户经理制为代表的
• 客户经理制的构成方式
• 中资银行推行信贷客户经理制的原因和成效是什么
• 客户经理制度的由来和发展史
• 客户经理原则
• 客户经理主要做什么事情
• 4s店客户经理制建群问题有哪些
• 客户经理制的特点

以客户经理制为代表的

以客户经理制为代表的是一种客户关系管理模式，它强调通过建立一对一的客户服务关系来提高客户满意度和忠诚度。

客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。

客户经理制的推行是现代商业银行在金融管理制度上的创新和经营理念的提升，也是现代商业银行对客户提供金融产品和金融服务方式的重大变革。

客户经理制是适应市场和客户需求变化而产生的一种营销导向的制度安排和组织架构设计，它要求建立起一支高素质的客户经理队伍，并针对这只客户经理队伍建立起一套管理规范，以激励和约束客户经理努力工作。

客户经理制的主要职能：

1、主动寻找客户，通过各种渠道与客户建立业务联系，向客户营销、推介产品和服务。

2、随时收集客户的各种信息，包括组织结构、核心人物、生产信息、销售信息、行业和产品市场信息等等，以及各种信息的变化情况，每周按指定时间录入客户关系管理程序。

3、调查客户需求，分析市场形势，研究客户的现实情况和未来发展，发觉客户对相关业务的潜在需求，根据客户需求，推荐相关业务并与客户探讨业务合作方案，把客户的需求与产品有机地结合起来。

4、定期拜访客户，维系与客户的良好关系，根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值做出判断，写出关于客户（行业）的综合评价报告和业务建议报告。

5、客户经理具有客户调查、营销方案设计、业务建议和客户管理的权限，但不具有决策权。

6、处理或协助相关部门处理与客户有关的业务纠纷。

客户经理制的构成方式

对外为便于开展工作，人们可以按照不同行业划分客户经理组，如党政机关、学校、医院、集团、银行、通讯、建筑、商业、餐饮等。对内按照人员不同的知识结构、专业特长和个性组成客户经理小组，客户经理之间的有效沟通和交流，可以集思广益，博采众长，发挥不同的知识结构、社会关系、经验阅历和个性特征的客户经理的特长与优势，起到优势互补和团队协作的作用。客户小组一般由以下人员构成：组长：行使总体指挥、组织和协调职能，负责对整个客户培育与维护的组织策划、企业内部和外部的关系协调，产品与服务的组织运作、小组内部重大事项的管理和决策。关系经理：关系经理对客户的情况最熟悉，与客户的来往最频繁，(一般为组长)负责与客户日常接触。业务经理(方案设计人员)对业务比较熟悉，具有一定的文字水平和业务技能，负责产品组合设计及相关文案。辅助人员：负责小组内部的日常性工作。

中资银行推行信贷客户经理制的原因和成效是什么

为了实现银行自身效益的最大化，成效不错，达到了预期效果。实施客户经理制是一项复杂的系统工程，是以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的集中体现，需要从“银行再造”的高度来认识。银行再造中流程再造包括后台业务系统的集中、外移，前台以客户为中心经营模式的建立，电子银行分销渠道对传统银行网点、客户经理的补充、整合，客户关系管理，集约化经营等等。相对于银行再造的其他内容，客户经理制由于更能体现银行追求价值最大化的核心理念，更能突出客户价值导向的特征，再加上它是一个外向、开放的系统，富于人文色彩，所以，客户经理制不仅成为了商业银行市场营销和客户拓展的主要经营模式，同时客户经理队伍建设在商业银行经营管理中也起着举足轻重的作用。

客户经理制度的由来和发展史

客户经理制起源于20世纪80年代的美国,通过专业人员对客户的专门服务,取得客户的信任、支持和协作,以达到企业价值的最大化。1997年底,中国建设银行在厦门分行实施客户经理制的试点,首开中国商业银行客户经理制的先河。客户经理制,倡导以“市场为导向、客户为中心”的经营理念。这一制度的实施,是是完善客户服务的必备手段,是实现可持续发展的必经之路。我国实施客户经理制的过程中还存在着认识上的偏差,内部管理及资源整合上的问题,在服务客户方面,还有进一步改进的需要。通过现代管理理论---战略管理、营销管理、资源再造的学习,结合业务实践与深入的调研分析,我认为,我国通过从观念到战略到行动到队伍的一系列变革,可以改善客户经理制的实施现状,更好地贴近市场,服务客户。同时也可以藉此创建学习型企业组织,培养一大批复合型人才,化解和防范风险,打造核心竞争力。推而广之,全面实施客户经理制,要突出以“客户为中心”的经营理念,关注客户,关注企业价值。从建立科学的公司治理结构入手,全面再造组织结构、业务流程和企业文化,继而通过管理信息系统和客户关系管理系统的搭建,为客户经理制提供组织的保障、技术的支持与信息的积蓄很高兴为你解答

客户经理原则

客户经理原则包括：以市场为导向的原则、以客户为中心的原则、要体现以效益为目标的原则。

1、以市场为导向的原则

客户经理制的出现适应了市场经济对新型农村金融服务方式，服务手段和服务途径的迫切需要，在建立和推行客户经理制的过程中，应紧紧围绕市场不断增长的服务需求，充分利用人才资源，不断创新和提供金融服务服务产品，增强金融服务与市场经济的融合力。

2、以客户为中心的原则

在实施客户优化战略中，应始终以城乡居民为基本客户群体，以服务“三农”为己任，注重研究客户各种的需求，不断更新服务内容，大力开展标准化服务，承诺服务，理财服务等项目，并把金融产品创新作为一重要目标，以客户为中心，实施全方位服务战略。

3、要体现以效益为目标的原则

要对现有的客户群体实行分类管理，以其发生的业务量为定量评价指标，并根据客户的发展前景及对信用社的信托程度作为定性评价指标，在此基础上建立客户信息档案，分类进行户群管理。

初、中级客户经理应具备以下条件：

1、品德素质。应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。

2、营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。

3、知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。

4、分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。

5、筹划能力。工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。

6、协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。

客户经理主要做什么事情

1、访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。

2、细分客户。确立目标市场和潜在客户。

3、风险管理。有效监测和控制客户风险。

4、客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。

5、客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

6、沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。

7、谈判。与客户进行业务谈判。

8、业务成交：指导客户完成业务的成交。

扩展资料

1、主动寻找客户，通过各种渠道与客户建立业务联系，向客户营销、推介产品和服务。

2、随时收集客户的各种信息，包括组织结构、核心人物、生产信息、销售信息、行业和产品市场信息等等，以及各种信息的变化情况，每周按指定时间录入客户关系管理程序。

3、调查客户需求，分析市场形势，研究客户的现实情况和未来发展，发觉客户对相关业务的潜在需求，根据客户需求，推荐相关业务并与客户探讨业务合作方案，把客户的需求与产品有机地结合起来。

4、定期拜访客户，维系与客户的良好关系，根据客户现有业务量、未来发展和可能带来的综合业务收益，定期对客户价值做出判断，写出关于客户(行业)的综合评价报告和业务建议报告

5、客户经理具有客户调查、营销方案设计、业务建议和客户管理的权限，但不具有决策权。

6、处理或协助相关部门处理与客户有关的业务纠纷。

4s店客户经理制建群问题有哪些

4s店客户经理制建群问题有群成员管理问题，信息共享问题，群内沟通问题，群内文化建设问题，群内业绩评估问题。1、群成员管理问题：在建立4S店客户经理制的群时，需要谨慎选择成员，并规定明确的群内行为规则，以避免出现违规行为和不当言论。同时，还需要有专门的管理员来负责管理群成员和群内事务。2、信息共享问题：群成员之间需要共享各种信息和资源，包括销售技巧、客户情况、市场动态等。为了更好地实现信息共享，可以建立专门的信息共享渠道或平台，如共享文档、图库等。3、群内沟通问题：由于每个客户经理都有自己的工作量和安排，因此有时候可能无法及时回复群内信息或参与群内讨论。为了解决这一问题，可以制定一些规则，如限制群内讨论时间、设置已读回执等。4、群内文化建设问题：建立一个良好的团队文化可以促进群内成员之间的合作和互助。因此，在建立群的过程中，需要考虑如何培养团队合作和凝聚力，如组织团队活动、分享优秀案例等。5、群内业绩评估问题：在建立4S店客户经理制的群中，业绩评估是一个关键问题。为了保持公正和透明，需要规定明确的业绩评估标准和方法，并建立相应的考核机制。

客户经理制的特点

1.一职多能，业务全面客户经理是代表商业银行整体去满足客户的各种金融需求，包括存、贷款，国际、国内结算，信用卡，外汇买卖以及其他各种银行中间业务，为客户提供全方位金融服务。2.助客理财，控制风险客户经理对客户的财务收支、投资方向、持币种类、债务期限结构、资产负债比例及资金平衡、营销策略及风险防范包括债务重组以及增资与扩股等，都要有比较深入的了解，一方面能够提出负责任的建议方案，给客户以有效的帮助；另一方面，对存在的风险能够有准确的估计和严密的监控。3.优化业务，提高效益客户经理有寻找、开发、培植和发展客户的职能，保留和增加有潜质、有前景的优质客户，淘汰有劣迹或无前途的客户，并且由一个客户扩大为行业客户、集团客户和相关连销客户，由单一零星客户发展为客户群，对稳定银行业务，保持和增大市场份额，实现经济效益负有重要责任。4.推介金融产品，刺激市场需求客户经理营销银行产品的职责，特别是不断创新的金融产品，如网上银行、银证转账、个人外汇买卖、金融衍生工具等。5.提高效益，方便客户客户经理不仅活动于客户与银行之间，而且与银行各职能部门频繁联系，受理并代客各种业务，是连接客户与银行的桥梁。